无法提交工单? 原因如下:

选项
Ying_Q
Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
最后编辑于 一月 29 公告

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如果您登陆此页面,您可能正在向我们的客户支持寻求帮助。 请花一些时间阅读以下信息,以更好地了解我们的支持政策。

对于免费用户

在 TeamViewer,我们努力为用户提供卓越的支持。 虽然免费用户无法通过电话和票证获得直接客户支持,但我们邀请您探索我们的知识库并参与我们充满活力的支持论坛。 成千上万的 TeamViewer 知识渊博的用户每天互相帮助并分享解决方案,为故障排除和指导提供了优秀的资源。

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对于授权用户

如果您是许可用户,并且在尝试开票时发现自己在这里,对于给您带来的任何不便,我们深表歉意。 请确保您的帐户已正确激活您的许可证,因为只有获得许可的帐户才能创建支持票证

验证许可证激活的步骤:

在 TeamViewer Remote 中

  1. 通过完整客户端或网络应用程序登录您的 TeamViewer 帐户。
  2. 导航至“设置”(⚙)。
  3. 在配置文件中,转到许可证部分。
  4. 验证您的许可证是否有效并且与您的帐户正确关联。

如果您的许可证已正确激活,许可证状态将显示您的许可证类型。

如果您的许可证未正确激活,许可证状态将显示为 TeamViewer Free

在 TeamViewer(Classic)中

  1. 通过管理控制台登录您的 TeamViewer 帐户。
  2. 您的许可证状态将显示在界面右上角您的用户名下方。

如果您的许可证已正确激活,许可证状态将显示您的许可证类型。

如果您的许可证未正确激活,许可证状态将显示为“Free”。


如果即使您购买了 TeamViewer 许可证,您的许可证仍显示为免费,或者如果您在激活过程中遇到任何问题,请参阅我们的激活指南并再次开始激活过程

许可证激活指南

在您的帐户上成功激活许可证后,您将能够提交支持票证。 ✅

感谢您的理解与合作。 TeamViewer 致力于提供卓越的用户体验,我们将竭尽全力为您提供支持。

如果您对上述内容有疑问或反馈,请随时在下面的帖子中询问我们。


祝一切顺利,

Ying_Q

Community Moderator/中文社区管理员

评论

  • lee123456
    lee123456 话题数:4 ✭✭
    选项

    我没有使用你们的付费产品和订阅,请务必立即停止订阅;在中国你们的霸王条款导致的受害人很多,我将联系一切可以联系的受害人一起投诉和曝光你们的行为;10月7日是你们取消订阅的最后期限,否则我将在10月8日开始联系媒体曝光,并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》向国家市场监督管理总局等部门投诉你们。

  • jerrylu
    jerrylu 话题数:1
    选项

    Even can't open a ticket

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    Hi @jerrylu,

    Thank you for messaging us and Welcome to TeamViewer Community.

    Kindly raise the support ticket with your licensed account on TeamViewer Support Portal please.

    TeamViewer Support Team will get in touch with you once the ticket is received.

    Thank you for your understanding and support!

    Warm regards,

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • LeoXu
    LeoXu 话题数:1
    选项

    我就是一个学生啊,用宿舍的电脑连接一下实验室的电脑。就这点用途,为什么你们说我是专业行为?说我是商业用途?我自己连自己电脑都算商业了?那我还得自己向自己收款?

  • qkids
    qkids 话题数:1
    选项

    好的好的

  • caoluanfei
    caoluanfei 话题数:1
    选项

    我重装个系统,就识别成新设备。你们是怎么识别是不是同一台电脑的?

  • benson_ww
    benson_ww 话题数:4 ✭✭
    最后编辑于 十一月 2022
    选项

    由于无法验证您的信息,因此无法处理您的订单 。

    请 联系我们的支持团队重新提交您的订单。

    保持联系,TeamViewer

    请问这个需要怎么处理?电话打不通

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @benson_ww 您好!

    请问您遇到的问题解决了么?

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • benson_ww
    benson_ww 话题数:4 ✭✭
    选项
  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @benson_ww 您好!

    感谢您的回复!

    如果您需要社区管理员提供进一步的协助,请您将相关的订单信息和联系方式以私信方式告知。

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • benson_ww
    benson_ww 话题数:4 ✭✭
    最后编辑于 十一月 2022
    选项

    ***信息被移除***

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @benson_ww 您好!

    感谢您分享的信息!

    请注意不要在社区论坛内分享您的订单信息和个人信息!

    同时,请您查看您的社区私信信箱作后续沟通。

    多谢您的理解!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @benson_ww 您好!

    请您查看社区私信信箱或者您的邮件收件箱以进行后续的回复!

    TeamViewer 支持团队将为您进行订单的沟通。

    多谢您的合作!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • czabc
    czabc 话题数:1
    选项

    你好,我是連線到我家中的電腦,大多數都是在玩遊戲,但有一日突然說我是商業用途,經常Time out

    沒關係,我付款買方案,但購買後,依然讓我Time out,請問有甚麼方法可以解決?

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @czabc 您好!

    感谢您的留言!

    请您参考 许可种类的文章,并进行对应的许可激活动作。

    成功激活您的许可后,请在 TeamViewer 软件上先登录您的 TeamViewer 授权账户,再尝试连接。

    如有更多问题,欢迎随时回复!

    多谢您的理解!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • revskill
    revskill 话题数:3 ✭✭
    选项

    i need refund

  • 销路通
    销路通 话题数:6 ✭✭
    选项

    工单系统无法访问,但想要取消续费,就必须要通过工单。。。。这是死循环啊

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @销路通 您好!

    感谢您的留言!

    请您查看社区私信以进行后续沟通。

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • carinelee
    carinelee 话题数:1
    最后编辑于 八月 2023
    选项

    我从今年3月7日开始是你的用户, 但约一星期前开始要我更新及每次信任电脑, 而且表示我是免费用户, 我尝试登录用户, 但翻来覆去还是不成, 请帮忙. 我的许可证激活号码是: [根据社区准则删除]. 有需要我可以用私讯给你我的电话号码以便联络.

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @carinelee 您好!

    很抱歉了解到您在使用 TeamViewer 时出现了问题,已成功为您创建工单。

    请您耐心等候 TeamViewer 支持团队的回复!

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • magi01
    magi01 话题数:1
    最后编辑于 九月 2023
    选项

    您好:

    我用 [根据社区准则删除] 这个邮箱作为账号注册并购买了business许可,每年通过这个邮箱接收续费新订单和发票。现在我已经把账号的邮箱更改为[根据社区准则删除] ,根据说明,用于续费的新订单和发票邮箱不会自动变更,需要申请支持,这里申请把我的账号对应接收新订单和发票的邮箱变更为这个新邮箱。

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @magi01 您好!

    感謝您的留言!

    已成功为您创建工单。

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • [Deleted User]
    [Deleted User] 话题数:0
    选项
    The user and all related content has been deleted.
  • Gavin2023
    Gavin2023 话题数:1
    选项

    安装好teamviewer,启动一直starting

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @Gavin2023 您好!

    请您尝试卸载 TeamViewer后, 重新下载和安装 TeamViewer 后再次尝试进行远程连接。

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • yumao
    yumao 话题数:1
    选项

    11月7日购买了一年许可,但是没有激活,准备取消订单时无法提交工单解决,请问有什么方法可以取消订单

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:2,641 Moderator
    选项

    @yumao 您好!

    感谢您的留言!

    请您查看社区私信以进行后续沟通。

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员