QuickSupport et bouton SOS

Pas d'évaluation

Cet article s'applique aux utilisateurs détenant une licence Business, Premium ou Corporate .

Module QuickSupport

Description

TeamViewer QuickSupport est une application sous la forme d'un seul fichier exécutable,vous permettant d'accepter les connexions de contrôle à distance entrantes, mais ne vous autorisant pas à configurer vous-même les connexions sortantes. 

Environnement

Vous pouvez exécuter ce fichier sans installer de logiciel, ni sans droits d'administration Windows ou Mac OS.

Vous fournissez généralement ce module à vos clients. Vous pouvez créer votre propre module TeamViewer QuickSupport avec votre texte de bienvenue, le logo de votre entreprise et d'autres fonctions utiles dans  TeamViewer Management Console.

Le module TeamViewer QuickSupport est disponible pour les appareils WindowsMacLinux (uniquement pour TeamViewer 11), Android, iOS et Windows 10 Mobile (Preview).

Le système de file d'attente

Avec QuickSupport, les administrateurs peuvent gérer les demandes d'assistance plus efficacement, car ils sont en mesure d'affecter les demandes d'assistance ouvertes au personnel du support spécifique.

Apprenez-en plus comment créer votre QuickSupport ici.

Assigner une demande de service

Vous allez pouvoir affecter la demande de service à un autre membre du support ou à un groupe différent.

1_MCO_Servicecase_Assign.png

Recevoir les notifications

Vous pourrez retrouver les notifications de demandes de service QuickSupport :

  • dans Management Console, sous File d'attente,
  • dans la zone des Notifications de l'application TeamViewer, 
  • depuis TeamViewer 12, il est possible de recevoir des notifications par e-mail pour les nouvelles demandes d'assistance.

2_MCO_Service_Queue.png

3_Fullversion_Service_Cases.png 

4_Email_Notification_Servicequeue.pngPersonnaliser votre module QuickSupport 

Pour créer votre module QuickSupport personnalisé, vous devez vous connecter à Management Console et cliquer sur Configurer et déployer sur le côté gauche. Recherchez ensuite + Ajouter QuickSupport dans la partie supérieure droite de la page.

5_MCO_Design_and_Deploy.png

Cliquez sur + Ajouter QuickSupport pour personnaliser le module et sélectionner vos paramètres.

6_MCO_MY_QuickSupport.png

Les paramètres qui sont disponibles dans le module QuickSupport sont les suivants :

Nom

Pour identifier les modules dans l'aperçu de vos modules personnalisés.

​Ajouter automatiquement des utilisateurs à un groupe de votre liste de contacts

Si cette case est cochée, chaque utilisateur du module QuickSupport apparaît automatiquement dans votre liste Ordinateurs et contacts dès le démarrage du module QuickSupport. Sélectionnez un groupe dans lequel les demandes de service créées par le module QuickSupport doivent être ajoutées. Cela crée un code de session, qui s'affiche dans la file d'attente.

Si la case est décochée, un ID TeamViewer et un mot de passe sont générés pour vous connecter. Plus d'informations sur : Mot de passe pour assistance spontanée

Assignement par défaut

Vous pouvez sélectionner un utilisateur par défaut pour toutes les demandes de service créés avec ce module personnalisé. En savoir plus : Affectation automatique des dossiers de maintenance

Permet aux utilisateurs d'entrer une description

Si cette case est cochée, les utilisateurs du module QuickSupport personnalisé peuvent saisir la description d'un problème pour leur demande de service avant le démarrage d'une session.

Autoriser l'utilisateur à créer un ticket dans servicecamp

Merci d'activer votre options servicecamp pour utiliser cette fonctionnalité.

Apprenenz-en plus sur : Intégration de Servicecamp dans le module QuickSupport

Permet à l'utilisateur de démarrer une conversation instantanée

Si cette case est cochée, le client peut démarrer une discussion avec l'agent d'assistance avant le démarrage de la connexion.

​Afficher le formulaire de satisfaction client après la session

Si cette case est cochée, un formulaire de retour s'affiche automatiquement à la fin d'une session de contrôle à distance. Grâce au formulaire de retour, les clients de ce module peuvent évaluer et commenter votre assistance. Note : pour permettre aux autres membres de l'entreprise d'activer le formulaire de satisfaction client pour les modules QuickSupport personnalisés, activez l'option Sous Administratrer <Votre_Entreprise> > Avancé > Formulaire de satisfaction client > Autoriser l'activation dans les paramètres d'entreprise.

​Créer automatiquement un bouton SOS

Si cette case est cochée, un raccourci vers le module est créé sur le Bureau de l'utilisateur après une connexion sur ce module. Les utilisateurs peuvent démarrer une demande de service en cliquant sur le raccourci.

​Utiliser un mot de passe aléatoire*

Si cette case d'option est cochée, un nouveau mot de passe aléatoire permettant d'établir une connexion est généré à chaque démarrage du module QuickSupport.

Astuce : L'utilisation du module QuickSupport avec un mot de passe n'est pas recommandée. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de la File d'attente en sélectionnant Ajouter automatiquement des utilisateurs à un groupe dans votre liste de contacts.

​Utiliser un mot de passe prédéfini*

C'est une alternative au mot de passe aléatoire. Vous pouvez affecter un mot de passe personnel au module QuickSupport. Cependant, cela exclut les fonctions sous l'option Utiliser un mot de passe aléatoire.

Astuce : L'utilisation du module QuickSupport avec un mot de passe n'est pas recommandée. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de la File d'attente en sélectionnant Ajouter automatiquement des utilisateurs à un groupe dans votre liste de contacts.

Troubleshooting : Si une version complète de TeamViewer ou un module Host s'exécutant sur le même poste qu'un module QuickSupport utilisant un mot de passe permanent et que vous rencontrez des problèmes de connexion, connectez-vous à la version complète ou au Host. En général, il est déconseillé d'utiliser un mot de passe permanent. Nous recommandons d'utiliser l'Accès facile via l'affectation au compte ou via la File d'attente. La File d'attente est la méthode la plus fiable et la plus facile à utiliser pour une expérience fluide à la fois pour le technicien de support et le client, spécialement pour une assistance spontanée. Si vous utilisez TeamViewer pour vous connecter à vos postes en accès non-surveillé, nous recommandons l'utilisation du Host. Cela vous permettra également d'utiliser davantage de fonctionnalités, telles que les redémarrages à distance, ou la modification du compte d'utilisateur sur le poste auquel vous avez accédé.

Note : Si vous avez déjà une version complète ou un Host installé sur votre poste distant installé et que rencontrez des problèmes avec l'utilisation du QuickSupport avec un mot de passe prédéfini, merci d'arrêter le service TeamViewer. Voici comment prodécer :

Ouvrez les Services TeamViewer (Touche Windows + R), entrez services.msc, puis cliquez sur OK :

7_Services.msc.png

Maintenant, trouvez TeamViewer et faites un clic-droit, puis cliquez sur Arrêter :

8_Stop_Service.PNG
Cela devrait résoudre les problèmes de connexion de votre QuickSupport.

Force du mot de passe*

Vous permet de sélectionner la complexité du mot de passe aléatoire.

Clause de non-responsabilité

C'est ici que vous pouvez saisir une clause de non responsabilité (facultatif) à afficher avant le démarrage de TeamViewer QuickSupport. Elle s'affiche avant le démarrage de TeamViewer QuickSupport. Vos utilisateurs doivent l'accepter pour exécuter TeamViewer QuickSupport.

*Cette option s'affiche uniquement si Ajouter automatiquement des utilisateurs à un groupe de votre liste de contacts est décochée

Personnalisation visuelle

Titre

Vous permet de modifier le titre de la fenêtre.

Texte

Vous permet de modifier le texte de bienvenue dans la fenêtre principale.

Logo

Sélectionnez votre propre logo qui sera affiché dans la partie supérieure de la fenêtre principale.

Couleur du texte

Vous permet de modifier la couleur de la police. Cliquez dans le champ gauche pour afficher une palette de couleurs, puis sélectionnez une couleur.

Couleur de fond

Vous permet de modifier la couleur de l'arrière-plan. Cliquez dans le champ gauche pour afficher une palette de couleurs, puis sélectionnez une couleur. 

Lien permanent

Permet d'ouvrir le module. Fournissez ce lien à vos clients. Vous pouvez aussi définir vous-même le lien.

Une fois que vous avez terminé la personnalisation de votre module et sélectionné vos paramètres, cliquez sur Enregistrer. Une fois que vous avez cliqué sur Enregistrer, votre lien permanent vous sera fournir, permettant de toujours installer le module que vous avez créé selon votre version de TeamViewer.

9_Your_permanent_link.png

**Ignorez le lien de téléchargement du package de déploiement, car il concerne uniquement les utilisateurs de la licence Corporate.

Vous pouvez également personnaliser le lien permanent en cliquant sur le bouton Éditer situé à la droite du lien.

10_Choose_your_Link.png

Une fois que vous avez cliqué sur Appliquer et sur Enregistrer, votre lien permanent personnalisé vous sera fourni, vous permettant de fournir à votre client pour télécharger votre module, ou vous pourrez utiliser le lien pour créer un bouton Assistance sur votre site Web en suivant les étapes décrites après avoir cliqué sur le lien.

Astuce : La langue du module personnalisé s'adapte à la langue de votre navigateur.

Bouton SOS

Lorsque votre client exécute le lien permanent et que vous établissez la connexion initiale, si en utilisant l'option bouton SOS et une fois que vous avez terminé la connexion, une icône TeamViewer apparaît à gauche du Bureau de l'ordinateur de votre client, il peut simplement double-cliquer dessus pour créer une nouvelle demande d'assistance pour ses besoins de support futurs.

L'option Titre mentionnée dans les paramètres ci-dessus sera héritée et s'affichera sur le bouton SOS du Bureau de votre client. Vous pouvez renommer le raccourci une fois que le bouton SOS a été placé sur le Bureau.

11_SOS_Button_Test_and_Change_name.png

Bouton de votre page d'accueil

Vous pouvez également lier votre moduler QuickSupport personnalisé avec un bouton sur votre page d'accueil. Sur cette page, vous pouvez générer votre propre bouton TeamViewer.  

Tutoriel vidéo : Créer un module QuickSupport

Dans ce tutoriel vidéo, vous allez apprendre comment créer des modules personnalisés via TeamViewer Management Console. Cette vidéo se concentre sur le module QuickSupport pour le contrôle à distance :

Si vous voulez en savoir plus sur les modules TeamViewer et sur le bouton SOS, veuillez consulter cet article du blog

Récapitulatif des étapes décrites dans la vidéo :

  1. Connectez-vous à votre Management Console
  2. Sélectionnez Configurer et déployer
  3. Faites votre choix entre les modules QuickSupport, QuickJoin, Host ou Android Host (cette vidéo concerne le module QuickSupport)
  4. Sélectionnez le module QuickSupport
  5. Une fenêtre s'ouvre, contenant les différents paramètres que vous pouvez choisir pour votre module QuickSupport personnalisé (comme la couleur, le texte, le nom, etc.). Veuillez définir vos paramètres. 
  6. Une fois que vous avez terminé de définir vos paramètres personnalisés, cliquez sur Enregistrer et copiez le lien généré.
  7. Envoyez le lien à vos clients ou associez-le à votre page d'accueil pour que vos clients puissent télécharger votre module QuickSupport personnalisé.
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il y a 4 semaines
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