Access denied in ver.15.21.8.

Daiki

Hi, We updated both side TeamViewer into latest version 15.21.8.

After that, we can't access the remote side PC.

The status looks all correct (UI shows Green).

We can access the another PC which has old version.

OS: Windows10

Akiho

Hi @Daiki,

Thank you for contacting TeamViewer Community.

Please reply this message with a screenshot of the error message.

Meanwhile please kindly to confirm TeamViewer ID and password of the remote device is correct. And please try to restart TeamViewer services on both remote and local devices.

Thank you in advance for your understanding.

Best Regards,

Akiho

Daiki

Thank you for your reply.

We already test to restart both PC and check these ID/password.

There are no error message. Just shows「認証取消」.

(Japan Community は日本語の方が良いのでしょうか

Screenshot.png

Daiki

日本国内間のPCで同じ手順の操作を行ったところ問題なく接続できており、問題が起きているクライアントPCは中国にあります。

Akiho

Daiki　さん

ご丁寧にご返信いただき誠にありがとうございます。

大変恐れ入りますが、下記事項をお試しくださいますようお願いいたします。

1.ランダムパスワードをご利用いただいている場合、新しいパスワードを作成いただき、再度接続が可能かご確認くださいますようお願いいたします。

2.接続先・接続元両端末でご利用いただいているTeamViewerバージョンが最新のものかご確認くださいますようお願いいたします。

3.接続先端末のインターネット環境を、こちらを参考にご確認くださいますようお願いいたします。

お手数をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Daiki

1.ランダムパスワードをご利用いただいている場合、新しいパスワードを作成いただき、再度接続が可能かご確認くださいますようお願いいたします。

ランダムパスワードではなく、ランダムパスワードにしても問題は解決できませんでした。

2.接続先・接続元両端末でご利用いただいているTeamViewerバージョンが最新のものかご確認くださいますようお願いいたします。

どちらのTeamViewerも最新状態であることは間違いありません。

3.接続先端末のインターネット環境を、こちらを参考にご確認くださいますようお願いいたします。

クライアントPCのポートは解放状態にあるように見えています。別途のアプリケーションによる封鎖も確認できず、同一経路上にある異なるほかのクライアントPCに対しては接続ができます(OSの設定も同一のものと思われます)。

Daiki

異なる他のクライアントPCと症状が同じであれば、以下のコミュニティと同様の問題が起きている可能性がありそうです。

https://community.teamviewer.com/English/discussion/24641/can-not-install-vpn

遠隔操作によるアップデートを試みた際に発生した今回の問題ですが、一度クライアント側でアンインストールなどの作業を行ってもらう以外に解決方法はないでしょうか？

Akiho

Daiki さん

ご丁寧にご返信・確認事項をご確認いただき誠にありがとうございます。

大変恐れ入ますが、個人情報が必要な接続障害の調査につきましてはコミュニティで対応することができかねてしまうため、カスタマーサポートからご案内させていただきます。

大変お手数ですが、サポートチームにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何卒宜しくお願い致します。