Anrufvorlagen ermöglichen es Frontline Mitarbeitern, durch Scannen eines QR-Codes sofort einen Anruf zu starten. Die Vorlagen können mehrfach wiederverwendet werden und enthalten die grundlegenden Informationen wie Titel, Beschreibung, Tags und Anrufmanagementgruppen, die vordefiniert sind.
Der Benutzer kann anhand der Informationen auf den Kacheln der Anrufvorlagen sehen, wann der letzte Anruf getätigt wurde und wie viele Anrufe mit einer Vorlage getätigt wurden.
Erstellen einer neuen Anrufvorlage
So erstellen Sie eine Anrufvorlage:
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
- Geben Sie die Details der Vorlage ein, die im Modal angezeigt werden sollen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Elemente des Modals " Vorlage erstellen" werden weiter unten erläutert:
- Name*: Ein eindeutiger Name für die Anrufvorlage
- Anrufmanagement-Gruppe*: Die gewählte Benutzergruppe für die Anrufvorlage, die zuvor im Abschnitt Anrufverwaltung definiert wurde
- Titel: Vorgegebener Titel für das Anrufprotokoll
- Beschreibung: Kurzer Text für das Anrufprotokoll mit maximal 280 Zeichen
- Stichworte: Stichworte zum Aufruf
Bearbeiten einer Anrufvorlage
So bearbeiten Sie eine Anrufvorlage:
- Klicken Sie auf die Kachel der gewünschten Anrufvorlage. Das Modal " Anrufvorlage bearbeiten " wird geöffnet.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an den Details vor(Name, Anrufmanagementgruppe, Titel, Beschreibung und Tags)
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Schaltfläche Drucken erzeugt einen QR-Code für den Anruf in einem PDF-Dokument, das heruntergeladen oder gedruckt werden kann.
Mit der Schaltfläche Vorlage löschen wird die Vorlage aus der Liste der Anrufvorlagen entfernt.
Suche und Filterung der Vorlagen
Die Benutzer können die Liste der Vorlagen mit Hilfe der Suchfunktion durchsuchen oder alternativ die Liste filtern, indem sie das Filtersymbol oben rechts auf der Seite "Vorlagen" auswählen.
Benutzer können Vorlagen nach Anrufgruppen und Anrufkennzeichen filtern .