相手側にてTeamViewerQS起動時にしばしばTeamViewer11 Setupのエラー画面が表示される

Yuyama_FujiiK

接続相手側でTeamViewerQSを使用しているのですが

起動時にしばしばTeamViewer11 Setupのエラー画面が表示されるようです。

TeamViewer11 Setupのポップアップウィンドウに

c:\Users\*******\Temp\TeamViewer\tvqsfiles.7z

Click Abort To stop the installation,Retry to try again, or Ignore to skipi this file.

と表示が出る状況です。

原因と対応方法を教えて頂けますでしょうか。

よろしくお願い致します。

Chisa_R

Yuyama_FujiiK 様、

TeamViewer QuickSupport に関してのご質問ありがとうございます。

スムーズなサポートのため以下の点についについてお聞かせいただけますでしょうか？

• 接続相手の方のデバイスのオペレーションシステムのバージョンをお聞かせいただけますでしょうか？こちらに関連記事を添付させていただきます。TeamViewerサポート対象オペレーティングシステム
• そのデバイスには、他のTeamViewerのモジュール（TeamViewer Full Client かTeamViwer Host) が現在インストールされている、もしくは過去にインストールされていたことはございますでしょうか。
• ご記載いただいたエラーが表示された後、QuickSupportは正常に起動・動作しておりますでしょうか。
• お手数ですが、表示されたエラーメッセージのスクリーンショットをご共有いただけますでしょうか。

ご質問が多く恐縮ですが、円滑なサポートのためご協力いただけますようお願い申し上げます。