General
Este artículo se aplica a todos los clientes de TeamViewer (Classic) Tensor que hayan adquirido el complemento de integración de Slack. Se requiere una licencia TeamViewer (Classic) Assist AR Professional para utilizar la función de realidad aumentada TeamViewer (Classic) .
TeamViewer (Classic) para Slack amplía las capacidades de comunicación disponibles en Slack con funciones de control remoto. Permite a los expertos a través de sesiones de soporte remoto para:
- invitar a los usuarios que necesitan su experiencia
- que los usuarios soliciten los conocimientos de un experto
La conexión remota encriptada de forma segura puede establecerse entre cualquier dispositivo en uso, ya sea un PC, un Mac o cualquier dispositivo móvil. Permite a los usuarios ofrecer asistencia remota desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Además, para permitir la asistencia remota en casos de uso que requieran orientación en dispositivos físicos, TeamViewer (Classic) añade asistencia remota basada en la realidad aumentada, en la que los expertos pueden ver lo que los usuarios ven a través de la cámara del smartphone del usuario y proporcionar marcadores para guiarles a través de un proceso físico.
Uso de la integración
Instale la aplicación TeamViewer (Classic) en su espacio de trabajo de Slack
La aplicación está disponible a través del directorio de aplicaciones de Slack; abra la lista TeamViewer (Classic) en el directorio y utilice el botón Añadir a Slack para añadirla a su espacio de trabajo de Slack, luego seleccione e inicie sesión en el espacio de trabajo desde el que desea utilizar la aplicación TeamViewer (Classic).
Diálogo de configuración
En la pestaña de inicio de la aplicación, encontrarás una pestaña de ajustes.
Aquí puede activar o desactivar las funciones de asistencia remota que ofrece TeamViewer (Classic).
Y seleccione si las sesiones para el aficionado deben iniciarse desde el cliente habitual TeamViewer (Classic), que puede descargarse aquí: https://www.teamviewer.com/download.
Uso de la aplicación
Una vez instalada la aplicación, primero debes ir a su pestaña de inicio e iniciar sesión con tu cuenta de TeamViewer (Classic) para poder utilizar todas las funcionalidades que ofrece la aplicación.
Casos de uso de apoyo
La aplicación proporciona los siguientes comandos "/" de Slack, que se pueden utilizar en los chats, ya sea en los mensajes directos o en los canales.
/teamviewer - provides an overview of all available commands
/teamviewer support - invites someone else to a support session
/teamviewer sos - requests help from someone else
/teamviewer ar - creates an invite for a TeamViewer (Classic) AR session
Comandos de soporte remoto
Proporcionar apoyo a alguien
Usted es el experto y quiere invitar a su interlocutor a una sesión de asistencia a distancia:
En un mensaje directo, escribe:
/teamviewer support
Verás dos mensajes. Uno sólo es visible para usted, y contiene el botón para el colaborador. El otro es visible para ti y para el usuario final e incluye el botón de Conectar.
Haga clic en Unirse como partidario para estar listo para la conexión entrante del usuario, que se establecerá una vez que haga clic en el botón de conexión.
En un tipo de canal:
/teamviewer support @[the user you want to support]
Verás un mensaje que sólo es visible para ti y que contiene el botón Unirse como colaborador, y el usuario final verá un mensaje sólo visible para él, que incluye un botón Conectar.
Haga clic en Unirse como partidario para estar listo para la conexión entrante del usuario, que se establecerá una vez que haga clic en el botón de conexión.
Pedir apoyo a alguien
Usted es un usuario final y quiere solicitar una sesión de soporte remoto a un experto.
Esta función sólo está disponible en una conversación de canal:
/teamviewer sos @[the user connecting to you]
En este caso, verás un mensaje sólo visible para ti que contiene un botón de Conectar. El experto verá un mensaje sólo visible para él, que incluye un botón de Unirse como colaborador.
Haga clic en Conectar para estar preparado para la conexión entrante, que se establecerá una vez que el experto haga clic en Unirse como partidario.
Soporte de Realidad Aumentada
Proporcionar apoyo de Realidad Aumentada a alguien
En un mensaje directo, escribe:
/teamviewer ar
En un tipo de canal:
/teamviewer ar @[the user you want invite to a TeamViewer (Classic) AR support session]
Sesiones activas
En la pestaña de inicio, tiene la opción de ver todas las sesiones válidas que ha creado. En caso de que un usuario final haya hecho clic en Conectar y esté esperando a que el experto se conecte, la sesión se mostrará como en línea, y aparecerá un botón de Conectar. Haga clic en el botón Conectar para unirse a la sesión como experto.
Informes de conexiones
Obtenga una visión general de todas las conexiones y los detalles que hizo como experto fuera de Slack.
PREGUNTAS FRECUENTES
No_en_canal_error
Me aparece el siguiente error: Se ha producido un error de la API: not_in_channel.
Para utilizar la aplicación en un canal de Slack, primero hay que añadirla al canal. Escribe @TeamViewer (Classic) en el canal para añadir la aplicación y utilizar su funcionalidad.
Procesamiento de datos
Toda la información sobre tratamiento de datos en materia de privacidad, Eula y tratamiento de datos se encuentra en los siguientes enlaces:
