モバイル向けiOS/Androidネイティブアプリ
iOSおよびAndroidスマートフォン、タブレット端末向けの新しいモバイルアプリケーションにより、ユーザーはビデオ通話を確立したり、参加したりすることができるようになりました。ユーザーはログイン後、連絡先リストにアクセスし、新しい通話を開始したり、進行中の通話に参加したり、新しい着信通話に参加したりすることができます。以下は、iOS版の新アプリのスクリーンショットです。
呼び出しの内部では、ユーザーはすべての必須機能を利用できます(xAssistブラウザバージョンから見た場合)。ユーザーに付与された権限に応じて、以下のようなものがあります。
- アクティブなビデオストリームを小さなウィンドウと大きなウィンドウの両方で見ることができる
- マイク、カメラ、フラッシュライトのオン/オフ操作
- フロントカメラとバックカメラの切替
- お絵かき、画像共有などができるホワイトボード
- アクションのタイムスタンプとしても機能するチャット機能
- 追加参加者の募集
- スナップショットや写真を撮る
- 画面の共有
- 録画の開始と停止
- ライブポインター
- 警告信号の送受信
新しいユーザーインターフェース
AS 2.0のAugmented Portalは、新しいFrontline Command Centerと統合されました。コマンドセンターのすべての画面は、直感的で使いやすいようにさらに改善されました。
ユーザー管理の例として、以下のスクリーンショットは、旧スタイル(左側)と新ルック&フィール(右側)を示しています。
電話帳
コマンドセンターに電話帳が追加され、ユーザーの連絡先を表示する直感的な方法で素早く設定することができるようになりました。以下のスクリーンショットは、電話帳の設定がどのように見えるかを示しています。対応するパーミッションを持っているユーザーは、この画面にアクセスし、チームでフィルタリングし、誰に電話をかけることを許可するか設定することができます。
オフラインのユーザーへの通話
ユーザーは、オンラインかオフラインかに関係なく電話をかけることができます。オフラインのユーザーは、電子メールやSMSで、通話に招待されたことや、すでに通話が開始されたことを通知してもらうことができます。
グループ通話
チーム全員を対象にしたグループ通話を開始できるようになりました。オフラインのユーザーには、通話に招待されたことを知らせるメールやSMSを送ることができます。グループコールは、xAssist、新しいモバイルアプリケーション、スマートグラスアプリケーションから行うことができます。
チャット
ビデオ通話中に、チャットモジュールでテキストメッセージのやり取りができるようになりました。受信したテキストメッセージは、ユーザーの希望する言語に自動的に翻訳されます。
また、参加者が通話に参加したときや退出したとき、メディアを送信したとき、通話の録音を開始したとき、警告信号を送信したときなど、イベントのログを記録するためにもチャットが使用されます。ユーザーが画像やドキュメントを共有する場合、チャットモジュールからアクセスすることができます。ビデオ通話が記録された場合は、ビデオにも同じようにアクセスできます。
ユーザーがチャットモジュールの使用を許可されるかどうかは、適切なパーミッションが付与されているかどうかで決まります。
ホワイトボード
新リリースでは、イメージエディターがホワイトボードと呼ばれるようになり、より多くの機能を提供し、使い勝手を向上させるために再設計されました。下のスクリーンショットは、ホワイトボードの外観を示したものです。
大きな改善点は、画像編集中もライブ映像が確認できることです。ライブ映像は右下隅に表示されます。ユーザーは、プライベートモードで画像を編集し、その後共有するか、ライブで描画するかを決定することができます。ライブドローイングを有効にすると、通話中のすべての参加者が、画像内に描かれているものをすぐに見ることができます。
ホワイトボードへの入力は、撮影時に1クリックで可能です。ホワイトボードの使用が許可されているかどうかは、適切な権限が与えられているかどうかで決まります。
警告信号による介入
通話の参加者全員が、他の参加者に警告信号を送ることができます。光警告信号により、サポーターはミスが発生しそうなときに技術者に警告することができます。
招待状
以前のリリース(Frontline )では、ゲストユーザーは通話が確立された後にのみ通話に招待することができました。新しいリリースでは、通話外からユーザーを招待することができるようになりました。この場合、ゲストユーザーは、通話に参加するためのリンクが記載された電子メールまたはSMSを受信します。
ユーザー通知
など、特定のイベントが発生した際に、ユーザーにメールで通知することができます。
- 新規ユーザー作成時のウェルカムメール
- 二要素認証が有効または無効になっている
- ユーザーがオフラインの状態で、通話に招待された場合
サービス事例/サービスレポート
適切な権限を持つユーザーは、通話の内容をまとめたサービスレポートを作成することで、通話をサービスケースに関連付けることができます。以前のリリースと比較して、チャットログ全体を追加することで、サービスレポートの内容が大幅に強化されました。さらに、1つのサービスレポートに複数の通話を関連付けることができるようになりました。
二要素認証
ログイン時に2つ目の身分証明書を入力することで、ユーザー認証ができるようになりました。ユーザーは、市販の互換性のある認証アプリ(RFC 6238 TOTP: Time-Based One-Time Password Algorithm に準拠したもの、例:Google Authenticator、Microsoft Authenticator)を自由に選択できるほか、新しいスマートグラス認証アプリを選択することも可能です。後者は、スマートグラスでスキャンできるQRコードとして2つ目の要素を生成し、便利なログインを可能にするユニークな利点があります。
二要素認証は、個々のユーザーではなく、チーム全体に対して有効化または無効化されます。
以下は、Ubimaxのスマートグラス認証アプリのiOS版のスクリーンショットです。
Smart Glasses Authenticatorアプリは、以下のリンクからGoogle Play StoreおよびApple App Storeで入手可能です。
iOS版。
https://apps.apple.com/us/app/smart-glasses-authenticator/id1484449996
Android版。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ubimax.smart_glasses_authenticator
新たに対応したスマートグラス
前回のFrontline リリースと比較して、新たに追加されたスマートグラスは、Epson Moverio BT-300/350の1つです。
展開オプション
以前のFrontline リリースと比較して、デプロイメントオプション "Frontline Cloud" はさらに最適化されています。次の表は、利用可能なデプロイメント・オプションとその相違点の一覧です。
その他
- サービスレポートの詳細ページで、関連するすべてのメディアをZIPファイルとしてダウンロードできるようになりました。
- ChromiumベースのEdge Browserのサポート