TeamViewerのCo-browsingは共同ブラウジングを容易にし、エキスパートがユーザーのブラウザタブ内で直接ユーザーをサポートすることを可能にします。このリアルタイムサポート機能により、Web環境内での相互作用的なリモートサポートが可能になります。この記事では、企業でCo-browsingを有効化する方法と、ユーザーに対してこの機能を有効にする方法を説明します。
この記事は、Co-browsingアドオンを購入したPremium、Corporate、またはTensorのライセンス所有者に適用されます。
企業でCo-browsingを有効にする方法
Co-browsingを購入後、企業管理者はManagement Consoleでこの機能を有効化する必要があります。Co-browsingを有効にするには、以下の手順に従ってください:
- https://login.teamviewer.com/ で、ライセンスが紐づいている会社の管理者アカウントでサインインします。
- 左側のメニューにCo-browsingセクションがあります。概要をクリックします。有効化ページが開きますので、ページ右下の有効化をクリックします。
これでCo-browsingの有効化は完了です。
ユーザーに対してCo-browsingを有効にする方法
Co-browsingが有効化されたので、Co-browsingを介してサポートを提供するすべてのユーザーに対してCo-browsingを有効にする必要があります。
Co-browsingを有効にするには、以下の手順に従ってください:
- Management Console (https://login.teamviewer.com/)の会社セクションで、ユーザー管理をクリックします。
- ユーザーを選択し、三点ボタン (⋮)をクリックし、ユーザーの編集をクリックします。
- ライセンスに進みます。
- Co-browsing機能にチェックを入れ、保存をクリックします。
Co-browsingでサポートを提供するすべてのユーザーに対して、この操作を繰り返してください。
Co-browsingの設定方法
Co-browsingの設定は、設定から行うことができます。
Co-browsingをウェブページに統合する
Co-browsingをウェブページに統合するには、設定からウェブサイト統合をクリックします。
ここで提供しているスクリプトテンプレート(下記参照)を使って、ご自身のウェブページに組み込むことができます。
<script src="https://cdn.engage.teamviewer.com/cdn/js/[TenantId].js" type="text/javascript" async></script>
一般設定とプライバシーマスキング
一般設定とプライバシーマスキングの設定では、以下を指定できます:
- 共有コントロール(双方向)
- 現在のエージェント数の表示
- 描画の許可
- カーソルポインター位置の共有
- セッションの共有
- ファイル交換を許可
- プライバシーマスキング - 顧客ウェブページの特定の部分を隠すことができます。