アドビのソフトでの問題

hiraga1

アドビのソフト（アフターエフェクト等）で、LAN内でのリモートアクセスだと
プレビュー画面が表示されるのですが、外からの接続だと、プレビュー画面が
見れません。
通信速度等の問題なのかと思い、LAN内と同じ場所にてポケットWi-Fiで接続しなおして、
みた所、プレビュー画面は表示されました。
しかし、やはり外から、ポケットWi-Fiで接続すると、表示されないと言う状況です。

また、表示されない状態の接続だと、QuickTimeの表示もされません。
Windowsのプレーヤーは表示されます。

リモートアクセスプランを購入する前は、こんな事はなかったのですが、
何が原因なのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Yuri_T

@hiraga1 さん

ご投稿ありがとうございます。

テクニカルサポート部と確認を致しまして、以下2点の設定をご確認頂く事は可能でしょうか。

<設定1>
TeamViewerのアプリケーションより＞その他＞オプション＞詳細＞詳細オプションの表示＞入力フィールドを表示＞ハードウェアアクセラレーションを無効化のチェックを入れてください。

 

<設定2>
TeamViewerのアプリケーションより＞その他＞オプション＞リモートコントロール＞ディスプレイ＞画質＞カスタム設定を選択してください。＞カスタム設定＞アプリケーションの互換性を高めます(パフォーマンスは低下します)にチェックを入れてください。

 

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

hiraga1

お世話になります。

やってみたのですが、症状変わらずでした。

そこで試しにグーグルのリモートを試した所、同じ症状が出ましたので、
TeamViwerだからと言う訳では無いようです。

問題の可能性は、通信速度（場所）なのか、
コントロールするPCの問題なのか、切り分けて行こうと思います。


お騒がせしました。

Yuri_T

@hiraga1 さん

ご丁寧意にご状況を共有して頂きありがとうございます。

TeamViewerが直接原因の可能性は低いとの事でしたが、無事に解決する事を願っております。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。

hiraga1

お世話になります。

原因が解りましたので、ご報告まで。

発生状況、リモート側のPCですが、４Kモニタにディスプレイポートで接続してます。
PCをシャットダウンし、モニタを電源OFFした状態。

その状態で、TeamViewerで起動すると、問題が発生する事が解りました。
想像ですが、PC側でモニタ認識がされず、表示系に何かしらの不整合が起こって
うまく、表示できなくなってる気がします。

今回の回避策としては、HDMIでの接続に変更しました。
規格の仕様なのか、HDMIだと問題がなくなりました。