TeamViewer Co-browsing (Co-navigation) permet aux experts d'assister les utilisateurs finaux directement dans les onglets de leur navigateur Web. Les utilisateurs finaux peuvent partager leurs navigateurs en temps réel, ce qui facilite une communication et un dépannage efficaces. Qu'il s'agisse de guider les utilisateurs dans des processus complexes ou de résoudre des problèmes techniques à distance sur des pages Web, TeamViewer Co-browsing fournit une assistance interactive directement dans l'environnement Web. Dans cet article, nous expliquerons comment votre équipe peut fournir une assistance à distance via le Co-browsing.
💡 Astuce : Si vous n'avez pas encore activé le Co-browsing pour vos utilisateurs, assurez-vous de suivre les étapes de cet article avant de commencer.
Cet article s'applique aux détenteurs de licences Premium, Corporate ou Tensor qui ont acheté le module complémentaire Co-browsing.
Comment fournir une assistance à distance avec le co-browsing
Étape 1 : L'utilisateur final a besoin d'aide et partage son onglet de navigateur avec l'expert
Pour partager son onglet de navigateur avec l'expert, l'utilisateur final doit :
- Cliquez sur le bouton d'assistance que vous avez mis en place sur votre page.
- Cliquez sur Partager l'onglet du navigateur (Share browser tab).
- Confirmez en cliquant sur Oui.
- Cela ouvrira une session à distance et générera un ID de session à 5 chiffres dans la barre d'outils de la session à distance. L'utilisateur final doit maintenant partager l'ID de session avec l'expert.
Étape 2 : L'expert rejoint la session à distance
Maintenant que l'utilisateur final a partagé son ID de session avec l'expert, ce dernier peut rejoindre la session à distance pour commencer à assister l'utilisateur final.
En tant qu'expert :
- Connectez-vous via votre compte sous licence.
- Cliquez sur Centre de services puis sur Co-browsing.
- Dans Rejoindre une session de Co-browsing, entrez l'ID de session que l'utilisateur final a partagé avec vous et cliquez sur Connecter.
La session de co-browsing est maintenant établie et l'expert peut commencer à assister l'utilisateur final.
Fonctionnalités intra-session
Par défaut, seule la vue de l'onglet du navigateur est partagée.
Fonctionnalités de l'expert
Via la barre d'outils de contrôle à distance, l'expert peut :
- Demander la prise de contrôle à distance dans l'onglet du navigateur
- Rendre son curseur visible
- Activer les dessins
- Envoyer des fichiers
Fonctionnalités pour l'utilisateur final
Grâce à la barre d'outils de contrôle à distance, l'utilisateur final peut :
- Autoriser la prise de contrôle à distance dans les onglets du navigateur
- Envoyer des fichiers