teamviewer.com link icon
質問投稿する

Quicksupportにて「準備ができていません。接続を確認してください」のメッセージ

いつもお世話になっております。
会社のPCにて最近発生するようになりました。QuickSupportを起動すると、掲題のエラーメッセージが表示されます(PCはWindows10(32bitまたは64bit)です)

・現象は複数のコンピュータで発生します。
・「Teamviewerリモートコントロール」のアプリケーション上ではエラーは出ず問題ございません。このパソコンでQuickSupportを開いてみてもエラーとなります。
・インターネットは問題なく接続できますので以下のページを参考にDNS設定変更してみましたが改善しませんでした。ファイアウォール設定でも改善しません。

■参照したページ:
https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-General-Questions-JA/%E6%BA%96%E5%82%99%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84/m-p/72165#M791

https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-General-Questions-JA/%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E4%B8%8D%E8%89%AF-%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E6%BA%96%E5%82%99%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-%E7%AD%89%E3%81%AE%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%8C%E5%87%BA%E3%81%A6%E9%81%A0%E9%9A%94%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E4%BB%B6%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/m-p/41760#M172

https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base-JA/%E6%BA%96%E5%82%99%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84-%E3%81%A8%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%8C%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E9%9A%9B%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%96%B9%E6%B3%95/ta-p/49458

【バージョン(オプション画面より)】
・リモートコントロールバージョン: 11.0.224042(コーポレートライセンス)
・Quicksupportバージョン: 5.0.8703QS

何卒よろしくお願いいたします。

ベストアンサー

答え

  • Yuri_Ts様
    いつもお世話になっております。早速にご回答ありがとうございます。
    弊社内で使用中の「QuickSupport」のバージョンが古いことが原因であること、承知いたしました。
    社内で確認しましたところ、TEAMVIEWERの管理画面からロゴマーク入りのEXEファイルを作成していることがわかりました。必要なログイン情報を探し、一度この管理画面を確認してみようと考えております(「リモートコンソール」のバージョンは11であることから、「QuickSupport」のEXE自体を作り直すことができないか?と思案したものです)。

  • Yuri_T様
    いつもお世話になっております。ご回答及び詳細な手順をご記載下さり誠にありがとうございます。まだ手順を試している途中ではございますが、わかりやすくご対応くださり感謝申し上げます。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,867 Moderator

    @ryomaito さん

    とんでもないです。ご多忙中ご確認いただきありがとうございます。

    その他ご不明点等ございましたら引き続きお気軽にご投稿くださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • Yuri_T様

    いつもお世話になっております。何度もご対応くださり誠にありがとうございます。
    ご教示くださった手順にて問題が無事解決できました(完全には終わっていないのですが、恐らく本件の問題は解消できたものと思われます)。

    (実施したこと)
    アカウントとライセンスの紐づけが完了
    QuickSupportの実行ファイルを仮作成完了
    リモートコントロールPCからQuickSupport用PCへの接続確認
    リモートPC側で従来通りサポート操作が行えました

    簡単ではございますが以上です。接続時のパスワード設定や管理画面の細かな部分につきましてもう少し確認してみようと考えております。

  • Yuri_T
    Yuri_T 投稿:1,867 Moderator

    @ryomaito 様

    ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。

    無事にご利用いただけたとのこと安心いたしました。
    ご多忙中、設定をしていただきありがとうございます。

    またこちらの投稿は同じご状況をお持ちの他のユーザー様にもお役にたてると思います。
    コミュニティへ情報共有をしていただきスタッフ一同御礼申し上げます。

    今後ともよろしくお願いいたします。

    Community Moderator/ コミュニティモデレーター
  • Yuri_T 様

    いつもお世話になっております。ご返信くださりありがとうございました。
    QuickSupportファイルへのロゴマーク登録などはできていませんが、サポートPCへのリモート接続は解消できました(EXEを入替しなければなりませんがサポート再開できそうです)。

    祝日も重なった期間でしたが、迅速にご対応くださいましてありがとうございました。
    解決して一安心しております。

コメントするにはサインインまたは登録して下さい。

ようこそ!

初めてですか? 参加するには、どちらかのボタンをクリックしてください!