無料版でアクセスできていたPCにRemote Access では入れなくなった。
Remote Access のライセンスを取得したら、無料版でアクセスできていたPCに入れなくなりました。相手のIDを入れると下記のメッセージが表示されます。
「Remote Access 接続は、ライセンスを取得したコンピュータに対してのみ確立できます。コンピュータをコンピュータと連絡先に追加し、接続を開始します。」
何が問題なのでしょう？
コメント
-
@t_iida012 さん
ご投稿ありがとうございます。
リモートアクセスライセンスは、仕様上接続希望の端末を接続先端末として有効化していただく必要があります。
大変お手数ですが、該当の端末が接続先端末として有効化されいるかご確認くださいますようお願い致します。接続先端末の有効化方法に関しましては、下記記事をご確認くださいますようお願い致します。
また、リモートアクセスライセンスの詳細情報に関しましては、こちらの記事「リモートアクセスライセンスのよくあるご質問について」をご確認くださいますようお願いいたします。
こちらの情報がお役に立てば幸いです。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
1 -
Akihoさま
ご回答いただき、感謝いたします。
ご案内された通りやってみます。ありがとうございました。
1 -
先にご案内いただいた通り設定しましたが、未だ接続できずにおります。設定は下記の通り行いました。どこに問題があったのか不明です。最後に書いた通り、リモートデバイスの設定時に自分のアカウントのIDとメールアドレスを入力したことが問題でしょうか？
・今回、Remoto Access をライセンス購入しました。
・「Remote Access ライセンスの有効化と設定方法」にて、下記の通り進めました。
・自宅PCが接続元デバイス、職場で自分が使用しているPCがリモートデバイスであることを確認しました。
・ステップ1：TeamViewerアカウントでRemote Accessライセンスを有効にしました。
・ステップ 2: リモートデバイスにTeamViewer Host をインストールしました。
・ステップ3：リモートデバイスに無人アクセスを設定しました。
・ステップ 4: リ モートデバイスに対する Remote Access ライセンスを有効化しました。
・ステップ5：リモートデバイスに接続 ・・・ できません。
自宅から職場のリモートデバイスに接続できません。リモートデバイスの設定をするときに、自分のアカウントのIDとメールアドレスを入力したのですが、それが問題でしょうか？
0 -
@t_iida012 さん
詳しい状況を共有いただきありがとうございます。
大変恐れ入りますが、接続時になにかエラーメッセージは表示されますでしょうか？
エラーメッセージが表示される場合は、大変恐れ入りますが、そちらのスクリーンショットをご返信くださいますようお願い致します。
何卒よろしくお願い致します。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
1 -
Akiho 様
ご心配をおかけしました、ようやく3/6(水)に接続できました。
Team Viewer Host を立ち上げると添付画像のウインドウが出てきて、下の「Team Viewer ID で接続」をクリックしたら繋がるようになりました。
これまでかなり混乱していたため、いつ何をどうしたか、あまり記憶にありません。
画面が無料版のものと異なっていた（最新のバージョンアップした画面）ので、あちこち触っている間に分からなくなったこともありますし、恐らく、リモートデバイス側のIDとパスを入力するべきところに自分のアカウントIDとパスだと思い入力していたり、そんなことをやらかしていたと思います。
もともとシステムの保守サービスを受けるために会社のPCにはTeam Viewer が入っており、無料版ではそのTeam Viewerに接続して作業をしていました。
今回、Remote Accessを導入したことでTeam Viewer Hostをインストールし、PCには２つのTeam Viewerがインストールされた状態です。
その後本日まで、ライセンス契約したTeamViewerで自宅からのリモート業務は、未だしておりません。（明日の早朝に使用予定です）
以下は、会社のPCと接続できた後に感じている疑問点です。（長いです、すみません）
今回の契約では電話もチャットも、サポート対象ではないようで、苦労しました。他のユーザーからは下記のような報告は上がってないでしょうか？
・会社のPCを起動するたびにパスワードが変わります。これは無料版と同じです。無料版の時は、その都度職場の同僚にパスを知らせてもらうのも迷惑なので、PCは電源を入れたままでした。
週末の退社前にPCを再起動し、その際に表示されるTeam Viewer の新しいパスワードを記録して帰宅し、土日や月曜日の早朝使用時にそのパスワードを入力してました。現状、同様のことを続けなければ自宅での仕事はできないと思います。
パスワードが毎回変わるから会社のPCを再起動できないし、シャットダウンすると自宅からはアクセスできません。無人アクセスが何を意味するのか、全く不明です。
・現在は接続できただけで実際には使用してませんが、無料版のように頻繁なフリーズや接続の遮断がないことを期待しています。
私の在宅ワークは体調に応じ不定期ですが、頻発するフリーズと遮断のおかげで、在宅の仕事量は普段の半分以下でした。
会社にはライセンス契約するよう相談し、その返事待ちの状況でしたが、最後の1日は遮断とフリーズがいつにも増して多く、遮断後はライセンス購入の表示が現れ、そこをクリックする以外に選択肢はありませんでしたので、購入をクリックして、会社からの返事を待ちながら、購入はせずリモートワークを続けていたところ、会社のPCが強制再起動したようで接続不能となり、職場の同僚にパスワードを知らせてもらい継続使用したところ、今度はPCが落ちてしまい、その後再起不能となりました。現在私のPCは保守の会社に入院中で、先週の電話で「ハードディスク内のデータは全て再生不能」との返事がきました。
入院中のPCが戻るまでは他の空いていた一台にHostをインストールしてあります。今回起きていた「自宅のPCと接続できなかった」のはこのPCです。
今回ライセンス契約したのは「フリーズや遮断があっても、無いよりはマシ」との判断からです。欠勤するよりは効率悪くとも在宅できたほうが良いということです。
しかし、まさか有料のライセンスにサポートがないなどとは、思ってもみませんでした。
0 -
@t_iida012 さん
ご投稿ありがとうございます。
ライセンスの使用までにご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、リモートアクセスライセンスをお持ちのユーザー様には、サポートチケットからサポートチームにお問い合わせいただくようお願いしております。リモートアクセスライセンスの詳細に関しましては、こちら「Remote Accessライセンスのよくあるご質問について 」をご確認くださいますようお願い致します。
尚、フリーズ等TeamViewerの使用に問題が生じた際は、お気軽に弊社カスタマーサポートもしくはコミュニティにお投稿いただければと存じます。（個人情報が含まれる内容はカスタマーサポートへご連絡くださいますようお願い致します）また、サポートチケットを提出する際は、以下リンクをご利用ください。ライセンスが紐付いているアカウン情報にてサインイン後、サポートチケットの送信が可能です。
📩 サポートチケットを提出
最後となりますが、無人アクセスは、リモート側で接続要求を承認する必要がない接続を指します。無人アクセスの設定に接続先端末をご自身のTeamViewerアカウントに割り当てるステップが含まれます。これを行うことで、接続時にパスワードを使用する代わりにTeamViewerアカウントの認証情報で接続を行うことを可能にします。接続先に接続用パスワード（ランダムパスワード）を確認するユーザーがいない場合は、無人アクセスの使用をお試しくださいますようお願い致します。
- セキュリティハンドブック ‐ 無人アクセスの設定
- 無人リモートサポートを行う方法
こちらの情報がお役に立てば幸いです。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
0 -
ご回答いただきありがとうございました。
その後体調を崩し入院しておりましたので、しばらくiPhoneからのROMだけでしたが、退院後は何度か使用してます。
破壊された私のPCがリース会社から戻らないため、自宅PCを持ち込み職場内で他者のPCにアクセスしたり、火曜日と昨日はリース会社からの代替機に自宅からアクセスしたりしてました。
ところで、そもそもサポートチケットなるものがいったい何のためにあるのか？疑問で理解不能です。有料でしょうか？もし無料ならどうしてチケット発行する必要があるのでしょうか？不思議な仕組みです。
初めて使用する人にとっては、説明文の一つひとつが、また配置されているボタンの意味や用途が不明なので下手に触れません。
導入後に頻発する初期トラブルは、ユーザーの皆さん誰もが体験されていることと思います。現状、売りっぱなしでサポートなしの劣悪サービスだと認識しています。
さて、火曜日と昨日木曜日は終日リモートで仕事しましたが、トラブル頻発で大変でした。
ドラッグしたり文字入力したりの1〜3アクションごとにフリーズして、待ち時間の方が長いです。そして10~30分に一度切断されTeamViewrが落ちます。光回線なのに。
そして極め付けは昨夜、職場のPCもしくは管理システムの不具合か？それともTeamViewrの不具合か？管理システムもExcelもCADもPDFも全てが応答なしとなり、最後は切断されました。
再度TeamViewrを立ち上げると、「ネットワークに繋がってません」、次に「TeamViewrが閉じている場合はTeamViewrを起動してください」そして最後はなんと、「商用使用が検出されました・・・」と、爆笑した後、
力が抜けてしまいました。
本日も在宅ですが、どうすればリモート操作てまきますか？
ご教示ください。宜しくお願いいたします。
因みに、この「商用使用が・・・」のアラートは無料版使用時も含めて、昨夜初めて現れました。
0 -
追記します。
今、TeamViewr を立ち上げたら、再度サインインすることで使用可能となりました。安心しました。何が原因だったのでしょう？なぜ無料版と認識されたのでしょう？
0
