Comment trouver vos fichiers journaux sur Windows, Mac et Linux ?

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Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer.

Général

Il peut parfois vous être demandé de rechercher vos fichiers journaux TeamViewer et de les envoyer à TeamViewer pour contribuer à la résolution des problèmes. Vous pouvez nous les envoyer avec un ticket sur www.teamviewer.com/support.

Veuillez noter que nous avons toujours besoin du protocole d'événement des deux partenaires. Par ailleurs, nous avons besoin de l'heure approximative à laquelle le problème est survenu.

Selon le système d'exploitation, les fichiers journaux se trouvent à l'emplacement de stockage suivant :

Trouver les fichiers journaux sous  Windows ou MacOS :

  1. Ouvrez la fenêtre TeamViewer et cliquez sur Suppléments > Ouvrir les fichiers journaux.
  2. Recherchez le fichier appelé TeamViewerXX_Logfile.log, où XX correspond à votre version de TeamViewer.
  3. Si vous trouvez aussi un fichier appelé TeamViewerXX_Logfile_OLD.log, veuillez l'inclure également.

Trouver les fichiers journaux sous Linux :

Sous Linux, les fichiers journaux sont enregistrés dans un fichier ZIP. Le fichier peut être créé par la ligne de commande suivante :

sudo teamViewer ziplog

Trouver les fichiers journaux manuellement :

Par défaut, les fichiers journaux TeamViewer peuvent être trouvés aux emplacements suivants :

Windows

Version complète de TeamViewer et Host :
C:\Program Files (x86)\TeamViewer

TeamViewer QuickSupport :
C:\Utilisateurs\[username]\AppData\Roaming\TeamViewer

macOS

TeamViewer version complète, Host et QuickSupport :
Macintosh HD -> Utilisateurs -> [username] -> Bibliothèque -> Journaux -> TeamViewer

Note : Dans la fenêtre du Finder, vous devrez d'abord accéder au menu Affichage -> Afficher les options d'affichage -> Afficher le dossier Bibliothèque.

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Dernière mise à jour :
‎22 oct. 2019, 12:31 PM
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