Si vous avez atterri sur cette page, il est probable que vous recherchiez de l'aide auprès de notre service d'assistance client. Veuillez prendre le temps de lire les informations ci-dessous pour mieux comprendre nos politiques d'assistance.
Pour les utilisateurs gratuits
Chez TeamViewer, nous nous efforçons de fournir une assistance exceptionnelle à nos utilisateurs. Bien que le support client direct par appels et tickets ne soit pas disponible pour les utilisateurs gratuits, nous vous invitons à explorer notre Base de connaissance et à participer à notre passionnant Forum d'assistance. Des milliers d'utilisateurs expérimentés de TeamViewer s'entraident et partagent des solutions chaque jour, ce qui constitue une excellente ressource pour le dépannage et pour des conseils pratiques.
Nous sommes convaincus que les connaissances collectives de notre communauté vous aideront à trouver des réponses aux questions les plus fréquentes. Dans les cas où une solution n'est pas encore trouvée, nous vous invitons à rédiger un nouveau post.
Pour les utilisateurs sous licence
Si vous êtes un utilisateur sous licence et que vous vous êtes retrouvé ici en essayant d'ouvrir un ticket, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez vous assurer que votre licence est correctement activée sur votre compte, car seuls les comptes sous licence peuvent créer des tickets d'assistance.
Procédure de vérification de l'activation de la licence :
Dans TeamViewer Remote
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via le client complet ou l'application web.
- Naviguez vers Paramètres (⚙).
- Dans Profil, accédez à la section Licences.
- Vérifiez que votre licence est active et correctement associée à votre compte.
Si votre licence est correctement activée, le statut de la licence affichera votre type de licence :
Si votre licence n'est pas activée correctement, le statut de la licence affichera TeamViewer Gratuit :
Dans TeamViewer (Classic)
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via la Management Console.
- Le statut de votre licence sera affiché sous votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'interface.
- Dans Profil, accédez à la section Licences.
- Vérifiez que votre licence est active et correctement associée à votre compte.
Si votre licence est correctement activée, le statut de la licence affichera votre type de licence :
Si votre licence n'est pas activée correctement, le statut de la licence affichera Gratuit :
Si votre licence apparaît comme gratuite alors que vous avez acheté une licence TeamViewer, ou si vous rencontrez des problèmes au cours du processus d'activation, reportez-vous à nos guides d'activation et recommencez le processus d'activation :
Guides d'activation de licence
Une fois la licence activée avec succès sur votre compte, vous pourrez soumettre un ticket d'assistance. ✅
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. TeamViewer s'engage à fournir une excellente expérience utilisateur, et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant ce qui précède, n'hésitez pas à nous les poser dans le fil de discussion ci-dessous.
À bientôt,
Jen
