接听或拒绝来电
在拨打电话之前,了解各种用户类型可能会有所帮助:
- 网络用户: 通过网络浏览器登录 FCC 的注册用户
- 访客用户:通过电子邮件、短信或邀请链接邀请的未注册用户
- 设备用户:通过智能眼镜、平板电脑或智能手机设备参与通话的注册用户
作为网络用户,您可以呼叫其他网络用户或团队、设备用户或访客。如果您在登录Frontline Command Center 时接听电话,您会听到铃声并收到一个通知,通知中提供了接听有/无视频的选项。
作为设备用户,您将根据硬件设备和设置收到通知。
作为访客用户,您需要按照电子邮件或短信中的说明操作,或打开邀请链接。
也可以在桌面上看到通知。 为此,用户需要在浏览器上启用桌面通知,以便在不在浏览器窗口时接收呼叫通知。要启用此功能,请在浏览器上进入 "设置">"隐私和安全">"站点设置",然后在弹出的窗口中向下滚动到 "通知"。
启动通话后,您将进入 xAssist,等待其他与会者加入通话。
从 FCC 或 xAssist 控制面板加入
在 xAssist 面板上,您可以看到正在通话、等待通话、计划通话和通话统计。
加入正在进行的通话或等待中的通话
如果已经有一个正在进行的通话邀请您参加,您也可以点击 "正在进行的通话 "磁贴上的 "加入"按钮加入通话。
开始计划通话
如果未来有任何已安排的通话,您可以单击 "已安排通话 "磁贴上的 "开始 "按钮,立即或在已安排的时间开始通话。
以访客用户身份加入
通过电子邮件或电话号码邀请,可以作为访客用户加入通话。
注: 邀请不同用户类型参与 xAssist 调用的说明,请参阅我们的 "用户类型"文章。
当Frontline 专家要创建电话会议时,他们可以在通话开始前预览和编辑基本通话设置。例如,Frontline 专家可以使用摄像头和麦克风切换按钮启用/禁用它们,或使用设备部分在可用的硬件设备之间切换。
注:也可以为访客用户应用自定义主题。更多信息,请参阅自定义主题页面。
启动呼叫
最简单的方法是从联系人列表开始通话。
从列表中选择一个联系人,然后点击旁边的拨号或视频 图标,就可以开始一对一通话,这样您就可以选择是用视频通话还是不用视频通话。
单击 "创建会议 "图标即可创建电话会议。它将打开一个模态窗口,用于添加标题(*) ,并从 "邀请与会者 "下拉菜单中添加与会者,在该菜单中,用户可以搜索其他注册用户,或通过添加电子邮件地址或电话号码邀请访客用户。可选择在"描述 "部分添加通话描述,或定义通话类型(即时、预定或服务请求)作为通话详情。
当Frontline 专家要创建电话会议时,他们可以在通话开始前预览和编辑基本通话设置。例如,Frontline 专家可以使用摄像头和麦克风切换按钮启用/禁用它们,或使用设备部分在可用的硬件设备之间切换。
通过下图所示的预览,可以看到所有通话细节,如:标题、描述、组织者、参与者、时间和持续时间。
连接测试
连接测试用于检查设备是否准备好进行 xAssist 呼叫。点击后,Frontline Command Center 将测试浏览器要求、麦克风、扬声器、网络摄像头、基础设施和传输是否存在可能的错误。
您可以在预览通话时点击通话预览底部的连接测试 来测试您的连接 。FCC 会花几秒钟检查可能存在的错误。测试成功后,项目将变为绿色,并且会有横幅通知您可以拨打 xAssist 电话了。
如果测试失败,您将看到特定项目变为红色。然后您将看到以下横幅:
请点击横幅上的链接,查看xAssist 网络要求。
您也可以点击支持,直接向服务器管理员发送电子邮件,提及连接测试中的失败项目,解释您的问题。
注:点击控制面板中您姓名旁边的拨号 图标,然后选择联系人列表下的连接测试,即可定期测试您的连接。
呼叫类型
有 4 种不同类型的电话:
- 即时通话立即开始,并在所有用户离开会话后结束。
- 预定通话是在特定日期和时间安排的通话。在预定时间之前的任何时间和预定时间之后的 24 小时内,都可以使用该链接开始通话。如上图所示,对于电话会议,预定通话前也会有预览。
- 服务请求的有效期为 24 小时,从发出邀请时算起。
- 呼叫离线用户 是一个选项,用于呼叫当前不在线但已在个人档案中添加了电子邮件或电话号码的用户。当他们处于离线状态时,系统会向他们的电子邮件/手机发送一条信息,其中包含加入通话的链接。该链接的有效期为 24 小时。在此期间,呼叫将列在Frontline 专家的等待呼叫 下。
专家只需点击离线用户旁边的拨号按钮,即可启动拨号。