TeamViewer Co-browsing (Co-navigation) facilite la navigation collaborative, permettant aux experts d'assister les utilisateurs directement dans leurs onglets de navigateur. Cette fonction d'assistance en temps réel permet une téléassistance interactive dans l'environnement Web. Ce guide explique comment activer le Co-browsing pour votre entreprise et comment l'activer pour vos utilisateurs.
Cet article s'applique aux détenteurs de licences Premium, Corporate ou Tensor qui ont acheté le module complémentaire Co-browsing.
Comment activer le Co-browsing pour votre entreprise
Une fois que vous avez acheté le Co-browsing, l'administrateur de l'entreprise doit activer la fonction dans la Management Console. Pour activer le Co-browsing, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous avec votre compte d'administrateur d'entreprise sous licence via https://login.teamviewer.com/
- Dans le menu de gauche, vous verrez la section Co-browsing. Cliquez sur Aperçu. La page d'activation s'ouvre ; en bas à droite de la page, cliquez sur Activer.
Vous avez activé avec succès le Co-browsing dans votre entreprise.
Comment activer le Co-browsing pour vos utilisateurs
Maintenant que le Co-browsing est activé, vous devez l'activer pour tous les utilisateurs qui fourniront une assistance via le Co-browsing.
Pour activer le Co-browsing pour un utilisateur, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Dans la Management Console (https://login.teamviewer.com/), dans la section de votre entreprise, cliquez sur Gestion des utilisateurs.
- Sélectionnez l'utilisateur, cliquez sur le bouton à trois points (⋮), et cliquez sur Editer l'utilisateur.
- Allez dans Licences.
- Cochez la case sous Fonctionnalité de co-navigation (Co-browsing feature), et cliquez sur Sauvegarder.
Veuillez répéter cette action pour tous les utilisateurs fournissant une assistance via le co-browsing.
Comment configurer le Co-browsing
Dans les Paramètres, vous pouvez configurer le co-browsing en fonction de vos besoins.
Intégrer le Co-browsing à votre page web
Pour intégrer Co-browsing à votre page web, allez dans Paramètres et cliquez sur Intégration du site web.
Vous pouvez utiliser le modèle de script que nous proposons dans cette section (que vous trouverez ci-dessous) et l'intégrer dans votre page web.
<script src="https://cdn.engage.teamviewer.com/cdn/js/[TenantId].js" type="text/javascript" async></script>
Paramètres généraux et protection de la vie privée
Dans les paramètres généraux et de protection de la vie privée, vous pouvez définir les éléments suivants :
- Partager le contrôle (bidirectionnel)
- Afficher le nombre actuel d'agents en session
- Autoriser le dessin
- Autoriser le partage de la position du pointeur du curseur
- Autoriser le partage de la sessions
- Autoriser l'échange de fichiers
- Masquage de confidentialité - permet de masquer des parties spécifiques de la page web du client.