Pas de mail de confirmation ni de licence

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Hénagone

Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour,

J'ai effectué deux achats de licence REMOTE ACCESS ces 2 dernires jours avec deux comptes différetes mais j'ai toujours pas reçu les deux mail de confirmation ni de licence.

Dans ce cas là je souhaite annuler ces deux achats.  Merci.

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Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour @MC9,

Merci pour votre message. 🙌

Pouvez-vous m'envoyer par message privé les données que vous avez utilisées pour votre commande :

  • Prénom et nom
  • Nom de la société
  • Email utilisé pour passer la commande

Vous trouverez toutes les informations comment envoyer un message privé dans l'article suivant : Comment envoyer un message privé ? 

Nous ferons en sorte de vous répondre dans les plus brefs délais ! 🙏🍀

Bien cordialement,

Jean

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Photon

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour, même problème ici aussi, license premium achétée il y a plus d 'une heure, et toujours rien reçu :/

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Photon

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour,

Je n'ai pas reçu mon mail d'activation

Didier MAYET

SARL MAYET PARCS ET JARDINS

jardins@mayet.pro

Merci de votre retour rapide.

Cordialement.

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Hugues DE COMBARIEU

ARCOGEX - SELARL FRAISSE ARNEL DE COMBARIEU

geom14@gmai

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Electron

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour,

Je suis dans le même cas j'ai commandé une licence TeamViewer Remote Access le 16/03/2020 et je n'ai pas reçu le lien d'activation. En revanche j'ai bein reçu ma facture référencée sous le numéro R00163650.

Je vous retransmets mes coordonnées  par message privé

Vous en remerciant par avance.

Cordialement.

Sébastien Maillochon.


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Photon

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour,

La même chose pour moi. Achat version Premium depuis lundi, et RIEN !!!! Pas de mail de confirmation, pas de licence, helpdesk K.O.  Impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Helpdesk en Français ne fonctionne pas : redirection vers l'anglais.

Donc 3 jours sans rien, donc impossible de gérer l'urgence actuelle car Teamviewer semble se **bleep** de ses clients en attente

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Modérateur

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

@Erzo @Hugh127 @mayet m'avez-vous contacté via message privé comme indiqué ici ?

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour,

Je vous ai contacté également car toujours rien, j'ai juste reçu la facture mais pas l'activation.

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Photon

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour,

J'ai le meme probleme, j'ai pris un abonnement hier et toujours pas de mail d'activation ! 

Merci pour votre retour rapide. voici mon adresse mail ! "vgoncalves@image7.fr"

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Monsieur,

En l'absence de mail de confirmation veuillez trouver ci-aptès les éléments demandés:

Cédric CLEMENT

SCP PINLON Bruno EXBRAYAT CATHERINE

bruno.pinlon@notaires.fr (pour paiement : catherine.exbrayat@notaires.fr)

Respectueusement

Cédric CLEMENT

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Electron

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour,

Je viens de faire mon payement il y a 4 heurtes déja

Ma licence est toujours bloquée,

Pourriez vous débloquer svp?

 

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Modérateur

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour @GRZMIL,

Merci pour votre message. 🙌

Après vérification, je vous confirme que votre licence a été automatiquement débloquée suite á votre paiement. 📑

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour,

Même cas pour moi.

J'ai envoyé un MP au dénommé JeanK.

Merci de  me débloquer la situation.

Cordialement

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Electron

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

bonjour, 

Avez-vous obtenu une réponse à votre demande ?

j'ai le même souci que vous mais n'arrive pas à me dépétrer...

Merci par avance pour votre retour.

Bien cordialement

FabienS.

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

également le même problème,

j'ai envoyé un message privé à JeanK

je trouve cela inadmissible, ils n'ont même pas d'effectif francophone via leur numéro.

je comprend qu'ils soit en effecrtif réduit, mais le télétravail fait parti des indisensable, surtout en cette période compliqué...

en attente

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

j'attends toujours....

ça fait moyennement pro  quand même.....

 

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Hénagone

Mail d'activation manquant depuis plusieurs heures

Bonjour,

Je ne reçois toujours pas de mail de confirmation / facture, alors que ma commande a été faite et validée par mail depuis plusieurs heures.

"Merci pour votre achat. Votre commande #356E0000....... a bien ét réceptionnée et sera traitée dès la confirmation du paiement."

 

 

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Hénagone

Re: No validation E-mail received

Je ne reçois pas de mail pour clé d’activation et facture alors que la commande à été validée depuis 13h59.......

Je n'attendrai pas 3 semaines...

Merci de me communiquer ce que vous me devez.

JP

"Bonjour Jean-Pierre G

Merci pour votre achat. Votre commande #356E000...... a bien été réceptionnée et sera traitée dès la confirmation du paiement.

Vous recevrez votre clé d’activation et votre facture dans quelques minutes."

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Modérateur

Re: Mail d'activation manquant depuis plusieurs heures

Bonjour @GOIFFON,

Merci pour votre message. 🙌

Pouvez-vous m'envoyer par message privé les données que vous avez utilisées pour votre commande :

  • Prénom et nom
  • Nom de la société
  • Email utilisé pour passer la commande

Vous trouverez toutes les informations comment envoyer un message privé dans l'article suivant : Comment envoyer un message privé ?

Nous ferons en sorte de vous répondre dans les plus brefs délais ! 🙏🍀

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Je suis dans la même situation mais aucun moyen de vous joindre, ce n'est pas sérieux, je recois de mail de confirmation d'achat de votre part, mais pas de licence et aucun moyen de vous joindre, je ne peux répondre au mail

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

  • Prénom et nom : Jean Marie TOUPE
  • Nom de la société: GC INFORMATIQUE
  • Email utilisé pour passer la commande: senas2006@yahoo.fr
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Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Bonjour @jeanazeto,

Merci pour votre message. 🙌

Il n'y a aucune trace de vos commandes. 🔍

Pour obtenir une licence, merci de contacter directement notre équipe vente : https://www.teamviewer.com/fr/support/sales-inquiry/ 

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

Donner moi un émail dans le que je peux vous transmettre les mails recu après achat qui me confirme que j'allais recevoir ma factures sous 24h, mais tjrs rien.

 

Bonjour M. TOUPE,

Merci d’avoir acheté TeamViewer.

Commencez à utiliser TeamViewer immédiatement en cliquant sur le bouton ci-dessous.

 

1 x TeamViewer Business Abonnement
Contract period: 18 avril 2020 - 17 avril 2021

 

Numéro de commande **Please do not post TeamViewer IDs**
Méthode de paiement: PayPal
Prix HT: € 238,80
Montant total: € 238,80

 

Adresse de facturation:

GC INFORMATIQUE    
Jean-Marie TOUPE    
Ouaga2000    
00226 Ouagadougou    
Burkina Faso    

 

Votre commande d'abonnement du 18 avril 2020

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé tous les 12 mois, sauf si vous résiliez votre contrat en soumettant un ticket ou en nous avisant par écrit, au moins 28 jours avant la date de renouvellement du contrat.

Vous recevrez votre facture au format PDF sous 24 heures par e-mail séparé. Si vous ne recevez pas votre facture dans les prochains jours, veuillez confirmer que votre logiciel de messagerie accepte les pièces jointes PDF et contactez notre support.

 

La licence est soumise à notre contrat de licence d'utilisateur final (CLUF). Vous pouvez le consulter sous www.teamviewer.com/eula En activant la licence, vous acceptez les termes du contrat de licence d'utilisateur final.

Consultez notre Centre d’assistance pour trouver les réponses à toutes vos questions au sujet de l'utilisation, du fonctionnement et de la gestion des licences.

Nous vous souhaitons beaucoup de succès avec notre logiciel.

Votre équipe TeamViewer

 

Voici tous les détails recu par mail. au moin un mail pour vous contactez.

Merci

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Modérateur

Re: Pas de mail de confirmation ni de licence

@jeanazeto Vous pouvez dès maintenant utiliser votre licence en l'activant.

Pour cela, cliquez sur Lancez-vous et suivez la procédure suivante : Comment activer votre licence 

En ce qui concerne votre facture, une fois que vous aurez activé la licence sur votre compte TeamViewer, vous pourrez soumettre votre demande au support technique via le lien suivant afin qu'ils vous envoie un duplicata.

Bien cordialement,

Jean

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