リモートアクセスライセンスの有効化方法

昨日リモートアクセスライセンスを購入しました。届いたメールの「今すぐ有効化」リンクをクリックして、今まで無料ライセンスで利用していたアカウントでサインインを実行して有効化したはずなのですが、その後に無料ライセンスの表示のままであることに気づきました。

調べたところ、下記の記事を見つけました。

https://community.teamviewer.com/t5/Remote-Access-JA/%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E5%8C%96%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%9A-%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%AE%E8%AA%8D%E8%AD%98%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%86/m-p/89061#M334

こちらに「有効化したアカウントがもし、マネージメントコンソール上で企業プロファイルを作成してしまっているとうまく機能しません。企業プロファイルの削除をするには、サポート部より修正をさせていただく必要がございます。」という回答がございますが、確かに私の方で有効化した後にManagementConsole上で接続レポートをトライアル利用したので現在は企業プロファイルを作成した状態になっていると思います。これが原因でしょうか？もしそうであれば企業プロファイルの削除をお願いできますでしょうか？

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Accepted answers

bp_tk

解決しました。

TeamViewer マネージメントコンソールにログインして左メニュー「ユーザー管理」でユーザーをすべて削除して企業プロファイルが削除されたことにより、リモートアクセスライセンスと認識されるようになりました。

All comments

bp_tk

解決しました。

pooh_03

私も同じく有料化したはずが「無料」と表示されます。

私は企業プロファイルの追加もしていません。

リモートアクセスプランを申し込んだのは1年前で送られてきた有効化の手順を行いましたがうまくいかないまま、無料版を使い続けていました。無料版で商用利用と判断され5分でタイムアウトするようになったため、再度有効化の手順を行ったのですが、やはりうまくいかず途方に暮れています。結局1年間は料金を支払ったまま無料版を使ったことになってしまいました。

全てを初期化して、再度有効化の手順を行えないか？　あるいは別の方法で「無料」を「リモートアクセス」に移行できないか、教えてください。

電話で聞こうとしたのですが、リモートアクセスライセンスではできないようです。

gshige

届いたメールに指示されていた通り、ライセンスの請求書番号をお送りし手順を案内されましたが、今回の質問を解決させるものではありませんでした。

最後に来たメールにその旨、返信を行いましたが丸1日たっても返事がございません。

再度、質問をし直したほうが良いのでしょうか？

また、今回の問い合わせではサポートチケットの発行がされているとメールに記載されていたのですが、ライセンスの有効化ができていないため有料ライセンス契約者向けのサポートチケットの手続きを行うページに遷移できないように思います。

何か手順のようなものがございましたらご教示いただくお願い致します。

110

解決しました。

[Action Required] Activate your TeamViewer Remote Access license

上記メールが届いていたので有効化しましたが症状は変わりませんでした。

参考投稿の方の企業プロファイルを削除・・・、をためして再度有効化させたところ

正常に使えるようになりました。

緊急的にSplashtopのライセンスを購入して

使っていましたが画質が悪くてTeamviewerに慣れた目では

使いにくくて大変でした。

110

リモートアクセスライセンスで有効化したはずのアカウントが無料ライセンスと表示される

これで何度目かです。いい加減にしてください

gshige

リモートアクセスライセンスを複数購入し、有効化リンクが記載されたメールを受け取りましたが、既存の無料アカウントへのライセンス有効化ができず、アカウントの種別が「無料」のままになっています。

以下、現在まで確認した内容です。

・メールのリンクにアクセスし、既存の無料アカウントでサインイン

　→エラー画面も何も出ず、マネージメントコンソール画面が表示(無料ライセンスのまま)

・マニュアルに合った企業プロファイルの作成がされているかの確認→未作成

・新たに無料アカウントを作成し、有効化を試行→変化なし

対応方法についてご教示いただきたくお願い致します。

Junichiro

　無料アカウント試用から、リモートアクセスプランを購入しました。

決済のメールが届き、アカウントをアクティヴにするリダイレクトボタンから、

管理コンソールにサインインしたところ、下記のメッセージが出ました。

「The license could not be activated. Please try again in a few minutes or contact our support.」

アカウントは無料のままです。

チケットを送ることもできず、電話サポートも受けられません。

とても困っています。

なにが助言をいただけないでしょうか？

よろしくお願いします。

Junichiro

　チケットでの対応により、解決いたしました。

ありがとうございました。

SM8

お世話になります。

了解しました。ご案内ありがとうございました。

t_sin

@Yuri_T

早速のご回答ありがとうございます。

よくわかっておらず恐縮ですが、有効化したいユーザーでログインし、ユーザー管理に進むと、『14日間無料の商用版のトライアルをリクエスト』という表示になります。

マネージメントコンソールの企業プロファイルに参加しているか、分からない場合（特別に設定した記憶はありません）、どのような状況か確認することはできますでしょうか？

t_sin

@Yuri_T

こちらこそ、理解が足りず申し訳ございません。

マネージメントコンソールにログインし、右上のアイコンをクリックすると、『今すぐ購入、プロファイルの編集、ヘルプの入手、サインアウト』の4つが並んでいる状態です。

確認しているところが違う可能性がありますでしょうか？

大変お手数をお掛けしますが、ご教示いただけますと幸いです。

Yuri_T

@gshige さん

ご返信ありがとうございます。

担当者より返信にお時間を頂戴しているとのこと誠に申し訳ございません。
確認をさせていただきましたところ、本日ご返信をさせていただいておりますのでお手数をお掛けいたしますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

返信させていただきましたチケットの中に4つの有効化リンクのご案内がご確認いただけます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

sjksaito

リモートアクセスライセンスの有効化リンクが記載されたメールが届きましたので、リンク先にアクセスして、有効化を試みましたが、Management consoleにログインするだけです。Management conseleでは「無料」やWindowsのソフトでは「試用バージョン *失効*」と表示され、有効化されていないように思います。

サポートチケットの送信も試みましたが、このコミュニティーが表示されます。サポートを受けたいのですが、どのように行なえばよろしいのでしょうか。

Yuri_T

@sjksaito さん

ご投稿ありがとうございます。

サポート担当者より個別サポートをさせていただくためサポートチケットを作成いたしました。担当者から連絡をお待ちいただいている間こちら記事も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。

また有効化に関してマニュアルのご用意もございますのでこちらもご覧頂けますと幸いです。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

nittan

リモートアクセスプランでアカウント有効化メールをクリックしても有効化できてないです。
サポートからのメールは届かないです。
ヘルプのバージョン情報に　ライセンス：試用バージョン、失効：失効と表示されます。

Yuri_T

@nittan さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの有効化に関して、サポートチケットを作成させていただきました。一度メールをご確認の上、ご購入時にご登録されたメールアドレス及び請求書番号をご返信の際にお伝え頂きますようお願いいたします。

また有効化ができない際に確認していただく事項もございますので合わせてこちらをご確認いただけますと幸いです。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Junichiro

　はじめまして、よろしくお願いします。

　無料体験の後、リモートアクセスプランを購入しました。

購入確認メールが届き、アカウントのアクティブ化をするため、

メールのリダイレクトボタンよりサインインしたところ、下記のようなメッセージが

表示され、いっこうに解決されません。

”The license could not be activated. Please try again in a few minutes or contact our support.”

アカウントが有効にならないため、チケットも送れず、チャットでは他に聞け、

と退席され、困っています。

どこへ、どのような手段で問い合わせるのがよいでしょうか？

ご指導いただけると幸いです。

よろしくお願いします。

Yuri_T

@110 さん

ご丁寧に解決方法も含みご状況を共有していただきありがとうございます。

企業プロファイルを削除することで問題解決されたというご状況も共有していただくことで、同じご状況をお持ちのユーザーへのサポートとなります。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。

Yuri_T

@Junichiro さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの有効化に関して、サポート担当者より個別サポートをさせていただくためサポートチケットを作成いたしました。

メールを一度ご確認いただきまして、担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不便ご迷惑をお掛けしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

無事にご利用いただけるまでサポートさせていただきますので何卒よろしくお願いいたします。

SM8

お世話になります。

表題の通りです。

サインインしても無料のままで、ツールペインに「リモートアクセス」が表示されません。

支払い済み、有効化リンクを含むメールは着信済みでリンクアクセス済みでの状態です。

大至急お願いいたします。

SM8

お世話になります。

ご多忙のところ恐縮ですが、まだご連絡をいただいておらず、運用開始できません。

カード会社から請求も来ており、どうぞ宜しくお願いいたします。

Yuri_T

@SM8 さん

ご返信ありがとうございます。

私より担当部署へ申し伝えまして確認をしたところ現在担当者より順番に対応させていただいているとのことでございました。誠に恐れ入りますが早急に対応させていただきますので今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にお知らせくださいませ。

SM8

お世話になります。

先程TeamViewerカスタマーサポートご担当者よりご連絡いただき、無事有効化できました。ご対応いただきありがとうございました。

この機会にお聞きしますが、ビジネスへアップグレードの際は、金額は差額分が請求されるのでしょうか？それとも再購入となりビジネス全額の支払いになりますでしょうか？

どうぞ宜しくお願いいたします。

Yuri_T

@tsujide さん

ご投稿ありがとうございます。

有効化につきましてこちらをご確認くださいませ。

一度お試しいただきましてご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。

kaito-mok

今月に2つ目のリモートアクセスライセンスを購入しましたが、間違って別のアカウントに紐づけてしまいました。

後に購入した方をこちらのアカウントに紐づけてほしいです。

過去ログをみたら個別対処とありましたので、同じトピックですが投稿しました。

Yuri_T

@kaito-mok さん

ご投稿ありがとうございます。

ライセンスの移行に関して担当者より一度、現在紐付けがされているアカウントからライセンスを無効にさせていただく必要がございます。つきましてはサポートチケットを作成いたしましたので、メールをご確認の上ご返信をお願いいたします。

また現在ご利用のアカウントに企業プロファイルが作成されております。企業プロファイルが作成されている場合リモートアクセスライセンスが有効化されませんので、こちらの手順より、企業プロファイルを事前に削除してから有効化作業を行っていただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

koichi1

ご連絡ありがとうございます。

ライセンスの有効かがやはり出来ません

プロファイルのライセンスは無効のままです

Yuri_T

@koichi1 さん

ご投稿ありがとうございます。

一度メールをご確認いただきまして、現在ライセンスあ紐付いているアカウントのメールアドレスをサポートチケットにご返信をいただく形でご教示頂けますと幸いです。

その他有効化に関してご不明点等ございましたら、チケットにてお問い合わせをして頂けますと担当者より回答させていただきます。

お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

Yuri_T

@pooh_03 さん

サポートチケットのご確認ありがとうございます。

サポート担当者よりチケット経由で対応させていただいている確認が取れましたので、誠に恐れ入りますがメールのご確認をお願いいたします。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

Yuri_T

@SM8 さん

ご投稿ありがとうございます。

有効化に関しましてサポート担当者より個別サポートをさせていただく為、サポートチケットを作成いたしましたのでメールのご確認をお願いいたします。追って担当者より連絡をさせていただきますので恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。