TeamViewerを個人利用されているユーザー様へ
いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。
ライセンス条件に違反していない場合でも、TeamViewerが誤って商用利用を検出し、個人利用に対してブロックや時間制限を適用することがあることに注意してください。
無償ユーザーの方は、商用利用および個人利用の詳細と、解除申請するためのリンクをご確認ください：
👉解除をリクエストするにはここをクリックしてください 👈
お手数ですが、該当する接続の両端末のIDをフォームに入力することをお勧めします。最大10個のIDを申請フォームに追加することができます。すでに解除申請を提出している場合は、リセット結果の返信までいましばらくお待ちください。
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商用利用の詳細については、ブログ記事 (英語のみ)を併せてご確認ください：
👉 詳細についてはここをクリックしてください👈
📌注意：
TeamViewerを就業またはビジネス環境で使用している場合、弊社営業チームにお問い合わせください。
こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
ご返信ありがとうございます。
＞またフォーム申請時にエラーが表示される件ですが、私より再度担当部署に確認を致しましたが、特にエラー等は確認されませんでした。
ご確認ありがとうございます。と言う事はエラーになるのは私だけなのでしょうか？
先ほど、FireFox, GoogleChrome で試してみましたが、同じエラーで投稿ができませんでした。AdBlockなどのアドオンも無効にしましたが、まったく変わりません。（アドオンが有効なままでも、ここには投稿できるのですが、違いが判りません。）
＞個人利用だから返信がないというわけでは一切ございませんのでご安心くださいませ。
拝承です。先の投稿は言い過ぎでした。申し訳ありません。
ただ、私のような無料ユーザが「商用使用が検出されました」と表示さブロックを解除する為の申請フォーマット」で投稿しようとしても、エラーで申請ができない。エラー画面に表示される「解決しないときはhelpdesk staffへ」を辿っても、このコミュニティやナレッジ、またはライセンス購入の営業窓口へ案内されるだけで、連絡をとれるメールなどの情報は一切ありません。日々「今日は申請できるかも」と毎日トライしていますが、まったく変わりません。
上記の状況で途方に暮れている状態をご理解ください。私はこの後、何をすればいいのでしょうか？
> 個人利用だから返信がないというわけでは一切ございませんのでご安心くださいませ。
本当に返信はくるんですか？
Declaration of private useを送れっていうからサインして送りましたけど２週間経っても受領の連絡さえ来ていません。たとえ無償利用のユーザーだったとしてもサイン入りの書面を提出させておいて放置ってのは如何なものでしょうね。
@uylum さん
ご投稿ありがとうございます。
商用利用の疑いがあると検出されているケースに関しましては英語版及び日本語版のコミュニティにて既にモデレーターより回答されております。同じトピックが既に上がっている場合はご自由に検索またご確認頂けるようになっております。ユーザーご自身でご確認をして頂きますようお願い致します。日本語版・英語版
また、コミュニティはあくまでユーザー同士が情報共有をして頂く場としてご提供させて頂いております。全てのユーザーが情報をご確認できるよう努めておりますが、必ずしもモデレーターの返信をお約束する場ではございませんので、今一度コミュニティガイドラインをご確認頂きますようお願い致します。個人利用だから返信がないというわけでは一切ございませんのでご安心くださいませ。
またフォーム申請時にエラーが表示される件ですが、私より再度担当部署に確認を致しましたが、特にエラー等は確認されませんでした。既に英語版で@uylum に別モデレーターが回答させて頂いております通り、今一度お試し頂きますようお願い致します。Google Chrome等の別ブラウザをご利用して申請をお試し頂く事もおすすめ致します。
以上、宜しくお願い致します。
「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と出ましたが、コミュニティのトピックにあるように、個人利用の定義を確認して抵触していなければ、個人利用の申請をしろとの事で以下のURLが提示されている。（英文で投稿が必要）https://www.teamviewer.com/ja/pricing/commercial-use/https://www.teamviewer.com/en/support/personal-use-verification/
けれども、どちらのページもエラーで投稿できない。これが約１か月程続いている。この状況を日本語コミュニティへ投稿してもらちが明かないと思い、本家英語サイトにも投稿。https://community.teamviewer.com/?category.id=en
けれども、ここでも完全無視、またはコピペらしき文章（個人利用申請をしろ）の回答のみ。よく見ると、有料ユーザの質問や、苦情には即日返信がある。
「商用以外でのご利用は無料です]と言いながら、無料ユーザの質問は完全無視。形だけの、個人利用申請ページは用意しているが、エラーでつながらないことに対しても完全に放置。
言葉は悪いかもしれませんが、要するに、・無料ユーザはある日突然に利用停止にするので、驚かないように。理由は聞かないで！・一応、解除申請サイトは用意するけど投稿は出来ません。よろしく！・いやだったらお金を払って！と思えてしょうがないです。有料ユーザと同等のサービスやレスポンスは望めないのはわかっていますが、完全無視はどうかと・・・。いっそのこと、「無料期間は６か月、その後は『商用利用の疑いがあります』のメッセージが出て使えなくなります」と宣言してくれた方がまだスッキリします。
１年以上使わせていただき大変助かっており、それなりに愛着もあるので残念です。
まあ、この投稿に対しても、正式な回答や対応があるとは、あまり期待しないですが・・・＃とは言っても少しは期待します
愚痴ばかりですみません。よろしくお願いします。
@Yuri_T さんは書きました: 既に申しております通り所定のフォーマットに提出をした後は、担当部署より必ず英文で連絡がきますのでお待ち頂きますようお願い致します。迅速にまた順番に対応しておりますのでご理解の程よろしくお願い致します。
既に申しております通り所定のフォーマットに提出をした後は、担当部署より必ず英文で連絡がきますのでお待ち頂きますようお願い致します。迅速にまた順番に対応しておりますのでご理解の程よろしくお願い致します。
無料で利用させてもらっているので対応に時間がかかることは仕方がないし，最悪解除されなくても仕方ないことは分かっていますが，”嘘”はいけません。
趣味のアマチュア無線局をインターネットでリモート操作するのに1年以上TeamViewerを利用していましたが，今年になって突然「商用利用の疑い」ブロックされました。
無線局においてあるPC１台と操作側の現用PC４台計５台のPC全てからTeamViewer Personal Use Verificationのフォームにlogファイルを添付して解除を依頼していますが，返事が来たのは1月11日と1月15日の2度だけ。それぞれ違ったTicket IDだったから違うPCからの要請への返事何だろうということは分かるけど，要請したときにTicket IDが分からないんだからどのPCからの解除要請への返事なのかわからないし，少なくとも「所定のフォーマットに提出をした後は、担当部署より必ず英文で連絡がきます」というのは全く正しくありません。
1月15日に担当部署から最後のメールが来て操作用のPC１台から無線局のPCへの接続だけはできるようになりましたが，それ以外のPCから他のPCへの接続はブロックされたままです。
@taoruさん
無料版同士の遠隔操作は個人利用の方のみご利用可能となっております。
社内でTeamViewerをご利用との事ですので、商用利用と判断がされ、無料バージョンから試用バージョンへ切り替えがなされた可能性がございます。最終的には商用施設で無料版をご利用のすべてのユーザーに、ライセンスをご購入くださいとメッセージが出るようになっております。
接続元、または接続先のいずれかが有料版のライセンスをご利用されている場合は、試用バージョンの失効等に関わらず、有料版をご利用している端末が優先され、制限なくご利用頂けますのでご安心くださいませ。
ライセンスのご購入にご興味がございましたら、試用ライセンスの発行を行いお見積り等をお送り致します。ご興味がございましたら、以下の関連記事をご一読頂くか、お気軽に弊社営業担当部へ直接ご連絡くださいませ。
以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
会社で使用する為、インストールしたのですが、現在試用バージョン、残り〇日と出ています。
社内の他の方を見ると無料バージョンとなっているのですが、無料バージョンへ変更する方法等はありますか？
お手数ですが、教えていただきたいと思います。
Kissy1978さん
わたしの少し前の投稿を参考にして下さい。
商用版の試用と個人利用の商用利用制限では意味が違いました。
リカバリーの方式によっては回復出来ないかも知れません。
その時は Windows のメディアからインストールをすれば大丈夫です。
Windows ですよね？
よく理解しているわけではありませんが、最初に「商用」とされた時には手順に従ってLogfileを送れますが、２回目以降はLogfileが無いので、書類記入という形でTVが「私用」を検討されているのだと思います。それにしても、TVから「書類記入」という同じメールが何回もきて、それとともに、「同じ書類を何度も出さないように」という警告も来るので閉口させられます。最初は判断に３ヶ月かかるということでしたが、今は２週間ということですが、一向に解除されません。TVは本来商用を目的とした、多分セキュリティも優れたソフトなので、「私用」と偽って「商用」に使われることに神経を尖らせているのだと思います。私のオススメは「**Third Party Product**」というソフトで、無料開放されているので、「商用」の問題は生じません。ほとんどのOSに対応しています。自分と相手のPCを設定する必要がありますが、非常に簡単です。個人的にはTVを使いたいのですが、私用にしか使っていないのにブロックされると、大変に困ります。
先日、TeamViewer12を私用のPCにインストールしたのですが
誤って商用利用として登録してしまいました。
一旦、アンインストールを行い、再度インストールする際に個人利用として登録したのですがインストール後、TeamViewerを立ち上げると試用期間の残り日数が表示されている状態(即ち、商用利用として扱われたままの状態)となっています。
個人利用での商用利用疑い時のブロック解除に関する申請をおこなうフォームがあるのは存じ上げていますが、上記のような場合、個人利用に訂正したい旨の申請をどこからすればよいでしょうか？
ご存知の方、ご教示いただけますでしょうか？
できればモデレータさんに回答をいただきたいのですが、また商用の疑いをかけられました。個人のルータ利用で個人のPCで個人の自宅PCで２４時間つけっぱなしの趣味画面を覗いていたにも関わらずした。一応解除申請を出しましたがチケットなどの連絡が一切ありません。今回のあたらしい状況としてはルータにこのPCの他に３台のiOSデバイスを接続していたことでしょうか？１台新規購入して自動で繋がってしまったようです。ルータの接続状況を複雑なアルゴリズムがモニターしたせいしか思いつきません。セキュリティに力を入れていることは理解しますが、ちょっとひどいですね。さっそく解除申請をだし、Your ticket was successfuly createdという画面は出てきましたが（スクリーンショットはありますが添付できないのでコメントだけにいたします）、メールなどの確認連絡は来ていません。迷惑メールにも入っていなかったです。もう私はアウトということなのでしょうか？すいません、年間６万はきついです。
(コミュニティガイドラインに基づき一部TeamViewerモデレーターにより編集)
以下の記事をみつけ「Office 365 Business」を「office 365 ならGMOインターネットの“お名前.com」より個人利用で年契約し利用を開始したところ、思うにTeamViewerアルゴリズムにより商用利用と判断されTeamViewerがブロックされたと想定しております。
”法人のお客様も、個人のお客様も、お名前.comならオンライン上でお申し込み手続きが完結。すぐに Office 365 をご利用いただけます。また、マイクロソフト社公式サイトよりも価格を抑えてお申し込みいただけます。”
いかがでしょうか？
当方、親の介護が主目的でTeamViewerを個人利用しており、いわれの無い商用利用ブロック扱いに非常に困っております。
メール送信後2日目に返信ありました
下記の文章がきました
解除・個人使用になったとあります
Dear User:Thank you for contacting our support team at TeamViewer.We have reset your device back to private use.Try restarting your TeamViewer App. If the device at the beginning or end of the connection is in an office or commercial setting, you will be blocked again. You will need to buy a license to continue.Thank you very much for your attention, and thank you for using TeamViewer.Best regards / Saludos CordialesDanny Nunez
大変参考になりました。PC買い替えぐらいのことをしないとダメなのですね。
参考までですが先ほどTEAMVIEWERの方から下記のように連絡来ましたので参考にしてください。接続情報もモニターしているようです。私の場合会社のWifiにうっかり自動でついないだ途端にシャットダウンしました。なので今後は自分のPCであっても私用のモバイルWifiのみを使用するつもりです。フリーWifiも怖いですね。逆に考えればセキュリティはかなり高いレベルでモニターしているとも言えますね。解除されてからは今の所問題がないようです。最後のコメントが怖いですね。
We have reset your device back to private use.Try restarting your TeamViewer App. If the device at the beginning or end of the connection is in an office or commercial setting, you will be blocked again. You will need to buy a license to continue.
その後です。
マシンを初期化して個人使用フリー版としてインストールし直すことで解決しました。
アカウントをフリー版にリセットしてもらっても状況は変わらなかったので色々と実験しました。アンインストール/インストールは既に報告させてもらいました。当然レジストリも消して試していますし、もう手はないかと考えて
TeamViewer のインストール直後のシステムのイメージバックアップからシステムを戻して見ました。ダメでした、試用は失効した状況は変わりません。次に Windows インストール直後、TeamViewer インストール前の素に近い Windows でポータブル版の TeamViewer を起動して見ました。ログインしていなくても試用は失効した状況は変わりませんでした。
結局、ディスクを初期化して Windows をインストールし直すことでマシン固有の情報が消えて個人使用フリー版として立ち上がりました。
これから判ることは試用の状態はフリー版のようにアカウントに紐付いている訳ではなくて何やらシステムの固有情報を見ているみたいです。
もしかして前に Windows を再インストールした時に TeamViewer を商用体験版としてインストールしてしまっていたのかも知れません。
そう言うことで何かの役に立つかも知れないので書かせてもらいました。
アカウントをフリー版にリセットしてもらっても状況は変わらなかったので色々と実験しました。アンインストール/インストールは既に報告させてもらいました。レジストリも消していますし、もう手はないかと考えて
そう言う事で何かの役に立つかも知れないので書かせてもらいました。
1回目は１ヶ月、2回目は2日でした。2回目は先週だったのでフレッシュなうちに情報提供します。
急に使えなくなるとつらいですね。
TEAMVIEWERに2回目の際に引っかかる理由を聞いたらWifi環境も含めて企業利用環境がすこしでも検知されるとすぐにシャットダウンする仕組みだそうです（特にWINDOWSサーバー環境から吐き出されるログデータやポート番号で推定していると思います）。言われると心当たりがあったので二度と会社関係の電波もフリーWifiもアクセスできないように設定をしました。誤認されかねませんから。TEAMVIEWERからの回答期間は向こうの気分次第と思います。無料なので文句言えません。公式にはTEAMVIEWERからは30日以内に返事すると表示されてあると思うのでそれまではグーグルリモートデスクトップなどでゆっくり待つしかないです。年間６万払うよりはマシです。
ブロックを解除された方にお聞きします。
申請からだいたいどの程度の時間で解除されますか？
私も「商用利用の疑い」ということで１台のノートPCがブロックされました。TeamViewerの指示に従って、個人利用であることを返信しました。この時は、Logファイルを自動的に示してくれ、それを添付しました。その後、このフォーラムの投稿を参考にして、１分以内に同じ手続きで「英語」で個人利用であることを書き、送付しました。この時にはLogファイルは、もうありませんでした。諦めて２ヶ月ほど忘れていたのですが、最近気がついたら、回復していました。以前から使用していた、もう１台のノートは、「商用利用の疑い」をかけられなかったので、何とか凌げました。TeamViewerは「無料」ということだったので、試行的に他のPC（Windows, Linux, Mac）にインストールして、放置して使わなかったのですが、これも「商用利用の疑い」をかけられる原因になったかもしれません。今は、不要なTeamViewerは全て消し、最小限必要な２台のノートPCと２台のLinux機だけにインストールしています。以下は推測ですが①あまり多くのPCに、不要なTeamViewerをインストールしない、②「商用利用の疑い」をかけられたら、「英語で、個人利用であること」を説明する。この時、何か個人利用を示せるエビデンスのようなものがある方が望ましい。③辛抱強く待つ、ことかと思います。これも推測ですが、われわれの「個人利用である」という説明は、日本法人からドイツ本社に送られて、ドイツ本社で判断されるのではないかと思います。したがって、再使用が出来るまでに相当な時間がかかるでしょうし、英語で説明する方が心象も良いのではないでしょうか。ご参考まで。TeamViewerのおかげで、出先から自宅のLinux機を操作できるので、大変に助かります。
補足です。
そのマシン以外は無料の個人ユーザーとして使えています。
無理と判っていてもアンインストールして入れ直しても変わりませんでした。
結局一瞬だけ表示名なくなったのも関わらず制限は解除されておらず、「試用が失効した」状態だったので
正規の手続きで申請し
"Your TeamViewer ID has been reset to free"とメールが届いたにも関わらず、
「試用が失効した」状態は解除されませんでした。
困った・・・、手はないのでしょうか？
商用利用検出の解除について申請を行い2週間が経過しますが
連絡がありません。
大体どの程度期間を有するものなんでしょうか？
お世話になります。
メッセージは出なくなってログインは出来るようにはなったのですが結局使おうと思ったら試用が失効したとして一切操作が出来ないので
正規フォームから問い合わせをしました、
Ticket ID が届いたので結果待ちです。
Yuri_T 様
>>チケット内容を対応したスタッフと共に確認致しました。ご対応いただき、ありがとうございます。英語は苦手で、丸ごとGoogleで翻訳したものを読み取ったものですが、皆さまに誤解を招くような記述をしてしまい、申し訳ありませんでした。では、「商用環境やサーバー環境にある場所から接続をしたり、商用環境やサーバー環境にある場所へ接続をしている」とのことですが、一体、商用環境やサーバー環境とはどのような環境なのでしょうか？具体的にどのような環境を示すのが教えてください。また、以下の個人利用の定義にあるとおり、https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base-JA/%E5%80%8B%E4%BA%BA%E5%88%A9%E7%94%A8-%E3%81%AE%E5%AE%9A%E7%BE%A9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/ta-p/35012 「個人利用は、直接的にも間接的にも料金の支払が発生しない目的での、TeamViewerの使用と定義します。」 「いかなる場合でも、家族や友人との間のみ無報酬でTeamViewerを使用することは、個人利用と見なされます。」私が利用しているのは、自分のPC同士か家族だけで、直接的にも間接的にもなんら料金の支払いは発生していません。最後に。私のように一度商用利用だと判定されても、それが覆ったりするのでしょうか？
返信ありがとうございます。
いつの頃からか商用と判断されて評価試用になっていた訳ですね。
仕事から帰って英語でメールを書こうと表示言語を英語にして再起動してみると試用が失効したと言うメッセージは消えていました。
すぐに日本語に戻して再起動しても大丈夫でした。
正規の解除手続きはこれからでしたが、フィードバックは送っていたので対応してもらったのかも知れません。
様子を見てみて再現するようなら解除手続きを踏んでみます。
ありがとうございました。
普段自分のパソコンを複数台、携帯、タブレットを登録して使用しており、
先日パソコンの使い方がわからないと言われて自分のパソコンから、
ウィンドウズ2台、マック1台を接続したところ、商用判定を受けて使えなく。
ここに書いてある通りメールを送っても受付の自動送信メールが6/11に来てから
音沙汰がありません。
リモート機能が使えないと私生活で大分困るので、go●●leのリモートデスクトップに
乗り換えました。
商用使用者ではないので英語で対応を、というのはわかりますが、
回答が1ヶ月もないのは企業として疑問が残ります。
私は二度と使用しませんが、皆さんの商用判定が早く解除されることを祈っています。
とても使いやすかったので残念です。
Satsukiさん
Satsukiさんのチケット内容を対応したスタッフと共に確認致しました。
スタッフはサーバーを使っていると記していると仰っておられましたが、英文でのやりとりをすべて確認したところ、商用環境やサーバー環境にある場所から接続をしたり、商用環境やサーバー環境にある場所へ接続をしている確認がログファイルから取れております。
無料版をご利用なので、日本語サポートがつかずご不便をおかけしておりますが、サーバーを使っていると断言しているわけではございませんことお知らせ致します。
商用利用に関する記事にてお伝えしている通り、TeamViewerアルゴリズムは複雑に開発、また設定がされております。企業理念に基づきどの様に商用利用の検出がされているかお伝えが出来かねます為、それに対する議論が出来かねてしまうという回答でございます。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
Learn more about the latest feature we’ve released.
Discover quick, practical tips to get more out of TeamViewer each month.
