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【個人利用の方向け】商用利用の検出・タイムアウトが発生した際の対応方法

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コメント

  • hotta
    hotta 投稿:1 Newbie
    編集済:05/24

    ID:[Removed per Community Guidelines]

    商用使用の解除をお願いします

    何度もトライしましたが、PDFが破損のため送信不可能でした

  • IKE_AtsushiOkada
    IKE_AtsushiOkada 投稿:3 ✭✭
    編集済:05/26

    先日まで問題なくリモート接続出来ていたのですが、先日まで問題なくリモート接続出来ていたのですが、先日まで問題なくリモート接続出来ていたのですが、突然「TeamViewerのセッションはタイムアウトのため終了します」と表示され接続できなくなり、何度行っても同じです。よろしくお願いいたします。「与える」「与える」、与える与えるおり、よろしくお願いいたします。

  • IKE_AtsushiOkada
    IKE_AtsushiOkada 投稿:3 ✭✭

    先日まで問題なくリモート接続出来ていたのですが、突然「TeamViewerのセッションはタイムアウトのため終了します」と表示され接続できなくなり、何度行っても同じです。よろしくお願いいたします。

  • shuji0707
    shuji0707 投稿:1
    編集済:05/25

    下記メッセージが表示されます。

    接続はタイムアウト後にブロックされました。

    使用中のライセンスは、パートナーとの最大セッション時間が制限されています。

    すぐに再接続するとブロックされます。後ほど実行するか、ライセンスをアップグレードしてください。

    パートナーとの接続はXX:XX分までブロックされます。


    時間を空けて接続しても同じ状態です。

  • Osamucamp036
    Osamucamp036 投稿:3 ✭✭

    先日、商用利用を検出されたようで、こちらの手順に従ってTeamViewerID(リモートする側とされる側両方)をサポートに申請しました。

    サポートから商用利用をリセットしましたという内容のメールが届いたので接続したところ再度タイムアウトが発生いたします。

    どうすればいいのでしょう?

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @Osamucamp036

    ご投稿ありがとうございます。

    只今担当部署と確認を行っております。確認が取れ次第またこちらにてお知らせ致しますので、ご不便ご迷惑をお掛け致しまして誠に恐れ入りますが今しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

    その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @shuji0707

    ご投稿ありがとうございます。

    時間制限の表示が出た際には、以下のリンクより解除申請をお願いいたします。

    https://www.teamviewer.com/reset  

    申請フォームには接続先、接続元の両方のTeamViewer IDをご提示くださいませ。お手数をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • IKE_AtsushiOkada
    IKE_AtsushiOkada 投稿:3 ✭✭

    先日まで問題なくリモート接続出来ていたのですが、突然「TeamViewerのセッションはタイムアウトのため終了します」と表示され接続できなくなり、何度行っても同じです。よろしくお願いいたします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @IKE_AtsushiOkada

    ご投稿ありがとうございます。

    時間制限の表示が出た際には、以下のリンクより解除申請をお願いいたします。

    https://www.teamviewer.com/reset 

    申請フォームには接続先、接続元の両方のTeamViewer IDをご提示くださいませ。お手数をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • イモト
    イモト 投稿:3 ✭✭
    編集済:05/28

    自宅へ接続がタイムアウト、フィードバック機能してない

  • イモト
    イモト 投稿:3 ✭✭

    自宅がタイムアウトになる。

    しっかりして欲しい。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @イモト

    ご投稿ありがとうございます。

    時間制限の表示が出た際には、以下のリンクより解除申請をお願いいたします。

    https://www.teamviewer.com/reset 

    申請フォームには接続先、接続元の両方のTeamViewer IDをご提示くださいませ。お手数をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • tatemono
    tatemono 投稿:2 ✭✭

    半月ほど前に 時間制限のコメントが出て使用が 困難な状態になりました

    いろいろ調べると 商用利用が疑われたようなので 使っているIDを3つ

    書いて 解除申請しましたが 未だに 返信もなく 元解除申請した方がよいのでしょうか?解除申請した方がよいのでしょうか?

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @tatemono

    ご投稿ありがとうございます。

    現在申請フォームのリンクはこちらとなっております: https://www.teamviewer.com/reset 

    誠に恐れ入りますが、商用利用のメッセージが表示されている場合は、すべてのTeamViewr IDの申請を再度お願い致します。

    約営業日7日以内に返信させて頂いております。

    お手数をお掛け致しますが何卒よろしくお願い致します。

    Former Japanese Community Moderator
  • ja7wqw
    ja7wqw 投稿:1

      以下の2点についてご教示ください。

    1.TeamViewerを以前から個人使用で利用させていただいておりましたが、いつからかは記憶がありませんが

    商用利用と認識されます。

    利用環境は、家庭内のPC4台(Windows 10=1台 Windows 7=3台)とスマホ1台で相互のリモート操作で利用しておりました。またBuffakows 社のNas(ネットワークHDD)を十数年前から設置しこのNasのデータは共有化しPC4台やスマホアプリを通して外部からアクセスしスマホアプリのTeamViewerからも自宅PCへアクセスしておりましたがこれが商用利用になるのでしょうか。

    2.現在、アカウント登録に利用しているメールの他にGOOGLE等のメールに切り替え新たにアカウントを取得することが出来るのでしょうか?。この場合、最初に取得していたアカウントを削除するにはどのような手続きが必要でしょうか。

  • tatemono
    tatemono 投稿:2 ✭✭

    昨日 夜 商用利用解除のメールが来て 時間制限無く 使えるようになりました。

    月曜日の夜申請して 金曜日の夜解除になりました。

    気持ちよく 使えています ありがとうございました

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]
    編集済:06/07

    @ja7wqw

    ご投稿ありがとうございます。

    個人利用にも関わらず、商用利用のメッセージが表示された場合は以下のリンクより解除申請をお願いいたします。

    https://www.teamviewer.com/reset 

    アカウントではなく、端末毎に表示されるTeamViewer IDベースで申請が必要となります。申請フォームには接続先、接続元の両方のTeamViewer IDをご提示くださいませ。お手数をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

    Former Japanese Community Moderator
  • Osamucamp036
    Osamucamp036 投稿:3 ✭✭

    @Yuri_T さま

    先日の問い合わせの後レスポンスがありませんが、進捗はいかがでしょうか?

    こちらは、何度か申請をしておりますが、相変わらず申請→解除メール→接続→タイムアウトとなり、まともに使えません。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @Osamucamp036

    現在担当部署と確認をしておりますので、情報が入り次第お伝え致します。

    誠に恐れ入りますが今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

    Former Japanese Community Moderator
  • teracoya
    teracoya 投稿:1
    編集済:06/08

    接続後1分程度でセッションタイムアウト…というメッセージのあとつながりません。

    商用利用として認識されたと思いますが

    解除申請のPDFアップロードの手前でまったく作動しなくなります。

    どうしたらいいのでしょうか?

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @teracoya

    ご投稿ありがとうございます。

    PDFアップロード手前で作動しなくなってしまうとの事ですが、当社でテストを行った結果問題なくPDFのアップロードが出来た為、ご利用の端末や環境をご確認頂く必要があります。以下の点をご確認頂きますようお願い致します。

    • PCの容量
    • ネットワーク環境に問題はないか
    • エラーメッセージは表示されるか
    • 再起動で問題が解消されるか

    以上をご確認の上、再度お試し頂けますと幸いです。

    よろしくお願い致します。

    Former Japanese Community Moderator
  • フジタアキコ
    フジタアキコ 投稿:1

    便利に使わせて頂いています

    個人使用で、遠方の両親や友人とのやり取りに使用していますが、商用使用と判断されブロックされています

    個人使用の申請をしてくださいと、他の質問に対しての回答で確認しましたが、

    その申請の仕方にたどり着けずに困っています

    わかりやすく、個人使用の申請フォーム等、掲載していただけないでしょうか?

    よろしくお願いします

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @フジタアキコ

    ご投稿ありがとうございます。

    申請フォームの手順に関しましてはこちらをご覧くださいませ。

    記事の中に「商用環境でTeamViewerを利用しているとは思いません。無料で再度利用するにはどうすればよいですか?」があり、そこに申請方法の記載がございます。

    以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    よろしくお願い致します。

    Former Japanese Community Moderator
  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @Osamucamp036

    返信が遅くなり申し訳ございません。

    担当部署より確認が取れましたので、現在問題なくご利用頂けます。

    お時間がございます際に接続をお試し頂けますと幸いです。

    よろしくお願い致します。

    Former Japanese Community Moderator
  • 1分で切れる
    1分で切れる 投稿:1 Newbie

    突然1分できれるようになってしまった

  • Osamucamp036
    Osamucamp036 投稿:3 ✭✭

    @Yuri_T

    お世話になっております。

    返信ありがとうございます。

    先ほど接続しましたところ、タイムアウト発生せず使用できました。

    ありがとうございます。

  • Jhhj
    Jhhj 投稿:1

    @Yuri_T

    すみません。

    先日、商用利用を検出されたようで、こちらの手順に従ってTeamViewerID(リモートする側とされる側両方)をサポートに申請しました。

    サポートから商用利用をリセットしましたという内容のメールが届いたので接続したところ再度タイムアウトが発生いたします。

    どうすればいいのでしょう?

    この連絡を受けてから1ヶ月経ちますが状況変わらずです。

    対応お願いいたします。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @Jhhj

    ご投稿ありがとうございます。

    申請フォームよりご記入して頂いたIDは無事にリセットされている確認が取れました。

    接続元端末のリセットを行っても、接続先端末が商用利用設定の場合、タイムアウトとなってしまいます。

    お手数をお掛け致しますが、ご利用のすべての端末のIDを申請フォームにて解除して頂ますようお願い致します。

    https://www.teamviewer.com/reset 

    こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

    Former Japanese Community Moderator
  • burrito
    burrito 投稿:1 Newbie

    メインPCのIDでタイムアウトが発生したためブロック解除の申請をし、リセット通知メールを受け取りました。その後の状況は下記のとおりです。

    1)メインPCからリモートPCに接続を試みたところ数分でタイムアウトが発生、再度ブロックされる

    2)リセット通知メールに「リモートPCのIDもブロックされている可能性あり」と記載があったため、リモートPCのIDでもブロック解除を申請

    3)リモートPCのIDのリセット通知メールが届く

    4)メインPCからリモートPCに接続を試みたところ数分でタイムアウトが発生、再度ブロックされる(上記「1」と同じ)

    質問が3点あります。

    質問1)この場合、メインPC、リモートPC両方のIDのブロック解除の再申請が必要なのでしょうか。

    質問2)メインPCとリモートPCのメールデータを手動で同期したく、リモートPCのメーラー起動などの操作をしているのですが(商用利用ではなく個人利用です)、ブロックが解除された後も同じ操作で商用利用を疑われた場合は、当該IDがその都度ブロックされるということでしょうか。

    質問3)質問2の答えがYESの場合、(ブロックの前と後で全く同じ操作をしているにもかかわらず)IDのブロック解除を申請すればリセットしてもらえるというのは矛盾があるように思うのですが、どのような基準で「ブロック」、「リセット」の判定がされているのでしょうか。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:2,259 [Former Staff]

    @burrito

    ご投稿ありがとうございます。

    本来申請後、メールでお知らせが来ましたら問題なくご利用頂けるシステムとなっております。(接続元、接続先の両方のIDのリセットが必要)

    本件個別で原因の確認をさせて頂く必要がございます。現在担当部署と確認をしておりますので、情報が入り次第こちらにシェアさせて頂きます。

    ご不便ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。

    よろしくお願い致します。

    Former Japanese Community Moderator