Se você acessou esta página, é provável que esteja buscando assistência do nosso Suporte ao Cliente. Reserve um momento para ler as informações abaixo para entender melhor nossa estrutura de suporte.
Para usuários gratuitos
Na TeamViewer, nos esforçamos para fornecer suporte excepcional aos nossos usuários. Embora o suporte direto ao cliente por meio de chamadas e tickets não esteja disponível para usuários gratuitos, convidamos você a explorar nossa Base de Conhecimento e participar de nosso vibrante Fórum de Suporte . Milhares de usuários experientes do TeamViewer ajudam uns aos outros e compartilham soluções todos os dias, fornecendo um excelente recurso para solução de problemas e orientação.
Estamos confiantes de que o conhecimento coletivo da nossa comunidade o ajudará a encontrar respostas para muitas perguntas frequentes. Nos casos em que não for apresentada uma solução, convidamos você a iniciar um novo post.
Para usuários licenciados
Se você é um usuário licenciado e se encontrou aqui ao tentar abrir um ticket, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Certifique-se de que sua licença esteja ativada corretamente em sua conta, pois somente contas licenciadas podem criar tickets de suporte.
Veja o passo a passo abaixo para verificar a ativação da licença:
▹ No TeamViewer remoto
- Faça login em sua conta TeamViewer por meio do client completo ou do aplicativo da web.
- Navegue até Configurações (⚙).
- Em Perfil, vá para a seção Licenças.
- Verifique se sua licença está ativa e corretamente associada à sua conta.
Se sua licença estiver ativada corretamente, o status da licença exibirá seu tipo de licença.
Se sua licença não estiver ativada corretamente, o status da licença será exibido como TeamViewer Versão gratuita.
▹ No TeamViewer (Classic)
- Faça login em sua conta TeamViewer por meio do Management Console.
- O status da sua licença será exibido logo abaixo do seu nome de usuário, no canto superior direito da interface.
Se sua licença estiver ativada corretamente, o status da licença exibirá seu tipo de licença.
Se sua licença não estiver ativada corretamente, o status da licença será exibido como Gratuita.
Se sua licença estiver aparecendo como gratuita mesmo que você tenha adquirido uma licença TeamViewer, ou se você tiver algum problema durante o processo de ativação, consulte nossos guias de ativação e reinicie o processo de ativação:
Guias de ativação de licença
Assim que a licença for ativada com sucesso em sua conta, você poderá enviar um ticket de suporte. ✅
Agradecemos sua compreensão e cooperação. O TeamViewer está comprometido em fornecer uma excelente experiência ao usuário e estamos aqui para apoiá-lo de todas as maneiras que pudermos.
Se você tiver dúvidas ou comentários sobre o conteúdo acima, sinta-se à vontade para nos perguntar logo abaixo.
Atenciosamente,
Carol
