¿No puedes abrir un ticket de soporte? He aquí el por qué.

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Valeria2
Valeria2 Publicaciones: 544 Moderator
editado 29 de enero en Últimas noticias

Si has llegado a esta página, es probable que estés buscando ayuda de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por favor, tómate un momento para leer la siguiente información para una mejor comprensión de nuestras políticas de apoyo.

Para los usuarios gratuitos 

En TeamViewer, nos esforzamos por ofrecer un soporte excepcional a nuestros usuarios. Aunque los usuarios gratuitos no disponen de asistencia directa al cliente, mediante llamadas y tickets, te invitamos a explorar nuestra Base de conocimientos y a participar en nuestro animado Foro de apoyo. Miles de usuarios conocedores de TeamViewer se ayudan mutuamente y comparten soluciones todos los días, proporcionando, un excelente recurso para la orientación y solución de problemas. 

👉Base de conocimientos 

👉Foro de Apoyo 

Confiamos en que el conocimiento colectivo de nuestra comunidad te ayudará a encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes. En los casos en que no se presenta una solución, te invitamos a iniciar un nuevo post


Para usuarios con licencia 

Si eres un usuario con licencia y te has encontrado aquí al intentar abrir un ticket, te pedimos disculpas por las molestias. Por favor, asegúrate de que tu licencia está activada en tu cuenta correctamente, ya que sólo las cuentas con licencia pueden crear tickets de soporte

Pasos para verificar la activación de la licencia: 

En TeamViewer Remote 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer a través del Full client o de la aplicación web
  2. Vete a Configuración (⚙). 
  3. En el Perfil, vete a la sección Licencias
  4. Comprueba que tu licencia está activa y correctamente asociada a tu cuenta. 

Si tu licencia está activada correctamente, el estado de la misma mostrará tu tipo de licencia.


Si tu licencia no está activada correctamente, el estado de la misma se mostrará como TeamViewer Gratis.


En TeamViewer (Classic) 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer a través de la Management Console.
  2. El estado de tu licencia se mostrará justo debajo de tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de la interfaz. 
  3. En tu Perfil, vete a la sección Licencias
  4. Comprueba que tu licencia está activa y correctamente asociada a tu cuenta. 

Si tu licencia está activada correctamente, el estado de la misma se mostrará el tipo de licencia.


Si tu licencia no está activada correctamente, el estado de la misma se mostrará como Gratuita.


Si tu licencia aparece como gratuita a pesar de haber adquirido una licencia de TeamViewer, o si tienes algún problema durante el proceso de activación, consulta nuestras guías de activación e inicia de nuevo el proceso de activación


Guías de activación de licencias 

  1. Licencia Remote Access 
  2. Licencia Business 
  3. Licencia Premium y Corporate 
  4. Licencia Tensor 

Una vez activada correctamente la licencia en tu cuenta, podrás enviar un ticket de soporte✅ 

Agradecemos tu comprensión y cooperación. TeamViewer se compromete a proporcionar una excelente experiencia de usuario, y estamos aquí para apoyarte en todo lo que podamos. 

Si tienes preguntas o comentarios con respecto a lo anterior, no dudes en preguntarnos en el hilo de abajo. 

Feliz conexión,

Valeria

Spanish Community Moderator

Moderadora de la Comunidad en Español