如果您有任何问题,请通过客户支持 与我们联系,或咨询您的客户成功经理。
请求信息结构
支持请求应包含简短的概述和详细的说明。
- 简要说明:用几句话说明问题的大致内容。
- 说明:有关问题的更多详细信息。
- 到底发生了什么?
- 哪个用户登录了?
- 使用了哪个设备?请尽可能提供序列号、MAC 地址和设备 ID。
- 问题是什么时候发生的?
- 应用程序是否提供任何输出?错误信息?
- 如何复制?请尽可能提供分步说明。
一般提示
以下一般提示可能会对支持请求有所帮助。
- 显示停止:如果问题导致您无法继续工作,请通知我们。我们知道您需要该软件来完成工作,我们会尽一切努力尽快解决问题。
- 要具体:使用与应用程序相同的词语。如果您看到了什么,请按照显示的方式写出来。如果您点击了某样东西,请提供按钮上的准确标签。
- 之前发生了什么:错误通常是由多个不同事件组合造成的。要重现错误,我们需要重现导致错误的整个过程。因此,您必须描述错误发生前的操作,以及应用程序是如何响应的。
- 报告您看到的第一个错误:如果错误不断出现,您很快就会习惯并忽略它们。然后,如果再次出现错误,可能会将其报告为 "第一个 "错误。然而,在这种情况下这样做是不正确的,可能会导致错误的诊断。我们需要知道软件是否存在其他问题,即使这些问题显然与当前的问题无关。
- 越多越好:您提供的信息越多,我们找到解决方案所需的时间就越短。