Plugins - Co-navegação - TeamViewer Support
<main> <article class="userContent"> <p><br></p><h3></h3><h2 data-id="geral">Geral</h2><p>Caminho de navegação: <code class="code codeInline" spellcheck="false" tabindex="0">Plugins</code></p><p>Ao adicionar ou editar seu módulo de Co-Navegação, o seguinte pode ser configurado:</p><p><br></p><h3 data-id="-1"></h3><h2 data-id="guia%3A-geral">Guia: Geral</h2><h3 data-id="gravacoes">Gravações</h3><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/R7MO43XQ89ZW/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/R7MO43XQ89ZW/image.png" alt="image.png" height="165" width="633" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Escolha se deseja salvar ou não as gravações de suas sessões de co-navegação. Alguns países exigem que as empresas (especialmente bancos) retenham todas as interações com os clientes documentadas por motivos de auditoria.</p><p><br></p><h3 data-id="aceitar">Aceitar</h3><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/IZ9INQ1SQOQ0/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/IZ9INQ1SQOQ0/image.png" alt="image.png" height="330" width="1026" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h3 data-id="privacidade">Privacidade</h3><h4 data-id="web">Web</h4><h5 data-id="lado-do-agente">Lado do agente</h5><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/IMC844JDG9HC/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/IMC844JDG9HC/image.png" alt="image.png" height="598" width="790" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <h5 data-id="mascarar-entradas-do-usuario">Mascarar entradas do usuário</h5><p>Todas as entradas de usuários são mascaradas. Os campos de senha são mascarados em qualquer caso. Quanto a disso, nenhuma configuração é necessária. Mascarado para Xaleon significa que todos os caracteres são substituídos por '*' e, portanto, não são identificáveis para o agente.</p><p>Observação: O mascaramento do lado do agente com Xaleon significa de fato que os dados são excluídos da transmissão de dados. Excluído significa que os dados potencialmente sensíveis em nenhum momento serão capturados e transferidos do lado do cliente para qualquer outro lugar. Além disso, é necessário enfatizar o fato de que a validação se os dados são confidenciais ou não ocorre inteiramente no lado do cliente, o que novamente implica que os dados confidenciais não serão transferidos em nenhum momento.</p><h5 data-id="mascarar-digitos">Mascarar dígitos</h5><p>Mascara todos os dígitos.</p><h5 data-id="mascarar-conteudo">Mascarar conteúdo</h5><p>Todo o conteúdo do site é mascarado. Cada campo de texto, campo de entrada, literalmente qualquer tipo de conteúdo. Use "Mascarar Conteúdo" com a lista de permissões para remover a máscara de conteúdo onde você tem certeza de que não contenha PII (Informações de Identificação Pessoal).</p><h5 data-id="armazenar-e-mostrar-o-endereco-ip-dos-visitantes">Armazenar e mostrar o endereço IP dos visitantes</h5><p>Armazena e mostra o endereço IP dos visitantes. Por padrão, o Xaleon não armazena nenhum endereço IP (recomendado). Observe que o IP é considerado PII.</p><h5 data-id="lista-de-bloqueiopermissoes-do-agente">Lista de bloqueio/permissões do agente</h5><p>Essas opções estão ocultas no botão 'Avançado', na parte inferior desta seção.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/6GZOB2JRV9K8/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/6GZOB2JRV9K8/image.png" alt="image.png" height="550" width="700" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Usando seletores HTML/CSS, você pode selecionar e mascarar o conteúdo sem a necessidade de alterar seu código.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/WJW82BBBWV2U/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/WJW82BBBWV2U/image.png" alt="image.png" height="113" width="562" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Para mascarar certas classes CSS, use '.' + "sua-classe-css", para mascarar HTML, por exemplo, adicione um 'p' (sem apóstrofos) for <code class="code codeInline" spellcheck="false" tabindex="0"><p></code>.</p><h5 data-id="lista-de-bloqueio-do-cliente">Lista de bloqueio do cliente</h5><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/LI114FE0CGYH/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/LI114FE0CGYH/image.png" alt="image.png" height="399" width="784" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>As opções de lista de bloqueio aqui funcionam da mesma forma que as oferecidas para a lista negra do agente.</p><p>Os elementos da lista negra aqui ficam ocultos para o cliente, mas ainda são transmitidos e totalmente visíveis para o agente.</p><p><strong>📌Lembrete: </strong>Por razões técnicas, o mascaramento do lado do cliente não pode ocultar completamente o conteúdo dos clientes. Embora, por exemplo, o texto da lista de bloqueios não possa ser visto visualmente, ele ainda pode ser encontrado se o cliente inspecionar o código HTML do site.</p><p><br></p><h3 data-id="avancado">Avançado</h3><h4 data-id="desativar-iframes">Desativar Iframes</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/VAAXEZ4CQ47K/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/VAAXEZ4CQ47K/image.png" alt="image.png" height="111" width="946" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Iframes estão visíveis apenas durante uma sessão de co-navegação, quando a origem também incluir o JavaScript Xaleon. Com esta opção, você pode definir se IFrames vindos de uma origem onde o Xaleon JavaScript está incluído devem ou não ser exibidos em uma sessão de co-navegação.</p><p><br></p><h4 data-id="transferir-apenas-com-xhr">Transferir apenas com XHR</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/OZAPQIJN83G6/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/OZAPQIJN83G6/image.png" alt="image.png" height="111" width="946" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Quando sua infraestrutura e sua configuração é protegida por um firewall que desabilita todas as conexões WebSocket, você precisa habilitar esta opção para garantir que haja uma conexão constante entre o Xaleon e seu site/plataforma. Normalmente, os WebSockets são nossa forma preferida de conexão porque oferecem uma conexão mais rápida. Usar XHR também funciona bem.</p><p><br></p><h4 data-id="sombrear-prefixo-do-dominio">Sombrear prefixo do domínio</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/BZEDB1K2P0UK/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/BZEDB1K2P0UK/image.png" alt="image.png" height="111" width="946" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h4 data-id="otimizar-o-desempenho">Otimizar o desempenho</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/1BRSD1R5X7VT/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/1BRSD1R5X7VT/image.png" alt="image.png" height="111" width="946" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h4 data-id="manter-a-sessao-para-diferentes-dominios">Manter a sessão para diferentes domínios</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/DTMOVZMJOL2H/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/DTMOVZMJOL2H/image.png" alt="image.png" height="206" width="946" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Caso você tenha uma página com vários domínios ou usa subdomínios, precisamos que você os especifique para garantir uma experiência contínua de co-navegação. Se não for configurada, uma sessão de co-navegação é desconectada com a da troca de página. Para que o Xaleon entenda que uma sessão continua em outro domínio ou subdomínio, precisamos que você especifique.</p><p><br></p><h4 data-id="id-de-visitante-baseado-na-sessao">ID de visitante baseado na sessão</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/G3SBJC4S2RKN/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/G3SBJC4S2RKN/image.png" alt="image.png" height="133" width="828" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>O Xaleon oferece sua própria ID a qualquer usuário que visitar uma página que possua nosso JavaScript implementado. Normalmente, essas IDs são armazenadas e lidas no armazenamento local e podem durar bastante tempo. Se essa chave estiver ativada, os IDs são armazenados no armazenamento de sessão e expiram assim que o usuário fechar a guia do navegador.</p><p><br></p><h4 data-id="carregamento-de-recursos">Carregamento de recursos</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/WXJ7B7QZQ1I8/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/WXJ7B7QZQ1I8/image.png" alt="image.png" height="130" width="838" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>O Xaleon carregará recursos (imagens, folhas de estilo) principalmente do cache Xaleon - DEV. Isso é útil para evitar que o Xaleon - DEV solicite recursos do seu site.</p><p><br></p><h4 data-id="webgl">WebGL</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/RTQWTIOIT207/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/RTQWTIOIT207/image.png" alt="image.png" height="125" width="498" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Ative esta opção para habilitar o suporte de canvas WebGL.</p><p><br></p><h4 data-id="bytes-maximos-transferidos">Bytes máximos transferidos</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/9GOT6YEQGE8Z/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/9GOT6YEQGE8Z/image.png" alt="image.png" height="114" width="927" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Insira o número máximo de bytes que podem ser transmitidos após o reinício da sessão.</p><p><br></p><h3 data-id="-2"></h3><h2 data-id="guia%3A-co-navegacao">Guia: Co-navegação</h2><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/BSDJHQTEBY4Z/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/BSDJHQTEBY4Z/image.png" alt="image.png" height="723" width="1398" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>📌<strong>Lembrete:</strong> Algumas opções só ficam visíveis enquanto a co-navegação estiver ativada.</p><p><br></p><h3 data-id="geral-1">Geral</h3><p>Aqui, você pode ativar a co-navegação</p><h4 data-id="interface-de-usuario">Interface de usuário</h4><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/AXN4XMS8CHOR/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/AXN4XMS8CHOR/image.png" alt="image.png" height="723" width="1398" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h5 data-id="iu-de-aceitacao-padrao">IU de aceitação padrão</h5><p>A configuração marcada em vermelho irá adicionar um widget à sua página que permite aos usuários iniciar uma sessão de aceitação e co-navegação.</p><div class="embedExternal embedImage display-medium float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/V5V9Y2H6R2A1/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/V5V9Y2H6R2A1/image.png" alt="image.png" height="311" width="305" loading="lazy" data-display-size="medium" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h5 data-id="pop-up-de-aceitacao-adicional-quando-a-co-navegacao-e-iniciada">Pop-up de aceitação adicional quando a co-navegação é iniciada</h5><p>Quando a função CV.cobrowse.start () é chamada, um pop-up adicional é mostrado no lado do cliente para confirmar o início da co-navegação.</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/YHDQ8LYVZFFU/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/YHDQ8LYVZFFU/image.png" alt="image.png" height="211" width="414" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p><br></p><h5 data-id="mostrar-agentes-participantes-na-visualizacao-de-co-navegacao">Mostrar agentes participantes na visualização de co-navegação</h5><p>Na parte superior da visualização de clientes (visitantes), é exibida a contagem de agentes participantes.</p><h3 data-id="bidirecional">Bidirecional</h3><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/GGSW17OC63RI/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/GGSW17OC63RI/image.png" alt="image.png" height="231" width="1026" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Nesta seção, você pode configurar o quão ativos seus agentes podem ser durante uma sessão de co-navegação (na Exibição do agente). Existem três opções complementares, mas independentes umas das outras:</p><ul><li>Permitir interações bidirecionais</li><li>Permita que os agentes orientem e naveguem pelos clientes. Ao ativar este controle deslizante de alternância, os agentes poderão rolar e clicar em nome do cliente.</li><li>Desativar desenho</li><li>Por padrão, os agentes podem dar dicas visuais aos clientes com a função de desenho. Isso pode ser desativado.</li><li>Desativar mouse</li><li>Por padrão, os agentes podem compartilhar a posição do cursor do mouse com os clientes para orientá-los, mas não podem clicar ou rolar por eles. Isso pode ser desativado.</li></ul><p><br></p><h3 data-id="avancado-1">Avançado</h3><p>Compartilhamento de link</p><div class="embedExternal embedImage display-large float-none"> <div class="embedExternal-content"> <a class="embedImage-link" href="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/L93KMNCJBBWT/image.png" rel="nofollow noreferrer noopener ugc" target="_blank"> <img class="embedImage-img" src="https://us.v-cdn.net/6032394/uploads/L93KMNCJBBWT/image.png" alt="image.png" height="153" width="918" loading="lazy" data-display-size="large" data-float="none"></img></a> </div> </div> <p>Permita que os clientes compartilhem as sessões deles em seu site com os colegas. Fornece aos clientes um link de co-navegação que eles possam compartilhar. Para mais configuração e implementação, dê uma olhada em nossos </p><p><a href="https://developers.chatvisor.com/#operation/getUrlOfSessionByShareIdUsingGET" rel="nofollow noreferrer ugc">documentos da API REST</a>.</p><p><br></p><h3 data-id="-3"></h3> </article> </main>
