xAssist unterscheidet zwischen zwei Benutzertypen. Diese sind:
- Regelmäßige Benutzer
- Gast-Benutzer
Regelmäßige Benutzer
Reguläre Benutzer sind registrierte Benutzer mit einer regulären Lizenz, die je nach den erteilten Berechtigungen Zugriff auf die voll lizenzierten Funktionen erhalten können. Benutzer dieses Typs führen administrative Aufgaben aus und nehmen an Videoanrufen teil, um Support zu erhalten und Unterstützung zu gewähren. Diese Benutzer können sich bei Webbrowsern, Smartphone- und Smart Glasses-Anwendungen anmelden.
Gast-Benutzer
Gastbenutzer sind nicht registrierte Benutzer mit einer zeitlich begrenzten Gastlizenz, die den Zugang zu allen Funktionen während des Anrufs ermöglicht. Benutzer dieses Typs nehmen an Videoanrufen teil, um Unterstützung zu erhalten oder zu gewähren. Die versendeten Links können verwendet werden, um dem Anruf beizutreten.
Je nach Gerät gibt es bestimmte Einschränkungen bei der Art und Weise, wie Sie beitreten können:
- Gast-Benutzer (Mobil)
- Smartphone (über native iOS- oder Android-App)
- Tablet (über native iOS- oder Android-App)
- Gastbenutzer (Mobiler Webbrowser)
- Smartphone (über Webbrowser)
- Tablet (über Webbrowser)
- Gast-Benutzer (Web)
- Desktop (über Webbrowser)
Prozess des Zusammenschlusses
Um an dem Anruf teilzunehmen, öffnet der Nutzer einfach den Link auf dem gewünschten Gerät. Auf Smartphones können Sie entweder unsere App von der Seite Downloads herunterladen und den Anruf entgegennehmen. Wenn sie bereits heruntergeladen ist, werden Sie zur App weitergeleitet.
Hinweis: Wenn Sie die App nicht herunterladen können, können Sie den Link in Ihrem Webbrowser öffnen und den Anruf entgegennehmen.
Wenn Sie zu einer Telefonkonferenz eingeladen werden oder über einen Link von einer Telefonkonferenz eingeladen werden, können Sie direkt an der Telefonkonferenz teilnehmen, nachdem Sie die Nutzungsbedingungen bestätigt haben.
Wenn Sie einen Link für eine Serviceanfrage haben, führt das Öffnen des Links zur Einleitung des Anrufs. Das bedeutet, dass Sie die Erstellung des Anrufs erzwingen und der Experte, der Ihre Serviceanfrage erstellt hat, eine Anrufeinladung erhält.
Gültigkeit der Einladung
Die Einladungslinks sind logisch mit dem Anrufobjekt verknüpft. Sie haben also auch einen Zeitrahmen, in dem sie gültig sind, der mit der Art des Anrufs verbunden ist, zu dem Sie eingeladen werden.
Konferenz
Alle Arten von Einladungen (SMS, Mail oder direkter Link) sind gültig, wenn die Verbindung besteht. Wenn der Eingeladene es versäumt, sich anzuschließen, bevor alle anderen Teilnehmer gegangen sind, ist der Link nicht mehr gültig.
Serviceanfrage
Alle möglichen Arten von Einladungen (SMS, Mail) sind 24 Stunden lang gültig. Sobald Sie in einer E-Mail, einem Link oder einer SMS auf Anruf beitreten klicken, wird innerhalb von 24 Stunden ein Anruf erstellt. Wenn der Experte den eingehenden Anruf nicht annimmt, kann er den laufenden Anruf immer noch auf dem Dashboard sehen und ihm beitreten, bis der Benutzer den Anruf beendet.
Erreichbarkeit
In der nachstehenden Tabelle sind die verschiedenen Arten von Berechtigungen aufgeführt, die Benutzerrollen im Hinblick auf die zugänglichen Funktionen zugewiesen werden: