アドビのソフトでの問題

告知

在宅勤務が本格化し、それに伴い現在TeamViewerではお問い合わせが大変込み合っております。今こそコミュニティでご質問投稿してユーザー同士で助け合い情報共有をしませんか。以下が投稿手順です!

リモートアクセスライセンスをご購入でご質問のある方

  1. まずよくあるご質問をまとめましたのでご覧くださいませ。
  2. よくあるご質問より回答が見つからなった方で有効化に関するご質問こちらへご投稿をお願いいたします。
  3. その他のリモートアクセスライセンスに関するご質問はこちらへご投稿くださいませ。

その他ライセンスをご購入でご質問のある方

  1. こちらへご投稿くださいませ。

在宅勤務を始めての感想をお聞かせください

在宅勤務をはじめて良かった点また工夫している点などを他のユーザーと共有しませんか。外出ができない今だからこそ、みなさまの働き方を是非お聞かせください。投稿はこちらから。

キャンセルをご希望の方でサポートへお電話が繋がらない場合

  1. アカウントがライセンスと紐づいている場合は、サポートチケットへキャンセルの旨をお伝えくださいませ。サポート担当者より順番に対応させていただきます。チケット作成方法のマニュアルはこちらから
  2. ご購入後ライセンスの紐づけが出来ず、サポートチケットの作成ができない場合はこちらへご投稿くださいませ。

TeamViewer商品またサービスに関するご意見・フィードバック等がある方

こちらよりお気軽にご投稿くださいませ。
お客様のご意見ひとつひとつ読ませていただき適切な部署へお声を届けます。

Highlighted
著者:
二角形

アドビのソフトでの問題

アドビのソフト(アフターエフェクト等)で、LAN内でのリモートアクセスだと
プレビュー画面が表示されるのですが、外からの接続だと、プレビュー画面が
見れません。
通信速度等の問題なのかと思い、LAN内と同じ場所にてポケットWi-Fiで接続しなおして、
みた所、プレビュー画面は表示されました。
しかし、やはり外から、ポケットWi-Fiで接続すると、表示されないと言う状況です。

また、表示されない状態の接続だと、QuickTimeの表示もされません。
Windowsのプレーヤーは表示されます。

リモートアクセスプランを購入する前は、こんな事はなかったのですが、
何が原因なのでしょうか?

よろしくお願いいたします。

4 返信する
4 返信
Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: アドビのソフトでの問題

@hiraga1 さん

ご投稿ありがとうございます。

テクニカルサポート部と確認を致しまして、以下2点の設定をご確認頂く事は可能でしょうか。

<設定1>
TeamViewerのアプリケーションより>その他オプション詳細詳細オプションの表示>入力フィールドを表示>ハードウェアアクセラレーションを無効化のチェックを入れてください。advanced options.png

 

<設定2>
TeamViewerのアプリケーションより>その他オプションリモートコントロール>ディスプレイ>画質>カスタム設定を選択してください。>カスタム設定アプリケーションの互換性を高めます(パフォーマンスは低下します)にチェックを入れてください。Remote controle options.png

 

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

Highlighted
著者:
二角形

Re: アドビのソフトでの問題

お世話になります。

やってみたのですが、症状変わらずでした。

そこで試しにグーグルのリモートを試した所、同じ症状が出ましたので、
TeamViwerだからと言う訳では無いようです。

問題の可能性は、通信速度(場所)なのか、
コントロールするPCの問題なのか、切り分けて行こうと思います。


お騒がせしました。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: アドビのソフトでの問題

@hiraga1 さん

ご丁寧意にご状況を共有して頂きありがとうございます。

TeamViewerが直接原因の可能性は低いとの事でしたが、無事に解決する事を願っております。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。

Highlighted
著者:
二角形

Re: アドビのソフトでの問題

お世話になります。

原因が解りましたので、ご報告まで。

発生状況、リモート側のPCですが、4Kモニタにディスプレイポートで接続してます。
PCをシャットダウンし、モニタを電源OFFした状態。

その状態で、TeamViewerで起動すると、問題が発生する事が解りました。
想像ですが、PC側でモニタ認識がされず、表示系に何かしらの不整合が起こって
うまく、表示できなくなってる気がします。

今回の回避策としては、HDMIでの接続に変更しました。
規格の仕様なのか、HDMIだと問題がなくなりました。