接続が出来ない

青砥はるみ

法人契約で利用しています。

接続をクリックすると接続中となるのですが、パスワード入力画面が表示されることなく3~5分で

『接続準備完了』に戻ってしまいリモートワークが出来ません。

10日程前にも同様の状態で作業できず、結局所内の人の手を借りてPCの再起動からする事になりました。

リモート先のPCが正常にもかかわらず接続出来なくなるのはなぜですか！？

Yuri_T

@青砥はるみ 様

ご投稿ありがとうございます。

この様なエラーメッセージの表示されない接続不具合に関しては原因が複数考えられる為、コミュニティで断定することが難しいのが現状です。しかしながら以下の点をご確認頂くことでトラブルシューティングを行って頂けます。

• ご利用のバージョンは両端末最新(またはご購入頂いたバージョンの中で最新)であること
• TeamViewerバージョンとご利用のオペレーティングシステムに互換性があること(両端末)
• TeamViewerの再起動(両端末)
• 端末の再起動(両端末)

以上を行っても、問題が解決されない場合は、両端末からサポートコレクターを取得して頂き、テクニカルサポート部にて接続不良の検証を行う必要がございます。(サポートコレクターの取得方法も以下の記事の中にございます。)

https://community.teamviewer.com/Japanese/kb/articles/72027-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E4%BD%9C%E6%88%90%E6%96%B9%E6%B3%95

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。