请求信息结构
支持请求应包含一个简短的描述，提供一个简要的概述以及详细的描述。
- 简短描述：用几句话说说这个问题一般是关于什么的。
- 描述：有关该问题的更详细的信息。
- 究竟发生了什么？
- 哪个用户被登录了？
- 使用的是哪种设备？如果可能的话，请提供序列号、MAC地址和设备ID。
- 这个问题是什么时候发生的？
- 应用程序提供的任何输出？错误信息？
- 如何才能复制它？如果可能的话，请提供分步骤的说明。
一般提示
以下的一般提示对支持请求有帮助。
- 节目停播：如果该问题使你无法继续工作，请告知我们。我们知道你需要这个软件来完成你的工作，我们会尽一切努力尽快纠正这个问题。
- 要具体：使用与应用程序相同的词语。如果你看到了什么，请按照它的显示方式来写。如果你点击了什么，请提供按钮上的确切标签。
- 之前发生了什么：一个错误通常是由于不同事件的组合而发生的。为了重现该错误，我们需要重现导致该错误的整个过程。出于这个原因，你必须描述在错误发生之前你做了什么，以及应用程序是如何反应的。
- 报告你看到的第一个错误：如果错误不断发生，你很快就会习惯并忽略它们。然后，如果发生另一个错误，这可能被报告为 "第一个 "错误。然而，在这种情况下，这是不正确的，可能导致错误的诊断。我们需要知道软件是否有其他问题，即使它们显然与手头的问题无关。
- 多多益善：你提供的信息越多，我们就需要更少的时间来寻找解决方案。
