Bitte denken Sie daran, dass Sie je nach Ihrer Serverkonfiguration nur entweder das Telefonbuch oder die Anrufverwaltung verwenden können, da beide nicht kompatibel sind.
Administratoren haben die Möglichkeit, Anrufkontakte auf einer hierarchischen Basis zu konfigurieren, um die möglichen Kontakte aller Benutzer zu definieren. Dadurch haben die Benutzer eine begrenzte Kontaktliste und können die richtigen Web-Experten auf bequeme und konfigurierbare Weise identifizieren.
Um eine Gruppe mit einer anderen Gruppe zu verbinden, klicken Sie einfach in die linke untere Ecke der Gruppe.
Informationen zur Gruppe
Name der Gruppe
Anzahl der Mitglieder der Gruppe
Anzahl der Teams in der Gruppe
Anzahl der Zweigstellen, die sich über diese spezifische Gruppe verzweigt haben
Name der Gruppenkategorie
Schaltfläche zum Ausblenden/Kollabieren aller anderen Zweige, die mit der spezifischen Gruppe verbunden sind
Schaltfläche zum Hinzufügen einer neuen Gruppe, die automatisch mit der bestehenden Gruppe verbunden wird
Konfigurieren einer Gruppe
So konfigurieren Sie eine Gruppe:
- Klicken Sie auf das Plus-Symbol , das oben erläutert wurde.
- Geben Sie die Gruppendetails im Modal " Neue Gruppe " ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Konfigurationselemente einer Gruppe sind:
- Name: Name der Anrufgruppe
- Kategorie: Name der Gruppenkategorie
- Eigene Gruppe: Möglichkeit, Mitglieder innerhalb der Gruppe anzurufen
- Untergeordnete Gruppen: Möglichkeit, die unmittelbar darunter liegenden Gruppen anzurufen
- Gruppen oben: Möglichkeit, die übergeordnete Gruppe aufzurufen
- Gruppen der gleichen Ebene: Möglichkeit, die Gruppen aufzurufen, die die gleiche übergeordnete Gruppe haben
- Ist anrufbar: Fähigkeit, von einer intelligenten Brille angerufen zu werden (Service Call)
Arten der Benachrichtigung
Nach dem Einschalten ist der Schalter unter den Gruppenoptionen aufrufbar und zeigt die Arten von Benachrichtigungen an, die Sie als Experte für die jeweilige Gruppe auswählen können.
Hier sind die Meldungsarten mit Beschreibungen:
- Wählen Sie Stille Benachrichtigung , wenn Sie nicht belästigt werden möchten.
- Wählen Sie Ton , wenn Sie die Benachrichtigung erhalten möchten.
- Wählen Sie Benachrichtigung und Klingeln, wenn Sie eine akustische Benachrichtigung und eine Popup-Benachrichtigung erhalten möchten.
Hinzufügen von Teams
So fügen Sie Teams zu einer Gruppe hinzu:
- Klicken Sie oben im Modal auf Teams .
- Wählen Sie das gewünschte Team aus dem Dropdown-Menü. Sie können auch durch Eingabe des Teamnamens in der Leiste "Team hinzufügen " suchen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Durch Einschalten des Schalters Teammitglieder in die Gruppe einbeziehen können Teammitglieder als Benutzer in dieser Anrufgruppe behandelt werden.
Hinzufügen von Benutzern
So fügen Sie Benutzer zu einer Gruppe hinzu: Wählen Sie als Gruppenmitglied einfach den Benutzer aus der Dropdown-Liste Benutzer hinzufügen aus.
- Klicken Sie oben im Modal auf Benutzer .
- Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus dem Dropdown-Menü. Sie können auch suchen, indem Sie den Benutzernamen in die Leiste " Benutzer hinzufügen" eingeben.
- Klicken Sie auf Speichern.
