エラーレポート機能により、管理者は問題のトラブルシューティングを行うことができます。Frontline このエラーレポートには、スクリーンショットや手動で入力した問題の説明(Frontline コマンドセンターのみ)などの有用な情報が含まれており、重要な参照情報として管理者に送信されます。
エラー・レポートの作成
Frontline コマンドセンターの通常バージョンで作業する際にエラーレポートを生成するには:
- Frontline Command Center にサインインした状態で、
CTRL
+ALT
+R
(Windows) またはCMD
+Option
+R
(Mac) を押します。 - 問題の説明とメールアドレスを入力してください。
- Save & Send Reportをクリックしてください。
Frontline のスマートグラス・デバイス・バージョンで作業する際にエラー・レポートを生成するには:
- Frontline Workplace for Smartglassesアプリにサインインした状態で、「Report Error」(グローバル音声コマンド)と言います。
- そして「Confirm」と言う。
注:スマートグラスのボタンのいずれかを押して、エラーレポートを生成することもできます。設定については、カスタマー・サクセス・マネージャーにお問い合わせください。
管理者としてエラーレポートにアクセスする
エラー報告ページには、Frontline ワーカーが報告したすべてのエラーが、対応する詳細情報とともに表示されます:
- エラーの種類エラー名
- 日付 エラーが報告された日付
- コードエラー報告の識別子
- ユーザー: エラーを報告したユーザー(ユーザー名の下に表示されるデバイスの詳細を含む)
- ステータス 現在のステータス(「オープン」または「解決済み)
リストの右上隅にある検索フィールドを使用して、リスト内の特定のエラーを検索することも可能です。ユーザーは、報告ユーザーの名前のすぐ下に表示されるデバイス名で検索することができます。
管理者として、エラーがここに表示されたら、レポートを選択し、必要なオプションを選択することにより、以下のアクションを実行することができます:
- 解決済みとしてマークする:エラーレポートのステータスを「オープン」から「解決済み」に変更します。
- オープンとしてマーク: 解決済みのレポートのステータスを「オープン」に変更します(以前に解決済みと誤ってマークされた場合)。
- 削除する: レポートを削除します。
- サポートに送信:より詳細な情報を提供し、エラーレポートをサポートチームに送信できます。
報告されたエラーの詳細情報は、目的の項目をダブルクリックすることで表示できます。これにより、エラーの詳細が、発生直前の数秒間の動画とともに表示されます。 ダブルクリックすると、対応するデバイスIDも表示されます。
注:ビデオ、システムログ、設定ファイルなどの添付資産のエクスポート、削除、ダウンロードも可能です。
エラー報告のオン/オフ
管理者として、以下の手順でエラーレポート機能を有効または無効にできます:
- Configuration > Preferencesに進みます。
- エラー」を検索する。
- エラー報告を有効または無効にするには、
fcc.errorreporting.sending.enabled
プロパティを選択し、必要に応じて値を「True」または「False」に調整します。 - そして「保存」をクリックする。
エラーレポート受信用メールアドレスの設定
管理者として、以下の手順でエラーレポートの電子メール受信者を定義できます:
- Configuration > Preferencesに進みます。
- エラー」を検索する。
- エラー・レポートの送信先電子メール・アドレスを設定するには、
fcc.errorreporting.support.mail
プロパティを選択し、新しい電子メール・アドレスに従って値を更新します。 - そして「保存」をクリックする。
注:モバイルブラウザでエラーレポートを作成する方法については、xAssistのモバイルブラウザの記事を参照してください。