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リモートアクセスライセンスの有効化方法

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答え

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @SM8 さん

    ご投稿ありがとうございます。

    有効化に関しましてサポート担当者より個別サポートをさせていただく為、サポートチケットを作成いたしましたのでメールのご確認をお願いいたします。追って担当者より連絡をさせていただきますので恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    Former Japanese Community Moderator
  • SM8
    SM8 投稿:7 ✭✭

    お世話になります。

    ご多忙のところ恐縮ですが、まだご連絡をいただいておらず、運用開始できません。

    カード会社から請求も来ており、どうぞ宜しくお願いいたします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @SM8 さん

    ご返信ありがとうございます。

    私より担当部署へ申し伝えまして確認をしたところ現在担当者より順番に対応させていただいているとのことでございました。誠に恐れ入りますが早急に対応させていただきますので今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にお知らせくださいませ。

    Former Japanese Community Moderator
  • SM8
    SM8 投稿:7 ✭✭

    お世話になります。

    先程TeamViewerカスタマーサポートご担当者よりご連絡いただき、無事有効化できました。ご対応いただきありがとうございました。

    この機会にお聞きしますが、ビジネスへアップグレードの際は、金額は差額分が請求されるのでしょうか?それとも再購入となりビジネス全額の支払いになりますでしょうか?

    どうぞ宜しくお願いいたします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @SM8 さん

    ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。

    無事に有効化ができご利用いただけたとのこと安心いたしました。

    ビジネスライセンスへアップグレードをご希望の際には差額分のお支払いとなります。
    ご参考までにお見積りのみお送りすることも可能となっておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • SM8
    SM8 投稿:7 ✭✭

    お世話になります。

    了解しました。ご案内ありがとうございました。

  • 以前リモートアクセスを購入しましたが、有効化後もアカウントが無料版のまま更新されません。

    下記の記事を確認後、TeamViewer マネージメントコンソールより、「ユーザ管理」を確認しましたが、
    プロファイルは存在しませんでした。

    https://community.teamviewer.com/t5/Remote-Access-JA/%E8%A7%A3%E6%B1%BA-%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%A7%E6%9C%89%E5%8A%B9%E5%8C%96%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%81%9A%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E7%84%A1%E6%96%99%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%BE%E3%81%BE/m-p/89460#M357

    解決方法等ございますでしょうか。ご教授願います。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @NoriNoriNori さん

    コミュティへのご投稿また詳細なご説明をしていただきありがとうございます。

    ご投稿されているアカウントから確認をさせていただきましたところ、企業プロファイルが作成されてしまっているため、リモートアクセスライセンスの有効化ができかねてしまっているご状況が発生している可能性が考えられます。

    一度こちらの記事をご覧いただき、ご自身のユーザー名を含むすべてのユーザーをマネージメントコンソール上のユーザー管理内にある企業プロファイルを削除していただきますようお願いいたします。

    企業プロファイルが作成されていない場合、ユーザー管理にて以下の様な画面が表示されます。企業プロファイル.png

     

    企業プロファイルが削除できましたら、こちらの手順より有効化の設定をお試しいただきますようお願いいたします。

    企業プロファイルに関して混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが今一度ご確認いただきまして、その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • リモートアクセスライセンスの有効化ができません。

     

     

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @TAKA_Plaza さん

    ご投稿ありがとうございます。

    ご利用のカウントは既に別のライセンスと紐付いている確認が取れております。

    既存のアカウントが既にビジネス以上のライセンスと紐づいている場合は、新規で別のアカウントを作成していただき、リモートアクセスライセンスを有効化していただきますようお願いいたします。またリモートアクセスライセンスを複数ご購入されている場合も同じアカウントへの紐づけが出来かねてしまいます。必ず1リモートアクセスライセンス=1アカウントで設定を行っていただきますようお願いいたします。

    設定方法はこちらをご覧くださいませ。

    以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    Former Japanese Community Moderator
  • ライセンスを購入しましたが、TeamviewerTを開くと画面の上の方に無料ライセンスと表示されたままです

    ライセンスを有効にするにはどうしたらよいのでしょう?

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @tsujide さん

    ご投稿ありがとうございます。

    有効化につきましてこちらをご確認くださいませ。

    一度お試しいただきましてご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • 今月に2つ目のリモートアクセスライセンスを購入しましたが、間違って別のアカウントに紐づけてしまいました。

    後に購入した方をこちらのアカウントに紐づけてほしいです。

    過去ログをみたら個別対処とありましたので、同じトピックですが投稿しました。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @kaito-mok さん

    ご投稿ありがとうございます。

    ライセンスの移行に関して担当者より一度、現在紐付けがされているアカウントからライセンスを無効にさせていただく必要がございます。つきましてはサポートチケットを作成いたしましたので、メールをご確認の上ご返信をお願いいたします。

    また現在ご利用のアカウントに企業プロファイルが作成されております。企業プロファイルが作成されている場合リモートアクセスライセンスが有効化されませんので、こちらの手順より、企業プロファイルを事前に削除してから有効化作業を行っていただきますようお願いいたします。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
    よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • ご連絡ありがとうございます。

    ライセンスの有効かがやはり出来ません

    プロファイルのライセンスは無効のままです

     

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @koichi1 さん

    ご投稿ありがとうございます。

    一度メールをご確認いただきまして、現在ライセンスあ紐付いているアカウントのメールアドレスをサポートチケットにご返信をいただく形でご教示頂けますと幸いです。

    その他有効化に関してご不明点等ございましたら、チケットにてお問い合わせをして頂けますと担当者より回答させていただきます。

    お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • JUNEN
    JUNEN 投稿:0 Newbie
    編集済:01/08

    購入後、メールにて有効化クリックし、管理画面が出てきますが、

    プランがfreeのままなのはどうしてでしょうか?

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @JUNEN さん

    ご投稿ありがとうございます。

    確認をいたしましたところ、コミュニティへご投稿いただく際にご利用頂いているアカウントにはライセンスは紐付けされていないようです。今一度こちらの有効化マニュアルをご覧いただきまして、ライセンスの有効化をお試しいただくことは可能でしょうか。

    お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • opts
    opts 投稿:1 Newbie

    お世話になります。リモートアクセス購入後、送られてきたメールからライセンスを有効化しましたが表示は無料のままです。

    接続ーユーザー管理 に企業プロファイルはありません。

    どのようにすればライセンスの有効化ができるか教えてください。よろしくお願いします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @opts さん

    ご投稿、また企業プロファイルの有無に関してもご教示いただきありがとうございます。

    個別サポートをさせていただくため、サポートチケットを作成いたしましたのでメールのご確認をお願いいたします。

    同時にお手数をおかけいたしますが、いま一度TeamViewerソフトウェアが最新バージョンであるかのご確認もお願いいたします。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • sskojima
    sskojima 投稿:1
    編集済:01/25

    有効期限が今年4月購入したリモートアクセス ライセンスが使えません。

    Webにアカウントにログインしてもライセンスが反映されません。1度有効にしたのですが現在使えません。ライセンスからどのユーザにリンクされているのか状況を調べることはできないでしょうか。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @sskojima さん

    ご投稿ありがとうございます。

    確認をいたしましたところ、コミュニティへご投稿いただく際にご利用頂いているアカウントにはライセンスは紐付けされていないようです。今一度こちらの有効化マニュアルをご覧いただきまして、ライセンスの有効化をお試しいただくことは可能でしょうか。

    マネージメントコンソールへログインするとリモートアクセスと表示がされていればアカウントとライセンスが紐付いている確認が取れます。

    お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • 奥平和成
    奥平和成 投稿:1
    編集済:02/09

    アカウントが有効化できないため解約したい。

  • 奥平和成
    奥平和成 投稿:1

    文字がうまく表示されないので・・・

    年間使用料を支払っているが、アカウントが有効化されず、無償版しか使用できないため解約したい。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @奥平和成

    ご投稿ありがとうございます。

    リモートアクセスライセンスをご購入ということでお間違いないでしょうか。

    確認をいたしましたところ、アカウントに企業プロファイルが作成されていることが原因で有効化が出来かねてしまっているようです。

    つきましては一度、以下のマニュアルをご覧いただき、有効化をお試しいただきますようお願いいたします。マニュアルの冒頭に企業プロファイルの削除方法のご案内も含まれています。

    キャンセルに関しましては、有効化されたアカウントを使用してサポートチケットにてその旨をお伝えしていただく必要がございます。

    お手数をお掛けいたしますがご確認の程よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • ganbe
    ganbe 投稿:2 Newbie
    編集済:04/01

    リモートアクセスのラインセンス購入、メール添付添付の有効化を実施しても

    無料ライセンス(商用以外の用途のみ)の表示ままです。

    対処方法をご存知でしたらご教示お願いします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @ganbe

    ご投稿ありがとうございます。

    確認をしたところ、ご利用のアカウントに企業プロファイルが作成されている事が原因で有効化が出来かねてしまっている可能性があります。

    企業プロファイルの削除方法から説明があるマニュアルとなっておりますので、上記をご確認の上再度有効化をお試しいただきますようお願いいたします。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    お手数をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • mimura
    mimura 投稿:1
    編集済:05/12

    リモトアクセスの無料版が使用できなくなったので、有料版を購入しましたが、ライセンス有効化がうまくいきません。教えていただけないでしょうか

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @mimura

    ご投稿ありがとうございます。

    ライセンスの有効化方法について、以下のマニュアルをご覧くださいませ。

    ライセンスが手順通りに有効化できない場合、エラーメッセージなど表示されれば、そちらもご教示頂けますと幸いです。

    よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • axcel88
    axcel88 投稿:2 Newbie
    編集済:05/20

    お世話になります。

    トライアルライセンスを使っていたのですが、ライセンスを購入しましたが、有効化ができず、以下のようなメッセージが出ます。どうしたらいいでしょうか?

    『A Remote Access license can only be activated on an account without any other Remote Access license. As your account has already another Remote Access license assigned, please use another account for the license activation.』