昨日リモートアクセスライセンスを購入しました。届いたメールの「今すぐ有効化」リンクをクリックして、今まで無料ライセンスで利用していたアカウントでサインインを実行して有効化したはずなのですが、その後に無料ライセンスの表示のままであることに気づきました。
調べたところ、下記の記事を見つけました。
https://community.teamviewer.com/t5/Remote-Access-JA/%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E5%8C%96%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%9A-%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%AE%E8%AA%8D%E8%AD%98%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%86/m-p/89061#M334
こちらに「有効化したアカウントがもし、マネージメントコンソール上で企業プロファイルを作成してしまっているとうまく機能しません。企業プロファイルの削除をするには、サポート部より修正をさせていただく必要がございます。」という回答がございますが、確かに私の方で有効化した後にManagementConsole上で接続レポートをトライアル利用したので現在は企業プロファイルを作成した状態になっていると思います。これが原因でしょうか？もしそうであれば企業プロファイルの削除をお願いできますでしょうか？
解決しました。
TeamViewer マネージメントコンソールにログインして左メニュー「ユーザー管理」でユーザーをすべて削除して企業プロファイルが削除されたことにより、リモートアクセスライセンスと認識されるようになりました。
お世話になります。
先ほどここで返信したメールがスパムメールとされたようで届いていないかもしれないので再送します。
メール[#33777149], TeamViewer - 有効化について を見させていただきました。ここで チケット内容：
のあとが空欄になっています。サポートチケットは何処にどのような形で届くのでしょうか？
昨夜色々試してだめだったのでライセンスの期限が切れて有効化できないのでは、と思い期限の確認のため電話させていただきました。電話はまだかかってきていません。
メール, TeamViewer - 有効化について を見させていただきました。
サポートチケットはどこに届くのでしょうか？メールでは
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チケット内容:
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。
いただきましたすべての情報をもとにこの後サポート担当者より個別対応させていただきます。
担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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とだけ書かれていて、チケット内容がありません。
昨夜また試したのですが、ライセンスの期限が切れて有効化できないのではないかと思い、そのことを確認するため電話をさせていただきました。
@pooh_03 さん
詳細なご状況を説明していただきありがとうございます。
こちらの情報をもとに、個人情報とご契約内容を含みさらに具体的に確認させていただく必要があるためサポートチケットを作成いたしました。
一度メールをご確認いただきサポートチケットが作成されていることをご確認いただけますと幸いです。また担当者より連絡をいたしますので誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。
お世話になります。メールを頂いたあとの作業と結果を報告します。
「こちらの手順」に従って行ったこと ・[アカウントから企業プロファイルの削除] 企業プロファイルを作成していないのでスキップ
・[接続先端末の設定] すでに無料版で作業していたのでID確認済、,パスワード設定済 最新versionインストール済
・[TeamViewerアカウントを作成してライセンスの有効化] 昨年送られてきたメール(2019.5.16「Team Viewerライセンスの有効化のご案内」)にあった「今すぐ有効化」をクリックしマネージメントコンソール表示
[ここからTeam Viewerの初期設定をして・・・・ ・・・・・ はじめに ] 「はじめに」をクリックしManagement Console画面が表示される。 この時「コンピュータ＆パートナーエラー」は表示されなかった。 認証メールは6時間経つが到着していない。 これはデバイス認定が既に行われていることを意味しているのか？ マネジメントコンソール画面の右上は「無料」と表示されている。
・[接続元端末のTeamViewerソフトウェアでアカウントにログイン １．接続元端末のTeamViewerソフトウェアにサインインします。]
この下にある画面（左上に「サインイン アカウントをお持ちですか？」と表示がある）が出ないのでサインインができない。これは有効化が済んでいないため？
無料版でいろいろ行っていたためアカウントや接続先IDなどが設定済みになっており、その上に新たに有効化作業を何回も行ってユーザ情報がおかしくなっているのでしょうか？ どこに問題があるのかわからないのでどうしようもありません。何か良い方法がないかアドバイスお願いします。 解決方法が無いようでしたら、今のリモートアクセスライセンスを一度キャンセルし新たに同じライセンスを購入することも考えます。
以前に届いたのは「Device authorization needed」や「ログイン端末認証のリクエスト」と表題にあるメールです。いずれも有効化の作業をあきらめて数時間してから届いていたようです。
もしこれらの表題のメールが「認証メール」なら、今回も2時間以上たっていますがまだ届いていません。30分以上たっていますので再度サインインしてみますが、もしとどいたとしてもどのサインインの時のものか分からなくなってしまいませんか。
通常はどのくらいの時間で届くものですか。スマホのダブル認証のようにすぐに届くものでしょうか。
お手数をおかけしていますがよろしくお願いします。勤務時間が超過しているようでしたら、ご返事は明日で結構です。
ご返信ありがとうございます。
認証メールとはデバイス認証メールを指していらっしゃいますでしょうか。(マニュアルの注意3)こちらはアカウントにログインをする際に、ご本人でお間違いないかを証明するために有効化の作業とは別で安全のためお送りしております。アカウントにサインインをしようとした際にすぐに自動で該当のメールアドレスへ送られるのですが、認証するためのリンクはおおよそ30分程で無効となります。認証リンクをクリックした際にトークンが無効ですと表示されてしまった場合や、30分以上経過している場合は再度アカウントへのサインインを行っていただくことで、新しいデバイス認証メールが送られます。
ご参考までにTeamViewerアカウントの「信頼できるデバイス」「デバイス認証」についての記事をご覧くださいませ。
認証メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性もありますので今一度ご確認をお願いいたします。
私の理解が異なる場合や、その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。ご確認の程よろしくお願いいたします。
ありがとうございます。今まで何度か行った手順ですただ「認証メール」はどれくらいの時間で届きますか。その都度発信されているのでしょうか？ 古い「認証メール」に応答してもダメですか。
ご投稿ありがとうございます。
リモートアクセスライセンスのお客様へコミュニティとサポートチケットから責任を持って対応させていただきます。
まずはこちらの手順に添って一度有効化をお試しいただくことは可能でしょうか。マニュアルの中に記載がございますが、TeamViewerバージョンは最新か、アカウントに企業プロファイルがない状態で有効化作業を始めていただくこと、また接続元、接続先端末の両方での設定を行っていただくことを改めてご確認頂けますと幸いです。
以上を行っていただいても、有料版としてご利用いただけない場合は再度ご返信いただけますでしょうか。その際にエラーメッセージなど表示されるようであればご教示いただけますと幸いです。
お手数をお掛けいたしますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。
私も同じく有料化したはずが「無料」と表示されます。
私は企業プロファイルの追加もしていません。
リモートアクセスプランを申し込んだのは1年前で送られてきた有効化の手順を行いましたがうまくいかないまま、無料版を使い続けていました。無料版で商用利用と判断され5分でタイムアウトするようになったため、再度有効化の手順を行ったのですが、やはりうまくいかず途方に暮れています。結局1年間は料金を支払ったまま無料版を使ったことになってしまいました。
全てを初期化して、再度有効化の手順を行えないか？ あるいは別の方法で「無料」を「リモートアクセス」に移行できないか、教えてください。
電話で聞こうとしたのですが、リモートアクセスライセンスではできないようです。
@bp_tk さん
この様にお困りである点及びどの様に解決されたかを共有していただけると、今後同じ状況が発生したユーザーに対してこちらの情報を提供できるので非常に嬉しく思います。
またコミュニティ内で情報を確認していただき無事に解決をしていただけたこと安心いたしました。
お時間を割いていただきコミュニティへ情報共有をしていただきありがとうございます。
今後もご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。よろしくお願いいたします。
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