昨日リモートアクセスライセンスを購入しました。届いたメールの「今すぐ有効化」リンクをクリックして、今まで無料ライセンスで利用していたアカウントでサインインを実行して有効化したはずなのですが、その後に無料ライセンスの表示のままであることに気づきました。
調べたところ、下記の記事を見つけました。
https://community.teamviewer.com/t5/Remote-Access-JA/%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E5%8C%96%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%9A-%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%AE%E8%AA%8D%E8%AD%98%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%86/m-p/89061#M334
こちらに「有効化したアカウントがもし、マネージメントコンソール上で企業プロファイルを作成してしまっているとうまく機能しません。企業プロファイルの削除をするには、サポート部より修正をさせていただく必要がございます。」という回答がございますが、確かに私の方で有効化した後にManagementConsole上で接続レポートをトライアル利用したので現在は企業プロファイルを作成した状態になっていると思います。これが原因でしょうか？もしそうであれば企業プロファイルの削除をお願いできますでしょうか？
解決しました。
TeamViewer マネージメントコンソールにログインして左メニュー「ユーザー管理」でユーザーをすべて削除して企業プロファイルが削除されたことにより、リモートアクセスライセンスと認識されるようになりました。
ライセンスを購入しましたが、TeamviewerTを開くと画面の上の方に無料ライセンスと表示されたままです
ライセンスを有効にするにはどうしたらよいのでしょう？
@TAKA_Plaza さん
ご投稿ありがとうございます。
ご利用のカウントは既に別のライセンスと紐付いている確認が取れております。
既存のアカウントが既にビジネス以上のライセンスと紐づいている場合は、新規で別のアカウントを作成していただき、リモートアクセスライセンスを有効化していただきますようお願いいたします。またリモートアクセスライセンスを複数ご購入されている場合も同じアカウントへの紐づけが出来かねてしまいます。必ず1リモートアクセスライセンス＝1アカウントで設定を行っていただきますようお願いいたします。
設定方法はこちらをご覧くださいませ。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
リモートアクセスライセンスの有効化ができません。
@NoriNoriNori さん
コミュティへのご投稿また詳細なご説明をしていただきありがとうございます。
ご投稿されているアカウントから確認をさせていただきましたところ、企業プロファイルが作成されてしまっているため、リモートアクセスライセンスの有効化ができかねてしまっているご状況が発生している可能性が考えられます。
一度こちらの記事をご覧いただき、ご自身のユーザー名を含むすべてのユーザーをマネージメントコンソール上のユーザー管理内にある企業プロファイルを削除していただきますようお願いいたします。
企業プロファイルが作成されていない場合、ユーザー管理にて以下の様な画面が表示されます。
企業プロファイルが削除できましたら、こちらの手順より有効化の設定をお試しいただきますようお願いいたします。
企業プロファイルに関して混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが今一度ご確認いただきまして、その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。
以前リモートアクセスを購入しましたが、有効化後もアカウントが無料版のまま更新されません。
下記の記事を確認後、TeamViewer マネージメントコンソールより、「ユーザ管理」を確認しましたが、プロファイルは存在しませんでした。
https://community.teamviewer.com/t5/Remote-Access-JA/%E8%A7%A3%E6%B1%BA-%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%A7%E6%9C%89%E5%8A%B9%E5%8C%96%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%81%9A%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E7%84%A1%E6%96%99%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%BE%E3%81%BE/m-p/89460#M357
解決方法等ございますでしょうか。ご教授願います。
お世話になります。
了解しました。ご案内ありがとうございました。
@SM8 さん
ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。
無事に有効化ができご利用いただけたとのこと安心いたしました。
ビジネスライセンスへアップグレードをご希望の際には差額分のお支払いとなります。ご参考までにお見積りのみお送りすることも可能となっておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
先程TeamViewerカスタマーサポートご担当者よりご連絡いただき、無事有効化できました。ご対応いただきありがとうございました。
この機会にお聞きしますが、ビジネスへアップグレードの際は、金額は差額分が請求されるのでしょうか？それとも再購入となりビジネス全額の支払いになりますでしょうか？
どうぞ宜しくお願いいたします。
ご返信ありがとうございます。
私より担当部署へ申し伝えまして確認をしたところ現在担当者より順番に対応させていただいているとのことでございました。誠に恐れ入りますが早急に対応させていただきますので今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にお知らせくださいませ。
ご多忙のところ恐縮ですが、まだご連絡をいただいておらず、運用開始できません。
カード会社から請求も来ており、どうぞ宜しくお願いいたします。
有効化に関しましてサポート担当者より個別サポートをさせていただく為、サポートチケットを作成いたしましたのでメールのご確認をお願いいたします。追って担当者より連絡をさせていただきますので恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
表題の通りです。
サインインしても無料のままで、ツールペインに「リモートアクセス」が表示されません。
支払い済み、有効化リンクを含むメールは着信済みでリンクアクセス済みでの状態です。
大至急お願いいたします。
@Junichiro さん
ご丁寧にご投稿いただきましてありがとうございます。
無事に解決したとのこと安心いたしました。
今後もご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。よろしくお願いいたします。
チケットでの対応により、解決いたしました。
ありがとうございました。
対応いただきありがとうございます。こちらの決済番号等、必要な情報がありましたら、ご連絡いただきたいと思います。
よろしくお願いします。
リモートアクセスライセンスの有効化に関して、サポート担当者より個別サポートをさせていただくためサポートチケットを作成いたしました。
メールを一度ご確認いただきまして、担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不便ご迷惑をお掛けしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
無事にご利用いただけるまでサポートさせていただきますので何卒よろしくお願いいたします。
無料アカウント試用から、リモートアクセスプランを購入しました。
決済のメールが届き、アカウントをアクティヴにするリダイレクトボタンから、
管理コンソールにサインインしたところ、下記のメッセージが出ました。
「The license could not be activated. Please try again in a few minutes or contact our support.」
アカウントは無料のままです。
チケットを送ることもできず、電話サポートも受けられません。
とても困っています。
なにが助言をいただけないでしょうか？
はじめまして、よろしくお願いします。
無料体験の後、リモートアクセスプランを購入しました。
購入確認メールが届き、アカウントのアクティブ化をするため、
メールのリダイレクトボタンよりサインインしたところ、下記のようなメッセージが
表示され、いっこうに解決されません。
”The license could not be activated. Please try again in a few minutes or contact our support.”
アカウントが有効にならないため、チケットも送れず、チャットでは他に聞け、
と退席され、困っています。
どこへ、どのような手段で問い合わせるのがよいでしょうか？
ご指導いただけると幸いです。
@nittan さん
リモートアクセスライセンスの有効化に関して、サポートチケットを作成させていただきました。一度メールをご確認の上、ご購入時にご登録されたメールアドレス及び請求書番号をご返信の際にお伝え頂きますようお願いいたします。
また有効化ができない際に確認していただく事項もございますので合わせてこちらをご確認いただけますと幸いです。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。よろしくお願いいたします。
リモートアクセスプランでアカウント有効化メールをクリックしても有効化できてないです。サポートからのメールは届かないです。ヘルプのバージョン情報に ライセンス：試用バージョン、失効：失効 と表示されます。
@sjksaito さん
サポート担当者より個別サポートをさせていただくためサポートチケットを作成いたしました。担当者から連絡をお待ちいただいている間こちら記事も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。
また有効化に関してマニュアルのご用意もございますのでこちらもご覧頂けますと幸いです。
リモートアクセスライセンスの有効化リンクが記載されたメールが届きましたので、リンク先にアクセスして、有効化を試みましたが、Management consoleにログインするだけです。Management conseleでは「無料」やWindowsのソフトでは「試用バージョン *失効*」と表示され、有効化されていないように思います。
サポートチケットの送信も試みましたが、このコミュニティーが表示されます。サポートを受けたいのですが、どのように行なえばよろしいのでしょうか。
@gshige さん
担当者より返信にお時間を頂戴しているとのこと誠に申し訳ございません。確認をさせていただきましたところ、本日ご返信をさせていただいておりますのでお手数をお掛けいたしますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。
返信させていただきましたチケットの中に4つの有効化リンクのご案内がご確認いただけます。
届いたメールに指示されていた通り、ライセンスの請求書番号をお送りし手順を案内されましたが、今回の質問を解決させるものではありませんでした。
最後に来たメールにその旨、返信を行いましたが丸1日たっても返事がございません。
再度、質問をし直したほうが良いのでしょうか？
また、今回の問い合わせではサポートチケットの発行がされているとメールに記載されていたのですが、ライセンスの有効化ができていないため有料ライセンス契約者向けのサポートチケットの手続きを行うページに遷移できないように思います。
何か手順のようなものがございましたらご教示いただくお願い致します。
@110 さん
ご丁寧に解決方法も含みご状況を共有していただきありがとうございます。
企業プロファイルを削除することで問題解決されたというご状況も共有していただくことで、同じご状況をお持ちのユーザーへのサポートとなります。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。今後ともよろしくお願いいたします。
[Action Required] Activate your TeamViewer Remote Access license
上記メールが届いていたので有効化しましたが症状は変わりませんでした。
参考投稿の方の企業プロファイルを削除・・・、をためして再度有効化させたところ
正常に使えるようになりました。
緊急的にSplashtopのライセンスを購入して
使っていましたが画質が悪くてTeamviewerに慣れた目では
使いにくくて大変でした。
リモートアクセスライセンスで有効化したはずのアカウントが無料ライセンスと表示される
これで何度目かです。いい加減にしてください
詳細なご説明ありがとうございます。
どの点を既にご確認されたか等をお伝えいただくことで、より早く原因の確認ができるためサポートさせていただく際にこららの情報を使わせていただきます。
早速個別対応をさせていただくためサポートチケットを作成いたしました。メールをご確認いただき、ご返信をする形で請求書番号とご契約者様のメールアドレスをご提示いただきますようお願いいたします。その後担当者より対応させていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、引き続きサポートさせていただきますので何卒宜しくお願い致します。
リモートアクセスライセンスを複数購入し、有効化リンクが記載されたメールを受け取りましたが、既存の無料アカウントへのライセンス有効化ができず、アカウントの種別が「無料」のままになっています。
以下、現在まで確認した内容です。
・メールのリンクにアクセスし、既存の無料アカウントでサインイン
→エラー画面も何も出ず、マネージメントコンソール画面が表示(無料ライセンスのまま)
・マニュアルに合った企業プロファイルの作成がされているかの確認→未作成
・新たに無料アカウントを作成し、有効化を試行→変化なし
対応方法についてご教示いただきたくお願い致します。
@pooh_03 さん
サポートチケットのご確認ありがとうございます。
サポート担当者よりチケット経由で対応させていただいている確認が取れましたので、誠に恐れ入りますがメールのご確認をお願いいたします。
以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
最新機能を詳しく見る
毎月、TeamViewerをより便利に使うための実用的なヒントをご紹介します。
