TeamViewer Co-Browsing permite a los expertos ayudar a los usuarios finales directamente en las pestañas de sus navegadores web. Los usuarios finales pueden compartir sus navegadores en tiempo real, lo que facilita la comunicación y asegura una resolución de problemas eficaz. Ya sea guiando a los usuarios a través de procesos complejos o resolviendo problemas técnicos de forma remota en páginas web, TeamViewer Co-Browsing proporciona un soporte interactivo directamente dentro del entorno web. En este artículo, explicaremos cómo tu equipo puede proporcionar soporte remoto a través de la navegación compartida.
💡Sugerencia: Si aún no has activado y habilitado Co-Browsing para tus usuarios, asegúrate de seguir los pasos de este artículo antes de empezar.
Este artículo se aplica a l@s titulares de licencias Premium, Corporate o Tensor que hayan adquirido el Add-on Co-Browsing.
Cómo proporcionar asistencia remota con Co-Browsing
Paso 1: El usuario final necesita asistencia y comparte su pestaña del navegador con el experto
Para compartir la pestaña del navegador con el experto, el usuario final debe:
- Hacer clic en el botón de asistencia que ha configurado en su página.
- Hacer clic en Compartir pestaña del navegador.
- Confirmar haciendo clic en Sí.
- Se abrirá una sesión remota y se generará un ID de sesión de 5 dígitos en la barra de herramientas de la sesión remota. El usuario final debe ahora compartir el ID de sesión con el experto.
Paso 2: El experto se une a la sesión remota
Después de que el usuario final haya compartido el ID de sesión con el experto, éste puede unirse a la sesión remota para empezar a dar soporte al usuario final.
Como experto:
- Inicia sesión a través de https://web.teamviewer.com/ con tu cuenta autorizada.
- Haz clic en Service Desk y haz clic en Co-Browsing.
- En Unirse a una sesión de Co-Browsing, introduce el ID de sesión que el usuario final ha compartido contigo y haz clic en Conectar.
La sesión de navegación compartida ya está establecida y el experto puede empezar a ayudar al usuario final.
Funciones en sesión
Por defecto, sólo se comparte la vista de la pestaña del navegador.
Funciones del experto
A través de la barra de herramientas de control remoto, el experto puede:
- Solicitar el control remoto en la pestaña del navegador.
- Hacer visible su cursor.
- Activar el dibujo.
- Enviar archivos.
Funciones para el usuario final
A través de la barra de herramientas de control remoto, el usuario final puede:
- Permitir el control remoto en la pestaña del navegador.
- Enviar archivos.