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Nouvelle structure de support de notre plateforme

JeanK
JeanK Messages: 4,968 Senior Moderator
Modifié (2 juil.) dans Annonces officielles

Bonjour à tous,

Depuis son lancement fin 2016, la communauté TeamViewer a déjà répondu avec succès à des milliers de questions d'utilisateurs et est devenue un grand réservoir de connaissances pour tout le monde - et tout cela grâce à vous, nos experts TeamViewer ! 

C'est pourquoi la communauté sera le pivot de tout support utilisateur privé de TeamViewer - et la ressource la plus importante pour tous nos clients également. Permettez-moi de vous donner quelques exemples des avantages que cela procure pour vous : 

  • La communauté TeamViewer n'est pas liée aux horaires de travail - elle est ouverte 24h/24 et 7j/7. 
  • La communauté TeamViewer est disponible en six langues : anglais, chinois, français, allemand, japonais et espagnol. Basculez vers la langue de votre choix via le menu déroulant dans le menu en haut à droite 👆 
  • Des tonnes de questions ont déjà été répondues dans les messages des utilisateurs et dans la base de connaissances. Avec la barre de recherche, ils sont aussi faciles à trouver ! 
  • Pendant ce temps, les « solutions acceptées » et le contenu du staff TeamViewer servent à assuerer la qualité du contenu. 
  • Vous pouvez communiquer instantanément avec des milliers d'employés, d'experts et d'utilisateurs de TeamViewer. 
  • La communauté TeamViewer ouvre la voie à une relation encore plus étroite entre le personnel et les utilisateurs. 

Nous sommes convaincus que la communauté est le moyen le meilleur et le plus rapide de répondre à vos questions sur TeamViewer. 


Vous vouliez ouvrir un ticket et avez été redirigé sur la Communauté ?

👉 Une note pour nos clients souhaitant ouvrir un ticket mais ayant atterri ici : assurez-vous d'activer votre licence TeamViewer sur votre compte TeamViewer pour avoir accès à notre portail de tickets. En fonction de la licence que vous avez achetée, veuillez suivre les guides d'activation ci-dessous :

Une fois votre licence activée, vous pourrez utiliser de nouveau le button Ouvrir un ticket.

Vous serez alors redirigé vers le portal de support client :

Merci pour votre soutien !

Bien cordialement,

Jean

French Community moderator

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