Guide de l'utilisateur TeamViewer pour l'intégration de FreshService

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Cet article s'applique aux clients détenant une licence d'abonnement Premium ou Corporate.

Général

L'intégration de TeamViewer avec la suite de produits Freshworks active les fonctionnalités de la file d'attente de service et vous permet de vous connecter et d'aider vos clients à partir d'un ticket. L'intégration de TeamViewer avec Freshservice vous permet d'effectuer les tâches suivantes :

  • Fournir une télé-assistance à votre client
  • Initier directement une session TeamViewer à partir de la page des tickets d'un simple clic sur un bouton

À propos de Freshservice

Freshservice est un système d'assistance par tickets, basée sur le Cloud et conçue pour la collaboration en équipes et pour la productivité des agents.

Activer l'intégration

  1. Accédez au Markeplace Freshservice pour installer l'application TeamViewer Admin (Administration) --> Helpdesk (Service d'assistance) Productivity (Productivité) --> Apps (Applications) :
    image2018-3-27_16-12-42.pngimage2018-3-27_16-13-0.pngimage2018-3-27_16-14-18.png
  2. Lors de l'installation, vous devez authentifier votre compte en acceptant la demande d'autorisation :image2018-3-27_16-14-33.png
  3. L'application TeamViewer est alors répertoriée sous Admin --> Apps une fois installéeimage2018-3-27_16-14-45.png
  4. Dans le menu des tickets, vous pouvez noter que l'application TeamViewer se trouve dans la barre latérale droite, prête à générer une session :image2018-3-27_16-16-32.png
  5. Une fois qu'une session est générée, elle est automatiquement insérée dans le ticketimage2018-3-27_16-16-57.png

 

 

Historique des versions
Numéro de la révision
1 de 1
Dernière mise à jour :
‎07 mars 2019, 3:41 PM
Mis à jour par :
 
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