ご不明な点がございましたら、カスタマー・サポート またはカスタマー・サクセス・マネージャーまでお問い合わせください。
リクエスト・メッセージの構造
サポートリクエストには、簡単な概要と詳細な説明を記載する必要があります。
- 簡単な説明:その問題が一般的にどのようなものかを一言で説明する。
- 説明問題の詳細情報
- いったい何が起こっていたのか?
- どのユーザーがサインインしたのか?
- どのデバイスを使用しましたか?可能であれば、シリアル番号、MACアドレス、デバイスIDをお知らせください。
- 問題はいつ起きたのですか?
- アプリケーションからの出力は?エラーメッセージは?
- どうすれば再現できますか?可能であれば、ステップバイステップの説明をお願いします。
一般的なヒント
以下の一般的なヒントは、サポートリクエストに役立ちます。
- ショーストッパー問題が原因で作業が続けられない場合はご連絡ください。私たちは、あなたが仕事を成し遂げるためにソフトウェアが必要であることを知っており、できるだけ早く問題を修正するために全力を尽くします。
- 具体的に:アプリケーションと同じ言葉を使う。何かを見た場合は、それが表示されたのと同じように書いてください。何かをクリックした場合は、ボタンのラベルを正確に記入してください。
- 以前は何が起きていたのか:エラーは通常、さまざまな事象の組み合わせによって発生する。エラーを再現するためには、エラーの原因となったプロセス全体を再現する必要があります。このため、エラーが発生する前に何をし、アプリケーションがどのように反応したかを記述することが不可欠です。
- 最初に見たエラーを報告する:エラーが続くと、すぐに慣れて無視するようになる。その後、別のエラーが発生した場合、これを「最初の」エラーとして報告することがある。しかし、この場合は正しくありませんし、誤った診断につながる可能性があります。ソフトウェアに他の問題があるかどうかを知る必要があるのです。たとえそれが目下の問題とは一見無関係であったとしてもです。
- 多ければ多いほどよい:情報が多ければ多いほど、解決策を見つけるのに必要な時間が短くなります。