Mit xAssist kann ein entfernter Frontline Experte genau sehen, was der Mitarbeiter vor Ort sieht Frontline. Außerdem kann der Experte sofortiges, zielgerichtetes Feedback und Anweisungen per Video, Audio, Text, Markierungen und gemeinsamer Nutzung von Dokumenten geben.
xAssist Dashboard zeigt die aktuellen Informationen zu Ihren Anrufen an (laufende, wartende oder geplante). Es zeigt auch Histogramme mit der Anzahl der monatlichen Anrufe, der eingeladenen Gäste, der freigegebenen Dateien und der Remote-Support-Stunden.
Hier finden Sie die Beschreibungen der Anrufinformationen, die im Dashboard angezeigt werden.
- Auf der Kachel Laufende Anrufe werden alle aktiven Anrufe aufgelistet, bei denen der Benutzer entweder direkt eingeladen ist oder zu der angerufenen Gruppe gehört.
- Die Kachel Wartende Anrufe enthält alle Anrufe mit nur einem Teilnehmer, an denen ein Experte teilnehmen muss.
- Die Kachel "Geplante Anrufe " enthält alle geplanten Anrufe für den Benutzer. Der Experte kann diesen Anruf zu jedem beliebigen Zeitpunkt starten, indem er "Start" wählt.