xAssist 使远程Frontline 专家 能够准确地看到现场 Frontline 工作者 看到的情况。它还允许专家提供即时的、有针对性的反馈;并通过视频、音频、文本、标记和文件共享进行指导。
xAssist仪表板显示有关您的呼叫的当前信息(正在进行,等待,或预定)。它还显示柱状图,包含每月的通话次数、被邀请的客人、共享文件和远程支持时间。
以下是在仪表板上显示的呼叫信息的描述。
- 正在进行的通话瓦片列出了所有正在进行的通话,其中用户被直接邀请或成为被叫组的一部分。
- 等待中的电话瓦片包含所有只有一个参与者的电话,其中有一个专家需要加入。
- 预定的通话 瓦片包含用户所有预定的通话。专家可以在任何时间点通过选择 "开始 "来启动这个电话。