サポートチケットが作成できませんか？その理由はこちらをご覧ください。
このページにたどり着いたということは、カスタマーサポートにお問い合わせをされていると思われます。弊社のサポートポリシーをよりよくご理解いただくために、以下の情報をご確認ください。
無料ユーザーの方
TeamViewerでは、ユーザーの皆様に優れたサポートを提供するよう努めています。無料ユーザーの皆様には、お電話やチケットによる直接のカスタマーサポートは提供しておりませんので、ナレッジベースのご利用や サポートフォーラムへのご参加をお勧めします。TeamViewerの知識豊富なユーザーが日々サポートし合い、解決策を共有し、トラブルシューティングやガイダンスのための優れた情報を提供しています。
👉ナレッジベース
👉サポートフォーラム
私たちは、コミュニティの総合的な知識が、頻繁に寄せられる質問の答えを見つけるのに役立つと信じています。解決策が提示されていない場合は、新しい投稿を開始してください。
ライセンスをお持ちの方
ライセンスをお持ちのユーザー様で、チケットを作成しようとしてここにたどり着いた場合、ご不便をおかけして申し訳ございません。 ライセンスが紐付けられているアカウントのみがサポートチケットを作成することができます。ライセンスがアカウントに正しく有効化されていることをご確認ください。
ライセンスの有効化を確認する手順：
TeamViewer Remoteの場合
- フルクライアントまたは web appからTeamViewerアカウントにサインインします。
- 設定 (⚙)に移動します。
- プロファイルで、ライセンスセクションに移動します。
- ライセンスが有効で、アカウントに正しく関連付けられていることを確認します。
ライセンスが正しく有効化されている場合、ライセンスステータスにライセンスタイプが表示されます。
ライセンスが正しく有効化されていない場合、ライセンスステータスはTeamViewer 無料と表示されます。
TeamViewer (Classic) の場合
- Management ConsoleからTeamViewerアカウントにサインインします。
- ライセンスステータスは、インターフェースの右上にあるユーザー名の下に表示されます。
ライセンスが正しく有効化されている場合、ライセンスステータスにライセンスタイプが表示されます。
ライセンスが正しく有効化されていない場合、ライセンスステータスは無料と表示されます。
TeamViewerライセンスを購入したにもかかわらずライセンスが無料と表示される場合、または有効化プロセス中に問題が発生した場合は、有効化ガイドを参照して有効化手順をご確認ください：
ライセンス有効化ガイド
お客様のアカウントでライセンスが正常に有効化されると、サポートチケットを送信できるようになります。✅
お客様のご理解とご協力に感謝いたします。TeamViewerは、優れたユーザー体験を提供することを目指し、あらゆる方法でお客様をサポートします。
上記に関するご質問やフィードバックがございましたら、以下のスレッドでお気軽にお問い合わせください。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
