Puis-je partager l'écran sur mon iPad/iPhone avec TeamViewer ?

Pas d'évaluation

Cet article s'applique aux utilisateurs iOS  dans toutes les licences.

Général

Depuis le lancement de l'application TeamViewer QuickSupport pour iOS 11, il est généralement possible de partager votre écran iOS via TeamViewer. 

Le partage d'écran permet à la personne offrant de l'assistance de garantir le meilleur support possible aux utilisateurs d'iPhone et d'iPad, car elle peut voir exactement ce qui se passe sur l'écran de l'appareil et peut donc mieux guider les utilisateurs au cours de l'assistance.

Prérequis

Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez respecter les prérequis suivants :

  • L'appareil iOS (iPhone ou iPad) est équipé d'iOS 12 (ou supérieur).
  • Vérifiez que l'application TeamViewer QuickSupport sur l'appareil iOS soit à jour.
  • TeamViewer 14 (ou supérieur) est bien installé sur l'appareil auquel vous voulez vous connecter. Ceci est possible avec les systèmes d'exploitation suivants : Windows, macOS, Linux, Android ou iOS.

Configuration de base

Vérifiez que chaque appareil soit correctement configuré pour utiliser la fonctionnalité de partage d'écran.

Les premières étapes suivantes doivent être effectuées pour lancer une session de partage d'écran :

  1. Téléchargez et installez l'application TeamViewer QuickSupport pour iOS sur l'iPhone ou l'iPad auquel vous voulez vous connecter. Cette application est disponible dans l'AppStore pour iOS.
  2. Téléchargez et installez TeamViewer sur WindowsmacOSLinuxAndroid ou iOS pour vous connecter à l'appareil.

Se connecter à iOS pour le contrôle à distance

Par rapport aux connexions à d'autres systèmes d'exploitation, comme Android, iOS n'autorise pas le contrôle à distance de l'appareil.

TeamViewer ne peut donc uniquement offrir la possibilité de visualiser l'écran de l'appareil iOS distant.

Suivez les instructions suivantes pour autoriser le partage d'écran sur votre appareil iOS.

Sur l'appareil iOS

1. Suivez les instructions de la configuration initiale

  1. Accédez à vos Réglages
  2. Accédez à Centre de contrôle > Personnaliser les commande

    1_Control_Center.png

  3. Ajoutez Enregistrement de l'écran pour qu'il apparaisse dans le Centre de contrôle

    2_Screen_Recording.png

2. Ouvrez l'application QuickSupport

3. Fournissez votre ID TeamViewer à la personne qui vous assiste.

4. Confirmez la demande de connexion en cliquant sur Autoriser ou rejetez-la en cliquant sur Annuler

Note : Dans les options avancées de votre application TeamViewer QuickSupport, vous verrez un ID TeamViewer et un ID de partage d'écran. L’ID de partage d’écran est seulement utilisé pour l’extension de diffusion d’Apple, ce qui permet à TeamViewer de partager l’écran de l'appareil. Vous n'avez pas besoin de donner cet ID à qui que ce soit pour vos connexions et une connexion directe à l'ID de partage d'écran n'est pas possible.
5_Advanced.jpg

Sur l'appareil d'assistance (côté maître)

  1. Ouvrez votre TeamViewer sur Windows, macOS, Linux, Android ou iOS
  2. Entrez l'ID TeamViewer à partir de l'appareil iOS et cliquez sur Se connecter au partenaire

    3_Control_Remote_iOS_Device.png

    Le partenaire distant reçoit une demande de connexion
      4_Allow_Remote_Control.png

     

  3. Si elle est acceptée et une fois que l'utilisateur a activé le partage d'écran dans son centre de contrôle iOS, vous pouvez voir l'écran de l'appareil et guider l'utilisateur iOS.

Nouveau flux de travail du partage d'écran iOS - vidéo

Arrêter le partage d'écran sur l'appareil iOS

Pour arrêter le partage d'écran via TeamViewer sur l'appareil iOS, il existe plusieurs méthodes :

  • Ouvrez le Centre de contrôle et tapez sur l'icône rouge d'enregistrement clignotant en bas de l'écran
  • Tapez sur la barre de titre et sélectionnez Arrêter dans la fenêtre Diffusion de l'écran

Après l'arrêt du partage de l'écran, la barre de titre ne sera plus rouge.

Pour plus d'informations concernant le partage d'écran sur iOS, merci de consulter notre site web (page en anglais) : https://www.teamviewer.com/en/features/ios-screen-sharing/

Configuration d'iOS 11 et TeamViewer 14

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Dernière mise à jour :
il y a 3 semaines
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