xAssistは 、遠隔地のFrontline エキスパートが 、現場の Frontline ワーカーが見て いるものを正確に見ることができます。また、ビデオ、オーディオ、テキスト、マーカー、ドキュメント共有により、専門家が即座に的を絞ったフィードバックや指示を提供することができます。
xAssist Dashboard は、通話に関する現在の情報(進行中、待機中、予定)を表示します。また、月間通話数、招待客数、共有ファイル数、リモートサポート時間を含むヒストグラムを表示します。
ここでは、ダッシュボードに表示される通話情報の説明をします。
- 進行中の通話」タイルには、ユーザーが直接招待されているか、通話されたグループの一員である、すべてのアクティブな通話が表示されます。
- 待機中の通話」タイルには、エキスパートが参加する必要がある参加者が1人しかいない通話がすべて含まれています。
- スケジュールされた通話 」タイルには、そのユーザーのすべてのスケジュールされた通話が含まれています。エキスパートは、「開始」を選択することで、任意の時点でこの通話を開始することができます。