リモートコンピュータの操作ができなくなりました。

inaba

つい最近までは、自室から別室のPCのリモート操作が問題なくできていたのですが、リモートコンピュータの操作（画面の右側）がグレーになりリモートコントロール部分の操作ができなくなりました。

・パートナＩＤ欄にＩＤを入力することができない。

・リモートコントロールボタンと接続ボタンがグレーのまま

「コンピュータ&パートナー」でマイコンピュータを見ると、自室のPC、別室のPC共リストにあり。

Android端末からだと、2台共リモート操作は可能

以上の状況となります。

対応方法のご教示をお願いいたします。

 

 

 

Yuri_T

@inaba さん

詳細なご状況についてご説明していただきありがとうございます。

両端末にて接続準備完了（安全な接続）と表示がされているとのことでしたので、さらに細かなご状況の確認をさせていただきます。

1. Windows10バージョン2004へ更新されましたでしょうか。
   こちらの記事の中の注意書きに記載がございますが、Windows10バージョン2004は現在サポート対象外となっており、一部の端末にてTeamViewer使用中のIDが変更される報告があがっております。注意書きの中に現在の対応方法の記載がございますのでご確認くださいませ。
2. 管理者権限がある状態でTeamViewerソフトウェアを開いても一部グレーアウトされますでしょうか。その場合実際にグレーアウトされている部分をスクリーンショットで添付して頂きますようお願いいたします。

以上、お手数をお掛けいたしますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。