着信を受ける、または拒否する
電話をかける前に、さまざまなユーザーのタイプを理解しておくとよいだろう:
- ウェブ・ユーザー: ウェブ・ブラウザ経由でFCCにログインしている登録ユーザー
- ゲストユーザー:電子メール、SMSメッセージ、または招待リンクを通じて招待された未登録ユーザー
- デバイス・ユーザー:スマートグラス、タブレット、スマートフォンのデバイスを介した通話に登録されたユーザー
ウェブユーザとして、他のウェブユーザ、チーム、デバイスユーザ、またはゲストに電話をかけることができます。Frontline Command Center にログイン中に通話を受けると、着信音が鳴り、ビデオあり/なしのオプションで通話に応答する通知が届きます。
デバイスユーザーとして、ハードウェアデバイスと設定に応じて通知を受け取ります。
ゲストユーザーとして、EメールまたはSMSメッセージの指示に従うか、招待リンクを開く必要があります。
また、デスクトップ上で通知を確認することも可能です。 そのためには、ブラウザのデスクトップ通知を有効にして、ブラウザウィンドウにいないときに着信通知を受け取れるようにする必要があります。これを有効にするには、ブラウザで「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「サイト設定」と進み、表示されるポップアップウィンドウで「通知」までスクロールダウンします。
通話を開始すると、xAssistの中に入り、さらに参加者が通話に参加するのを待ちます。
FCCまたはxAssistダッシュボードからの参加
xAssistダッシュボードでは、進行中の通話、待機中の通話、スケジュールされた通話、および通話統計を見ることができます。
進行中の通話または待機中の通話への参加
すでに招待された進行中の通話がある場合は、進行中の通話タイルにある「参加」ボタンをクリックして、通話に参加することもできます。
計画通話の開始
今後予定されている通話がある場合は、「予定されている通話」タイルの「開始」 ボタンをクリックすることで、即座に、または予定された時間に通話を開始することができます。
ゲストユーザーとして参加する
電子メールまたは電話番号で招待されれば、ゲストユーザーとして通話に参加することができる。
注: xAssistコールに異なるユーザータイプを招待することについては、ユーザータイプの記事で説明しています。
Frontline エキスパートが電話会議を作成する場合、通話を開始する前に、基本的な通話設定をプレビューし、編集することができます。たとえば、Frontline エキスパートは、カメラと マイクのトグルを使用して有効/無効を切り替えたり、「デバイス」セクションを使用して使用可能なハードウェア機器を切り替えたりできます。
注:ゲストユーザーにもカスタムテーマを適用することが可能です。詳しくはカスタムテーマのページをご覧ください。
通話の開始
通話を開始する最も簡単な方法は、「連絡先」リストからの通話です。
1対1の通話は、リストから連絡先を選択し、その横にある「ダイヤル」または「ビデオ 」アイコンをクリックすることで開始できます。
会議の作成 ]アイコンをクリックすると、電話会議を作成できます。タイトル(*) を追加するモーダルが開き、「参加者を招待 」ドロップダウンメニューから参加者を追加できます。このドロップダウンメニューでは、他の登録ユーザーを検索したり、メールアドレスや電話番号を追加してゲストユーザーを招待したりできます。オプションで、[説明] セクションに通話に関する説明を追加したり、通話の詳細として通話タイプ(即時、スケジュール、サービスリクエスト)を定義したりできます。
Frontline エキスパートが電話会議を作成する場合、通話を開始する前に、基本的な通話設定をプレビューし、編集することができます。たとえば、Frontline エキスパートは、カメラと マイクのトグルを使用して有効/無効を切り替えたり、「デバイス」セクションを使用して使用可能なハードウェア機器を切り替えたりできます。
下図のプレビューでは、タイトル、説明、主催者、参加者、時間、持続時間など、すべての通話の詳細を確認できます。
接続テスト
接続テストは、デバイスが xAssist 通話の準備ができているかどうかを確認するために使用されます。クリックすると、Frontline コマンドセンターは、ブラウザの要件、マイク、スピーカー、ウェブカメラ、インフラストラクチャ、およびエラーの可能性がある伝送をテストします。
通話プレビューの下部にある接続 テストをクリックすると、通話プレビュー中に接続をテストできます。FCCがエラーの可能性をチェックするため、数秒かかります。テストが成功すると、項目が緑色に変わり、xAssist通話ができるようになったことがバナーで通知されます。
テストに失敗した場合、その項目が赤色に変わります。その後、以下のバナーが表示されます:
バナー内のリンクをクリックして、xAssistのネットワーク要件を確認すると便利です。
また、supportをクリックし、サーバー管理者に直接メールを送り、接続テストで失敗した項目を挙げて問題を説明することもできます。
注:ダッシュボードの名前の横にあるダイヤルアイコンを クリックし、連絡先リストで接続テストを選択すると、接続を定期的にテストできます。
コールの種類
通話には4つの種類がある:
- 即時通話はすぐに開始され、すべてのユーザーがセッションから退出した時点で終了する。
- スケジュールされた通話は、特定の日時にスケジュールされます。このリンクを使用して、スケジュールされた時刻の前ならいつでも、またスケジュールされた時刻から24時間後まで、通話を開始することができます。上記のように、会議通話の場合は、スケジュールされた通話の前にプレビューも表示されます。
- サービスリクエストは、招待状が送信されてから24時間有効です。
- オフラインユーザーへの通話は 、現在オンラインではないが、すでにEメールまたは電話番号をプロフィールに追加しているユーザーに通話するオプションです。ユーザーがオフラインになると、通話に参加するためのリンクが記載されたメッセージがメール/電話に送信されます。このリンクは24時間有効である。その間、通話はFrontline エキスパートの「待機中の通話 」に表示されます。
これを開始するには、エキスパートがオフラインユーザーの隣にあるダイヤルボタンをクリックするだけでよい。