サポートチケットについて
答え
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ご投稿ありがとうございます。
サポートチケットを用いてライセンスをご購入のお客様が、ライセンスに関するご質問、ご契約内容、お支払いに関する情報、また技術的なご質問をして頂き、カスタマーサポート担当者から個別サポートを受けることができるシステムとなっております。
営業時間に関わらず、お好きなタイミングでサポートチケットからお問い合わせをして頂けます。サポート担当者からの返信は営業時間中にお問い合わせ順にて対応させて頂きます。
サポートチケットを作成される際には、ライセンスが紐付けられているアカウントが必要となります。個人利用のアカウントをご使用されてチケットを作成してしまいますと、こちらのコミュニティページへ戻る仕組みとなっておりますのでご注意くださいませ。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
Former Japanese Community Moderator0 -
お世話になります。
現在、チームビュアーをインストールしていたPCが故障してしまい、新しいPCでチームビュアーを繋げようとしています。
まず、どうしたらよろしいでしょうか？
よろしくお願いいたします。
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@STIYS さん
ご投稿ありがとうございます。
お手数をお掛けしますが、新しい端末でTeamViewerをインストールいただき、お持ちのTeamViewerアカウントでサインインをお試し下さいますようお願い致します。
その際に、何らかの問題が発生しましたら、大変恐れ入りますが、状況の詳細をお教え下さいますようお願い致します。
ライセンスをお持ちで個別サポートをご希望の場合は、弊社カスタマーサポートへ気軽にご相談下さいませ。
こちらの情報がお役に立てば幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
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返信ありがとうございます。
サインインするとメールに新しいデバイスへサインインというメールが届きます。
内容はログのみのメールが届き、クリックできる箇所をダブルクリックすると、
サインイン(おかえりなさい ! ご利用をお待ちしていました。)の画面に戻ります。
その後、メールアドレスを入力、続行を押すと同じメールが何通も届く状態です。
HPで説明している動画の部分までたどり着けません。
ご教授よろしくお願いします。
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@STIYS さん
ご返信ありがとうございます。
新しいデバイスでサインインを行う際、「デバイス認証」が必要となります。
受信された新しいデバイスへサインインというメールを開いても、信頼できるデバイスに追加するボタンが表示されないということでお待ちがいないでしょうか？
大変お手数ですが、メールの内容・メール内のリンクにアクセスした際に表示される画面のスクリーンショットを共有いただきますようお願い致します。尚、個人情報が含まれる場合は、個人情報にモザイクをおかけ下さいますようお願い致します。
ご不便・ご迷惑をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
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ご連絡ありがとうございます。
同じメールが届く中でログイン端末認証のリクエストというメールがTeamViewer Sign In Confirmationから届いた事があり、
「お客様のアカウントを使用して、以下のデバイスで正常にサインインできました。」このデバイスまたはIPアドレスを永久に信頼しますか？
の画面が出た事があります。ただその後の対応が滞り、一度期限が切れてしまいました。
私的理由で申し訳ないのですが、今月26日以降に再度コメントを再開させていただきます。
ログイン端末認証のリクエストメールを送信して頂き、再度接続を試してみたいと思います。
よろしくお願いいたします。
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@STIYS さん
詳細を共有いただき、ありがとうございます。
お手数をお掛けしますが、再度ご利用の端末でサインインを行っていただき、TeamViewer Sign In Confirmation内のリンクからデバイス認証をお試し下さいますようお願い致します。
尚、このメールのリンクは24時間有効です。リンクの期限が切れた場合は、該当する端末でもう一度アカウントにサインインすると、新しい認証メールが送信されます。一度に複数のTeamViewer Sign In Confirmationメールを受信した場合は、一番新しいメール（リンク）をご利用下さいますようお願い致します。
こちらの情報がお役に立てば幸いです。
その他ご不明な点がございましたら、ご気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願い致します。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
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