xAssist では、2つのユーザータイプを区別しています。それらは、以下の通りです:
一般ユーザー
レギュラーユーザーは、レギュラーライセンスを持つ登録ユーザーで、付与された権限に応じて、フルライセンス機能へのアクセスdを得ることができます。このタイプのユーザーは、管理タスクを実行したり、ビデオ通話に参加してサポートを受けたり、サポート支援を付与したりすることができます。このユーザーは、ウェブブラウザー、スマートフォン、スマートグラスのアプリケーションにログインすることができます。
ゲストユーザー
ゲストユーザーは、すべての通話中機能へのアクセスを許可する一時的なゲストライセンスを持つ未登録のユーザーです。このタイプのユーザーは、ビデオ通話に参加し、サポート支援を受けたり付与したりします。送信されたリンクを使用して、通話に参加することができます。
端末によっては、どのような方法で参加できるのか、一定の制約があります:
- ゲストユーザー(モバイル)
- スマートフォン(iOSまたはAndroidのネイティブアプリ経由)
- タブレット(iOSまたはAndroidのネイティブアプリ経由)
- ゲストユーザー(モバイルWebブラウザー)
- スマートフォン(ウェブブラウザ経由)
- タブレット(ウェブブラウザ経由)
- ゲストユーザー(Web)
入社までの流れ
通話に参加するためには、ユーザーは目的のデバイスでリンクを開くだけです。スマートフォンでは、ダウンロードページから当社のアプリをダウンロードし、通話に参加するか、どちらかを選択できます。すでにダウンロードされている場合は、アプリにリダイレクトされます。
注:アプリをダウンロードできない場合は、ウェブブラウザでリンクを開き、通話を取ることができます。
電話会議に招待された場合、または電話会議からのリンクで招待された場合、利用規約を確認した上で直接電話会議に参加することができます。
サービスリクエストのリンクがある場合、リンクを開くと通話が開始されることになります。つまり、通話作成を強制的に行い、サービスリクエストを作成したエキスパートに通話案内が届きます。
招待の有効性
招待リンクは、コールオブジェクトに論理的にリンクされています。そのため、招待リンクには有効な時間枠があり、これは招待されるコールの種類と関連しています。
会議
すべてのタイプの招待(SMS、メール、直接リンク)は、通話が存在する場合に有効です。招待者が他の参加者が帰る前に参加し損ねた場合、リンクは無効となります。
サービスリクエスト
可能なすべてのタイプの招待(SMS、メール)は、24時間有効です。1つのコールに対して、メール、リンク、またはSMSで「コールに参加」をクリックするとすぐに、24時間以内にコールが作成されます。エキスパート 、着信を受け入れない場合でも、ダッシュボードで進行中の通話を見ることができ、ユーザーが通話を終了するまで、参加することができます。
アクセシビリティ
下の表は、アクセス可能な機能の観点から、ユーザーロールに割り当てられたさまざまな種類の権限を示したものです: