TeamViewerカスタマーポータルについて

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この記事は、以下の国にてTeamViewerをご利用のお客様に適用されます。

アルバニア、ベルギー、ブルガリア、コスタリカ、ドミニカ共和国、エクアドル、エストニア、フランス、イタリア、日本、ルクセンブルク、マルタ、パナマ、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、韓国、スペイン、ウルグアイ、オランダ

日本国内のお客様は、リモートアクセスライセンスをご購入の場合にのみ適用される内容です。

 

 

 

全般

TeamViewerはカスタマーポータルのサービスを開始いたしました。カスタマーポータルではご契約内容、お客様情報、請求書、サブスクリプションの有効期限等をご確認できるだけでなく、必要な書類をダウンロードまたはアップロードすることが可能です。

ヒント: リモートアクセスプラン以外のライセンスをお持ちの場合、TeamViewerカスタマーポータルにはアクセスできませんが、TeamViewerサポートポータルにはアクセスできます。サポートポータルは、ナレッジベースの記事をすべてご確認出来、サポートチケットの送信が可能です。サポートチケットの作成はこちらをご覧くださいませ。

 

カスタマーポータルへの最初のアクセス

カスタマーポータルに初めてアクセスするには、カスタマーポータルの有効化リンクが必要となります。この有効化をお受け取りになるタイミングはご契約状況により異なります。

  1. 新規のお客様の場合は、TeamViewerカスタマーポータルの有効化というタイトルで自動メールが送られます。そのメールの中に有効化リンクがございます。
  2. 既存のお客様でカスタマーポータルをご利用されたい場合は、サポートチームへご連絡くださいませ。カスタマーポータル専用の有効化リンクをサポートチームよりご契約者様に送信いたします。こちらの有効化リンクは基本的にご契約時にご登録されたメールアドレスにのみお送りしておりますことご了承くださいませ。

カスタマーポータルへのアクセス方法

TeamViewerホームページからアクセスする方法

ホームページからTeamViewerカスタマーポータルにアクセスするには、以下の手順をご確認ください。

  1. service.teamviewer.com に移動します。
  2. TeamViewerカスタマーポータルにアクセスするには、TeamViewerアカウントの認証情報でログインしてください。Capture 1.PNG

     

ご注文確認メールからアクセスする方法

ご注文確認メールからTeamViewerカスタマーポータルにアクセスするには、以下の手順をご確認ください。

  1. TeamViewer ウェブショップでご注文、または営業担当者から直接ご購入された場合のいずれも、カスタマーポータルの有効化というメールが届きますのでご確認ください。
  2. カスタマーポータルへのリンクをクリックします。
  3. TeamViewerカスタマーポータルにアクセスするには、TeamViewerアカウントの認証情報でログインしてください。

 

カスタマーポータルの機能について

ナビゲーション

カスタマーポータルへログイン後ページの左側にあるナビゲーションメニューから、ポータルのさまざまな部分にアクセスできます。ご覧の通りポータルの機能にはいくつか種類があり左側のメニューから選択できます。写真は英文となっておりますが上から順番に機能の説明をして参ります。

Customer portal 3 JP.png

 

ダッシュボード

ダッシュボードにはご購入されたTeamViewerライセンスに関する必要な情報が確認できます。ライセンス管理者が必要な際に必要なライセンス情報へと直接アクセスできます。Capture (1).PNG


請求書

TeamViewerの請求書をダウンロードすることができ、ご自由に保存ができます。

  • 請求書番号
  • タイプ
  • 作成日
  • 請求先住所
  • お支払い状況
  • ご請求合計額

未払いの請求書をこちらのページからお支払いをすることも可能です。銀行お振込みをされた場合はお支払い証明書をこちらにアップロードしていただくこともできます。

Customer portal JP.png

ヒント: 請求書タブに赤い点が表示されている場合は、ご契約されたライセンスが未払いとなっていることを意味します。

 

サブスクリプション

サブスクリプションメニューでは、以下を表示および管理できます。

  • 製品
  • 契約名
  • サブスクリプションタイプ
  • 次回更新日
  • お支払いサイクル(月払い・年払い)
  • サブスクリプションのステータス
    • 有効/期限切れ等の表示
    • 有効期限MCP_Subscription1.jpg

       

  • 詳細
    • 契約名
    • 今後の請求先住所
    • 今後のお支払い方法
    • 請求サイクル
    • 次回更新日
    • サブスクリプションステータス
    • TeamViewerライセンスの概要
      • ライセンスのタイプ(リモートアクセス、ビジネス、プレミアム、コーポレート、エンドポイント保護、監視および資産管理、バックアップまたはパイロット)
      • ライセンスの説明
      • ライセンスのステータス(アクティブ、期限切れ、または終了)
      • アドオンとアドオンの数量
  • 契約情報の更新
    • ライセンスに同時ユーザーの追加
    • ライセンスにモバイルデバイスサポートの追加
    • エンドポイントの追加
    • GBを追加
    • パイロット技術者の追加

ご注意: 会社名と国を変更することはポータル経由では出来かねます。会社名または国を変更する必要がある場合は、サポートチームへご連絡くださいませ。

ご注意: TeamViewerカスタマーポータルでTeamViewerプランをキャンセル依頼を承る事は出来かねます。キャンセルをご希望の方は、サポートページからチケットを送信して、文面にてお問い合わせをお願い致します。キャンセルの詳細については、EULA(英文)をご覧くださいませ。

MCP_Subscription.png

資料

このセクションでは、ビジネスに必要となる銀行証明書または商業登記証などの資料をご確認できます。利用可能なすべての資料をここからダウンロードできます。

バージョン履歴
改訂番号
7/7
最終更新:
‎05 6 2020, 11:20 AM
更新者:
 
ラベル(3)
寄稿者: